Introduction
Vous pouvez annuler votre abonnement Level directement depuis les paramètres de facturation — aucun ticket de support n'est requis.
Comment annuler
Connectez-vous à votre compte Level.
Accédez à Paramètres → Facturation.
Cliquez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
Ce qui se passe après l'annulation
Dernier paiement. Level facture à terme échu, vous recevrez donc une dernière facture à la fin du cycle de facturation en cours, couvrant l'utilisation durant ce mois. L'annulation avant la fin du cycle ne dispense pas de ce paiement.
Période de grâce de 30 jours pour les endpoints. Si des appareils sont inscrits au moment de l'annulation, ces endpoints restent sur votre compte pendant 30 jours. Après ce délai, ils sont automatiquement supprimés.
Réinstallation requise en cas de retour. Si vous vous réabonnez après l'expiration de la fenêtre de 30 jours, vous devrez réinstaller l'agent Level sur vos appareils. Les agents des endpoints supprimés ne se reconnecteront pas automatiquement.
💡 CONSEIL : Si vous annulez temporairement et prévoyez de revenir, envisagez d'annuler peu avant la fin de votre cycle de facturation afin de minimiser le chevauchement entre votre dernier jour actif et la date de votre dernière facture.
FAQ
Puis-je mettre mon abonnement en pause plutôt que de l'annuler ? La mise en pause n'est actuellement pas prise en charge. Si vous souhaitez discuter des options disponibles, contactez [email protected].
Qu'advient-il de mes données lorsque le compte est annulé ? Les appareils et leur historique sont supprimés après 30 jours. Tout le reste est conservé — automations, scripts, moniteurs, champs personnalisés et toutes les autres configurations du compte.
Puis-je annuler en cours de cycle de facturation et éviter le dernier paiement ? Non. Level facture à terme échu, donc la dernière facture reflète l'utilisation réelle jusqu'à votre dernier jour actif, peu importe le moment dans le cycle où vous annulez.
Que se passe-t-il si j'annule mais que mes endpoints se déconnectent avant la fenêtre de 30 jours ? Le délai de 30 jours commence à la date d'annulation, et non à la dernière connexion de l'agent. Les appareils hors ligne sont tout de même supprimés à l'issue des 30 jours.
Dois-je désinstaller l'agent manuellement avant d'annuler ? Non. Après 30 jours, Level supprime les appareils de votre compte. Cela dit, il est conseillé de supprimer vos appareils actifs depuis le tableau de bord Level avant de partir — la suppression d'un appareil dans Level déclenche la désinstallation de l'agent sur la machine concernée, ce qui vous permet de maintenir un environnement propre de votre côté.