Einführung
Der Level Support ist montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr EST verfügbar, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von unter 1 Stunde während der Geschäftszeiten. Außerhalb dieser Zeiten bemüht sich das Team nach besten Kräften zu antworten, jedoch sind Antworten nicht garantiert.
Es gibt 4 Möglichkeiten, den Support zu erreichen – verwenden Sie die Option, die am besten zur Dringlichkeit und Komplexität Ihres Problems passt.
Level Support kontaktieren
In-App-Chat
Der schnellste Weg, den Support zu erreichen. Klicken Sie auf das Chat-Widget in der unteren rechten Ecke der Level App. Das Support-Team ist während der Geschäftszeiten live verfügbar.
💡 TIPP: Verwenden Sie den In-App-Chat für die meisten Probleme. Sie können Screenshots teilen und das Support-Team kann direkt auf Ihr Konto zugreifen, was die Fehlerbehebung erheblich beschleunigt.
Senden Sie Ihr Anliegen an [email protected]. Geben Sie so viel Kontext wie möglich an: welches Gerät oder welche Funktion betroffen ist, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
ℹ️ HINWEIS: E-Mail eignet sich am besten für nicht dringende Probleme oder wenn Sie detaillierte Protokolle oder Anhänge teilen müssen. Der In-App-Chat ist schneller für interaktive Fehlerbehebung.
Telefon
Rufen Sie an: (866) 42-LEVEL bei dringenden Angelegenheiten.
⚠️ WARNUNG: Der Telefon-Support kann bei Automatisierungen, Scripting oder tiefergehender technischer Fehlerbehebung nicht helfen. Für alles, was über eine kurze Frage hinausgeht, nutzen Sie den In-App-Chat oder die E-Mail, damit das Team Ihr Konto genauer untersuchen und Ressourcen teilen kann.
Geplante Support-Sitzung
Bei komplexen technischen Problemen, die eine praxisnahe Untersuchung erfordern, können Sie eine geplante Sitzung mit einem Support-Ingenieur anfragen. Wenden Sie sich zunächst per Chat oder E-Mail, um das Problem zu beschreiben, und das Team sendet Ihnen einen Planungslink.
Dies ist die richtige Option für:
Komplizierte Automatisierungen oder Scripting-Probleme
Netzwerk- oder Verbindungsfehlerbehebung, die eine Bildschirmfreigabe erfordert
Probleme, die durch asynchronen Support nicht gelöst wurden
FAQ
Was ist der schnellste Weg, Hilfe zu erhalten? In-App-Chat während der Geschäftszeiten (Montag–Freitag, 8:00–17:00 Uhr EST). Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt unter 1 Stunde.
Kann ich außerhalb der Geschäftszeiten Support erhalten? Das Team bemüht sich nach besten Kräften, abends, am Wochenende und an Feiertagen zu antworten, jedoch sind Antworten außerhalb der Geschäftszeiten nicht garantiert. Bei dringenden Problemen außerhalb der Geschäftszeiten rufen Sie an: (866) 42-LEVEL.
Kann der Support mir beim Erstellen oder Debuggen einer Automatisierung helfen? Bei Fragen zu Automatisierungen und Scripting nutzen Sie den In-App-Chat oder die E-Mail – nicht das Telefon. Das Team kann bei der Fehlerbehebung von Automatisierungen helfen, aber das erfordert einen interaktiven Austausch, der sich für Telefongespräche nicht gut eignet. Fragen Sie bei komplexen Projekten nach einer geplanten Support-Sitzung.
Wie erhalte ich eine geplante Support-Sitzung? Wenden Sie sich zunächst per In-App-Chat oder E-Mail an den Support. Beschreiben Sie Ihr Problem und fragen Sie nach einer Sitzung – das Team sendet Ihnen einen Planungslink, wenn dies die richtige Option für Ihre Situation ist.
Wer kann den Support im Namen meiner Organisation kontaktieren? Jeder Benutzer in Ihrem Level Konto kann den Support kontaktieren. Es gibt keine Einschränkung auf Kontoinhaber oder Administratoren.