FAQ / Dépannage
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les fonctionnalités de Level, les automatisations, la supervision, les intégrations, la sécurité et plus encore.
22 articles
Compte et facturation
Gestion de l’abonnement, tarification, questions de paiement et ce qui se passe lorsqu’un compte est suspendu.
Questions de facturation et de paiementComment fonctionne la facturation de Level, les méthodes de paiement acceptées, le mode facture et ce à quoi s'attendre lors de l'annulation.
Tarification Level et remises en volumeLevel coûte 2$ par appareil par mois. Pas de contrat. Tarification en gros disponible pour 1 500+ appareils.
Comment annuler votre abonnement LevelAnnulez votre abonnement Level à tout moment dans Paramètres → Facturation. Un dernier paiement s'applique au cycle de facturation actuel.
Comptes suspendusPourquoi Level suspend les comptes, comment savoir si votre compte est suspendu et comment demander un examen.
Obtenir de l’aide
Comment contacter le support Level, soumettre des demandes de fonctionnalités et rester informé des mises à jour et des nouvelles versions du produit.
Comment contacter le support LevelContactez le support Level par chat intégré, email ou téléphone. Pour une aide pratique, demandez une session d'assistance programmée.
Soumettre une demande de fonctionnalitéSoumettre les demandes de fonctionnalités, voter sur les idées existantes et aider à façonner ce que Level construit ensuite à feedback.level.io.
Feuille de route du produitVoir ce que
Journal des modifications / Notes de versionOù trouver les notes de version de Level
Agent et connectivité
Dépannage de l’inscription des appareils, des appareils hors ligne, des points de terminaison en double et des problèmes de connexion entre l’agent et Level.
Dépannage des problèmes d'agentDiagnostiquez les problèmes courants de l'agent Level — appareils hors ligne et erreurs d'automatisation — en utilisant la commande de diagnostic intégrée.
Dépannage hors ligneDiagnostiquer pourquoi un appareil Level s'affiche hors ligne — interférence AV/EDR, exigences réseau et la commande de diagnostic --check.
Résoudre les conflits de points de terminaison dans LevelCorriger les conflits UUID causés par le clonage d'appareils — faire tourner l'ID de l'agent automatiquement ou manuellement sur Windows, macOS et Linux.
Fausses détections AV/EDRAjouter des exclusions Level à votre logiciel de sécurité en utilisant des règles basées sur le chemin, le processus ou le certificat pour prévenir les fausses détections.
Dépannage relais/P2PCorriger les connexions à distance échouées ou lentes en diagnostiquant la connectivité P2P, STUN et TURN entre votre navigateur et les points de terminaison.
Délais d'expiration des connexions à distanceCorriger les sessions Terminal, Remote Control et Process Explorer qui se déconnectent lorsque l'onglet du navigateur est en arrière-plan ou inactif.
Contrôle à distance
Mappage du clavier et comportement des entrées pour les sessions à distance RDP et Hyper-V.
Fonctionnalité du clavier RDPCorriger les problèmes de clavier — y compris les caractères spéciaux et les combinaisons de touches — lors de l'utilisation de RDP via une session de contrôle à distance Level.
Fonctionnalité du clavier Hyper-VCorriger les raccourcis clavier comme ALT + TAB lorsque l'appareil que vous
Automatisations et scripts
Questions courantes sur le comportement des automatisations, les limites de stockage des fichiers et guides pour les outils de script incluant Ansible, winget et Homebrew.
Dépannage de Windows UpdateDiagnostiquez les problèmes de Windows Update dans Level, y compris les écarts de résultats WUA et la configuration WSUS restante.
Dépannage WingetRésoudre les problèmes courants avec Level et winget.
Utilisation de Homebrew avec Level sur macOSComment Level gère Homebrew sur macOS en utilisant un utilisateur système dédié, et comment exécuter des commandes brew sur les appareils gérés par Level.
Un appareil peut-il être ajouté à la même automation plusieurs fois ?Un appareil ne peut avoir qu'une seule exécution active par déclencheur à la fois. Il ne peut pas
Que se passe-t-il si un appareil correspond à un déclencheur, mais est hors ligne ?Les appareils hors ligne entrent normalement dans le pipeline d'automatisation. Les actions qui nécessitent une interaction d'appareil s'interrompent jusqu'à ce que l'appareil revienne en ligne, puis reprennent automatiquement.
Opt-in aux alertes SMS et consentementComment Level