Introduction
Level peut envoyer des notifications SMS via l'action Envoyer SMS dans les automations. Cet article explique comment ces messages sont envoyés, qui les reçoit et comment les destinataires peuvent se désinscrire.
Comment cela fonctionne
Level n'envoie pas de SMS automatiquement ou de sa propre initiative. Chaque SMS provient d'une automation que votre équipe a configurée avec une action Envoyer SMS. La seule façon qu'un numéro de téléphone reçoive un message de Level est si quelqu'un de votre équipe l'a entré dans cette action.
Votre équipe contrôle tout : quels numéros sont notifiés, quand, et quel est le message. Level n'envoie aucun message marketing ou promotionnel.
🎬 VIDÉO
Configuration des notifications SMS
ℹ️ REMARQUE : Des frais de message et de données peuvent s'appliquer aux destinataires en fonction de leur forfait opérateur.
Ouvrez Automations et ouvrez une automation existante ou créez-en une nouvelle.
Ajoutez une action Envoyer SMS.
Entrez le ou les numéros de téléphone à notifier.
Écrivez le corps du message.
Enregistrez l'action.
Quand l'automation s'exécute et atteint l'étape Envoyer SMS, le message va aux numéros que vous avez entrés.
💡 CONSEIL : Les variables système rendent les messages SMS plus utiles. Inclure ##{{device_name}} ou le type d'alerte dans le corps signifie que les destinataires savent immédiatement quel appareil a déclenché le message — pas de doute.
Exemples de messages
Alerte : Le serveur web-01 est inaccessible depuis 10 h 32 UTC. Les ingénieurs ont été notifiés.
Résolu : La connectivité à db-cluster a été restaurée. Les services sont opérationnels.
Se désinscrire
Les destinataires peuvent arrêter les messages à tout moment en répondant STOP à tout SMS de Level. Le numéro est immédiatement désinscrit et ne recevra pas d'autres messages.
Pour reprendre les notifications pour ce numéro, un membre de l'équipe devrait le re-ajouter à l'action automation pertinente.
Réponses HELP
Si un destinataire répond HELP, il reçoit :
« Ce numéro envoie des alertes automatisées que vous avez configurées dans Level. Pour obtenir de l'aide, écrivez à [email protected]. »
FAQ
Un numéro reçoit des messages SMS de Level mais je ne sais pas pourquoi. Comment le tracer ? Quelqu'un de votre équipe a ajouté ce numéro à une action Envoyer SMS dans une automation. Vérifiez vos automations actives pour tout étape Envoyer SMS et regardez les numéros configurés là-bas.
Un destinataire peut-il se réinscrire après avoir répondu STOP ? Les désinscriptions au niveau du opérateur sont gérées au niveau de la couche du réseau de messagerie. Le destinataire peut avoir besoin de envoyer START au même numéro pour se réinscrire, selon son opérateur. Votre équipe devrait également confirmer que le numéro est toujours dans l'automation pertinente.
Level envoie-t-il jamais des SMS aux numéros que nous n'avons pas entrés nous-mêmes ? Non. Level envoie uniquement des SMS aux numéros explicitement entrés par votre équipe dans une action Envoyer SMS d'une automation.
Y a-t-il un coût pour envoyer des SMS via Level ? Non, Level ne facture pas les messages SMS. Cependant, nous plafonnons le nombre de messages qui peuvent être envoyés par compte par mois. Contactez le support pour les détails. Les destinataires peuvent également encourir des frais standard de message et de données de leur opérateur.