Introduction
Vous pouvez annuler votre abonnement Level directement depuis les paramètres de facturation ; aucun ticket d'assistance n'est nécessaire.
Comment annuler
Connectez-vous à votre compte Level.
Accédez à Paramètres → Facturation.
Cliquez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
Ce qui se passe après l'annulation
Dernière facturation. Level facture à terme échu, vous recevrez donc une dernière facture à la fin du cycle de facturation en cours, couvrant l'utilisation durant ce mois. L'annulation avant la fin du cycle ne dispense pas de ce paiement.
Restitution et suppression des données. Après la prise d'effet de votre annulation, Level restitue ou supprime toutes les données personnelles traitées en votre nom des systèmes actifs sans délai excessif et dans un délai de 60 jours calendaires, sous réserve des dispositions limitées relatives aux sauvegardes et à la conservation légalement requise prévues dans notre Politique d'annulation. Cela inclut les données personnelles contenues dans les enregistrements et l'historique des appareils, les fichiers téléchargés, les scripts, les automatisations, les moniteurs, les champs personnalisés, la configuration et les enregistrements opérationnels associés. Vous n'avez pas besoin de soumettre une demande de suppression de compte distincte. Un délai plus court imposé par la loi ou votre accord signé prévaut.
Sauvegardes résiduelles et enregistrements requis. Notre Politique d'annulation et notre Politique de confidentialité définissent les exigences suivantes concernant les sauvegardes résiduelles et les enregistrements requis.
Dans la mesure permise par la législation applicable et les Clauses Contractuelles Types, les données personnelles résiduelles qui ne peuvent raisonnablement pas être effacées de manière sélective des sauvegardes chiffrées de bases de données de routine peuvent être conservées jusqu'à 365 jours calendaires à compter de la date de création de chaque sauvegarde. Il s'agit d'un maximum, et non d'une période de récupération garantie. Pour un service résilié, une sauvegarde créée avant la suppression du système actif peut contenir des données pendant jusqu'à 425 jours après la résiliation.
Les données résiduelles sont isolées de toute utilisation ordinaire et réservées à une reprise après sinistre contrôlée ou à une obligation légale spécifique ; les suppressions effectuées sont réappliquées avant que les données restaurées ne retournent à un usage ordinaire ou qu'une nouvelle sauvegarde ne soit créée. La copie ou la restauration d'une sauvegarde ne remet pas le délai à zéro.
La conservation légalement requise spécifique et les documents commerciaux minimaux conservés légalement à des fins distinctes sont traités comme décrit dans la Politique d'annulation et Politique de confidentialité. Un délai plus court prévu par la loi ou un accord signé prévaut.
Demande d'une copie. Exportez ce dont vous avez besoin avant la fin de l'accès, ou envoyez les instructions de restitution à [email protected] avant l'annulation ou rapidement après, afin que nous puissions effectuer la restitution dans le délai applicable. Si nous ne recevons pas les instructions à temps, nous supprimons les données personnelles.
Retour sur Level. Contactez l'assistance avant la suppression des données si vous souhaitez réactiver votre compte. La récupération n'est pas garantie, et 60 jours constitue un délai de suppression maximal et non une période de grâce garantie. La reconnexion ne remet pas le compteur de suppression à zéro. Une demande de restitution, un arrangement d'exportation ou une réactivation ne prolonge pas un délai obligatoire, sauf si des instructions légales et documentées autorisent la poursuite du traitement. Une fois les enregistrements d'appareils supprimés, réinstallez l'agent pour réinscrire les appareils ; cela crée de nouveaux enregistrements et ne restaure pas leur historique.
💡 CONSEIL : Si vous annulez temporairement et prévoyez de revenir, envisagez d'annuler proche de la fin de votre cycle de facturation afin de minimiser le chevauchement entre votre dernier jour actif et la date de votre dernière facture.
FAQ
Puis-je mettre mon abonnement en pause plutôt que de l'annuler ? La mise en pause n'est pas prise en charge actuellement. Si vous souhaitez discuter des options disponibles, contactez [email protected].
Qu'advient-il de mes données lorsque le compte est annulé ? Le délai de restitution/suppression couvre toutes les données personnelles que nous traitons en votre nom, y compris les données personnelles contenues dans les scripts, les automatisations, les moniteurs, les champs personnalisés, les fichiers téléchargés et la configuration, ainsi que les appareils et leur historique. Ces éléments ne sont pas exemptés de la suppression au motif qu'ils ne constituent pas des enregistrements d'appareils. Consultez les explications relatives à la restitution des données et aux sauvegardes dans cet article et dans notre Politique d'annulation.
Puis-je annuler en cours de cycle de facturation et éviter la dernière facturation ? Non. Level facture à terme échu, donc la dernière facture reflète l'utilisation réelle jusqu'à votre dernier jour actif, quelle que soit la date d'annulation dans le cycle.
Le fait qu'un appareil soit hors ligne modifie-t-il le délai de suppression ? Non. Le délai court à partir de la fin effective du service, et non du dernier enregistrement de l'appareil. Un appareil hors ligne ne le prolonge pas. La suppression des enregistrements dans Level et la désinstallation du logiciel sur un terminal sont des actions distinctes ; un terminal hors ligne peut nécessiter une suppression locale de l'agent.
Dois-je désinstaller l'agent manuellement avant d'annuler ? Avant d'annuler, supprimez ou désactivez les agents sur les appareils que vous ne souhaitez plus connecter. Cela dit, il est conseillé de supprimer vos appareils actifs depuis le tableau de bord Level avant de partir : la suppression d'un appareil dans Level déclenche une désinstallation de l'agent sur la machine elle-même, ce qui permet de maintenir l'ordre de votre côté. Un appareil hors ligne ou inaccessible peut ne pas la recevoir, alors vérifiez que l'agent a bien été supprimé et utilisez les instructions de désinstallation manuelle si nécessaire. L'annulation ou la suppression des enregistrements hébergés ne garantit pas que le logiciel a été désinstallé de chaque terminal.