Level Support ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr EST verfügbar, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit unter 1 Stunde während der Geschäftszeiten. Außerhalb dieser Zeiten bemüht sich das Team, zu antworten, aber Antworten sind nicht garantiert.
Es gibt 4 Möglichkeiten, den Support zu erreichen — wählen Sie die Methode, die für die Dringlichkeit und Komplexität Ihres Problems am besten passt.
Level-Support kontaktieren
In-App-Chat
Der schnellste Weg, den Support zu erreichen. Klicken Sie auf das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Level-App. Das Support-Team ist während der Geschäftszeiten live verfügbar.
💡 TIPP: Verwenden Sie den In-App-Chat für die meisten Probleme. Sie können Screenshots freigeben und das Support-Team kann direkt auf Ihr Konto verweisen, was die Fehlerbehebung erheblich beschleunigt.
Senden Sie Ihr Problem an [email protected]. Geben Sie so viel Kontext wie möglich an: welches Gerät oder Feature betroffen ist, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
ℹ️ HINWEIS: E-Mail ist am besten für nicht dringende Probleme oder wenn Sie detaillierte Protokolle oder Anhänge freigeben müssen. Im-App-Chat ist schneller für gegenseitige Fehlerbehebung.
Telefon
Rufen Sie (866) 42-LEVEL für dringende Angelegenheiten an.
⚠️ WARNUNG: Der Telefon-Support kann bei Automatisierungen, Skripten oder tiefgreifender technischer Fehlerbehebung nicht helfen. Für alles, was über eine schnelle Frage hinausgeht, verwenden Sie den In-App-Chat oder E-Mail, wo das Team in Ihr Konto eindringen und Ressourcen freigeben kann.
Geplante Support-Sitzung
Für komplexe technische Probleme, die intensive Untersuchungen benötigen, fragen Sie nach einer geplanten Sitzung mit einem Support-Ingenieur. Wenden Sie sich zuerst über Chat oder E-Mail an, um das Problem zu beschreiben, und das Team sendet Ihnen einen Planungslink.
Dies ist die richtige Wahl für:
Komplizierte Automatisierungs- oder Skript-Probleme
Netzwerk- oder Konnektivitäts-Fehlerbehebung, die Bildschirmfreigabe erfordert
Probleme, die durch asynchrone Unterstützung nicht behoben wurden
Häufig gestellte Fragen
Wie erhalte ich am schnellsten Hilfe? In-App-Chat während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr EST). Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 1 Stunde.
Kann ich außerhalb der Geschäftszeiten Support erhalten? Das Team bemüht sich, abends, am Wochenende und an Feiertagen zu antworten, aber Antworten außerhalb der Geschäftszeiten sind nicht garantiert. Rufen Sie bei dringenden Problemen außerhalb der Geschäftszeiten (866) 42-LEVEL an.
Kann der Support mir bei der Erstellung oder dem Debuggen einer Automatisierung helfen? Bei Automatisierungs- und Skript-Fragen verwenden Sie den In-App-Chat oder E-Mail, nicht das Telefon. Das Team kann bei der Fehlerbehebung von Automatisierungen helfen, aber dies erfordert gegenseitige Kommunikation, die Telefongespräche nicht gut unterstützen. Fragen Sie für komplexe Builds nach einer geplanten Support-Sitzung.
Wie erhalte ich eine geplante Support-Sitzung? Wenden Sie sich zuerst über In-App-Chat oder E-Mail an den Support. Beschreiben Sie Ihr Problem und fragen Sie nach einer Sitzung — das Team sendet einen Planungslink, wenn es für Ihre Situation passend ist.
Wer kann den Support im Namen meiner Organisation kontaktieren? Jeder Benutzer in Ihrem Level-Konto kann sich an den Support wenden. Es gibt keine Beschränkung auf Kontoinhaber oder Administratoren.