Introduction
Level facture en fonction de l'utilisation réelle, sans contrat ni frais cachés. Cet article explique le fonctionnement du cycle de facturation, les méthodes de paiement disponibles et ce qui se passe lors d'une résiliation.
Comment fonctionne la facturation Level ?
Vos 10 premiers endpoints sont gratuits, sans limite de temps.
Lorsque vous dépassez 10, Level facture à terme échu à 2 USD par appareil par mois — votre facture est générée à la fin de chaque cycle de facturation et reflète l'utilisation du mois précédent. Vous êtes facturé pour ce que vous avez réellement utilisé, et non pour un montant estimé ou forfaitaire.
Pour tous les détails tarifaires, y compris les remises, consultez Tarification Level & Remises en volume.
Questions générales
Quelles méthodes de paiement Level accepte-t-il ?
Méthodes de paiement par défaut :
Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay
Cash App Pay
Google Pay
Link
Virements bancaires et prélèvements automatiques :
iDEAL
Prélèvement automatique ACH
Prélèvement automatique SEPA
Prélèvements préautorisés canadiens
Virements bancaires
Les options de virement bancaire et de prélèvement automatique ne sont pas activées par défaut. Contactez [email protected] pour en ajouter un à votre compte.
Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement ?
Un échec de paiement ne supprime pas immédiatement vos appareils. Votre organisation entre d'abord dans un état de paiement en retard. Si le problème de paiement n'est pas résolu dans les 48 heures, l'abonnement devient impayé et est traité comme annulé jusqu'à ce que vous rétablissiez la facturation.
Utilisez Paramètres de facturation pour mettre à jour votre méthode de paiement et rétablir l'abonnement.
⚠️ AVERTISSEMENT : Suppression des données après résiliation. Si le non-paiement entraîne la résiliation de votre service, le délai de retour/suppression court à compter de la date effective de résiliation. Level retourne ou supprime toutes les données personnelles traitées en votre nom depuis les systèmes actifs sans délai injustifié et dans un délai de 60 jours calendaires, sous réserve des dispositions limitées de sauvegarde et de conservation légalement obligatoire prévues dans nos Politique d'annulation. Un délai plus court imposé par la loi ou par votre contrat signé a la priorité. Une tentative de connexion ne remet pas le délai à zéro. La réactivation ne prolonge pas un délai obligatoire, sauf si des instructions légales et documentées autorisent la poursuite du traitement. Contactez [email protected] rapidement pour le rétablissement du service ou la récupération des données ; la récupération n'est pas garantie. Le rétablissement de la facturation après ce nettoyage ne restaure pas ces enregistrements d'appareils.
Si le nettoyage a déjà eu lieu, rétablissez la facturation et réinstallez l'agent Level sur chaque appareil. Les appareils seront à nouveau répertoriés dans votre compte après que l'agent s'est connecté. Consultez Ajout d'appareils, de groupes et d'étiquettes pour commencer.
Puis-je recevoir des factures au lieu de prélèvements automatiques sur carte ?
Oui. Level peut basculer votre compte en mode facturation, qui génère une facture à la fin de votre cycle de facturation plutôt que de débiter automatiquement votre carte. Vous aurez 15 jours pour payer via votre méthode préférée.
ℹ️ REMARQUE : Le mode facturation est uniquement disponible pour les comptes dont les dépenses mensuelles sont de 500 $ ou plus.
Comment ma facture est-elle calculée ?
Level échantillonne votre nombre d'appareils actifs plusieurs fois par jour et facture sur la base du nombre le plus élevé enregistré au cours du mois — et non une moyenne, ni le nombre en fin de mois.
Ainsi, si vous aviez 500 appareils inscrits pendant la majeure partie du mois, avec un pic à 600 en milieu de mois lors de l'intégration d'un client, puis une fin à 480, vous serez facturé pour 600.
ℹ️ REMARQUE : Cela est particulièrement important lors des transitions — intégration de nouveaux clients, migration d'appareils ou inscription en lot. Un pic temporaire compte tout de même comme votre plafond de facturation pour ce cycle.
Cela s'applique également au niveau gratuit. Vos 10 premiers endpoints sont gratuits, mais si vous dépassez 10 à n'importe quel moment du mois, le tarif plafond s'applique à votre nombre maximal total pour ce cycle. Consultez Tarification Level & Remises en volume pour comprendre comment le niveau gratuit et le tarif par appareil fonctionnent ensemble.
Qu'est-ce qui compte comme un appareil ? Tout appareil visible dans votre tableau de bord Level — y compris les appareils hors ligne ou en mode maintenance. Pour qu'un appareil ne soit plus comptabilisé dans votre facture, supprimez-le de Level. Le mettre hors tension ou le passer en mode maintenance ne suffit pas.
Que se passe-t-il lorsque j'annule ?
Étant donné que Level facture à terme échu, l'annulation en cours de cycle n'annule pas votre dernière facture. Vous recevrez un dernier prélèvement à la fin du cycle de facturation en cours pour l'utilisation au cours de ce mois.
Pour connaître la procédure d'annulation complète, consultez Comment annuler votre abonnement Level.
Pour le retour des données, les délais de suppression, la conservation limitée des sauvegardes et la conservation limitée des archives légales, consultez nos Politique d'annulation. La période de suppression maximale n'est pas une fenêtre de restauration garantie.
FAQ
Puis-je passer du mode facturation aux prélèvements automatiques sur carte ? Oui. Contactez [email protected] et l'équipe pourra mettre à jour votre mode de facturation.
Y a-t-il des frais d'installation ou un engagement minimum ? Aucun frais d'installation et aucun engagement minimum. Vous pouvez annuler à tout moment.
Qui dois-je contacter en cas de litige de facturation ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec les détails de votre compte et le prélèvement spécifique concerné.