Einführung
Der Level-Support ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST verfügbar, mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit unter 1 Stunde während der Geschäftszeiten. Außerhalb dieser Zeiten bemüht sich das Team, zu antworten, aber Antworten sind nicht garantiert.
Es gibt 4 Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren — verwenden Sie diejenige, die der Dringlichkeit und Komplexität Ihres Problems entspricht.
Level-Support kontaktieren
In-App-Chat
Der schnellste Weg, den Support zu erreichen. Klicken Sie auf das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Level-App. Das Support-Team ist während der Geschäftszeiten live verfügbar.
💡 TIPP: Verwenden Sie den In-App-Chat für die meisten Probleme. Sie können Screenshots teilen und das Support-Team kann direkt auf Ihr Konto verweisen, was die Fehlerbehebung erheblich beschleunigt.
Senden Sie Ihr Problem an [email protected] . Geben Sie so viel Kontext wie möglich an: Welches Gerät oder Feature ist betroffen, was sollte passieren und was ist stattdessen passiert.
ℹ️ HINWEIS: E-Mail ist am besten für nicht dringende Probleme oder wenn Sie detaillierte Protokolle oder Anhänge teilen müssen. Der In-App-Chat ist schneller für hin- und hergehendes Troubleshooting.
Telefon
Rufen Sie (866) 42-LEVEL für dringende Angelegenheiten an.
⚠️ WARNUNG: Der Telefon-Support kann keine Hilfe bei Automatisierungen, Skripts oder tiefgreifendem technischen Troubleshooting leisten. Für alles über eine schnelle Frage hinaus, verwenden Sie In-App-Chat oder E-Mail, wo das Team Ihr Konto untersuchen und Ressourcen teilen kann.
Geplante Support-Sitzung
Für komplexe technische Probleme, die praktische Untersuchungen erfordern, fordern Sie eine geplante Sitzung mit einem Support-Ingenieur an. Kontaktieren Sie das Team zunächst über Chat oder E-Mail, um das Problem zu beschreiben, und das Team sendet Ihnen einen Planungslink.
Dies ist die richtige Option für:
Komplizierte Automatisierungs- oder Skript-Probleme
Netzwerk- oder Konnektivitätsfehlerbehebung, die Bildschirmfreigabe erfordert
Probleme, die durch asynchrone Unterstützung nicht gelöst wurden
FAQ
Wie ist der schnellste Weg, Hilfe zu bekommen? In-App-Chat während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr EST). Die durchschnittliche Reaktionszeit liegt unter 1 Stunde.
Kann ich Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten erhalten? Das Team bemüht sich, am Abend, an Wochenenden und an Feiertagen zu antworten, aber Antworten außerhalb der Geschäftszeiten sind nicht garantiert. Rufen Sie für dringende Fragen nach Geschäftsschluss (866) 42-LEVEL an.
Kann Support mir helfen, eine Automatisierung zu erstellen oder zu debuggen? Für Fragen zu Automatisierungen und Skripts, verwenden Sie In-App-Chat oder E-Mail — nicht Telefon. Das Team kann bei der Automatisierungs-Fehlerbehebung helfen, aber dies erfordert Hin- und Hergehsam, das Telefonanrufe nicht gut unterstützen. Für komplexe Builds fordern Sie eine geplante Support-Sitzung an.
Wie erhalte ich eine geplante Support-Sitzung? Kontaktieren Sie zuerst den Support über In-App-Chat oder E-Mail. Beschreiben Sie Ihr Problem und bitten Sie um eine Sitzung — das Team sendet einen Planungslink, wenn es für Ihre Situation geeignet ist.
Wer kann den Support im Namen meiner Organisation kontaktieren? Jeder Benutzer in Ihrem Level-Konto kann den Support kontaktieren. Es gibt keine Beschränkung auf Kontoinhaber oder Administratoren.