Introduction
Le support Level est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 EST, avec un temps de réponse moyen inférieur à 1 heure pendant les heures de bureau. En dehors de ces heures, l'équipe fait de son mieux pour répondre, mais les réponses ne sont pas garanties.
Il y a 4 façons de contacter le support — utilisez celle qui correspond à l'urgence et à la complexité de votre problème.
Contacter le support Level
Chat en application
Le moyen le plus rapide de contacter le support. Cliquez sur le widget de chat dans le coin inférieur droit de l'application Level. L'équipe de support est disponible en direct pendant les heures de bureau.
💡 CONSEIL : Utilisez le chat en application pour la plupart des problèmes. Vous pouvez partager des captures d'écran et l'équipe de support peut faire référence à votre compte directement, ce qui accélère considérablement le dépannage.
Envoyez votre problème à [email protected] . Incluez autant de contexte que possible : quel appareil ou fonction est affecté, ce que vous vous attendiez à voir se produire, et ce qui s'est passé à la place.
ℹ️ REMARQUE : L'e-mail convient mieux pour les problèmes non urgents ou lorsque vous devez partager des journaux détaillés ou des pièces jointes. Le chat en application est plus rapide pour les dépannages interactifs.
Téléphone
Appelez (866) 42-LEVEL pour les questions urgentes.
⚠️ AVERTISSEMENT : Le support téléphonique ne peut pas aider avec les automations, les scripts ou le dépannage technique approfondi. Pour tout ce qui dépasse une question rapide, utilisez le chat en application ou l'e-mail où l'équipe peut explorer votre compte et partager des ressources.
Session de support planifiée
Pour les problèmes techniques complexes nécessitant une investigation pratique, demandez une session planifiée avec un ingénieur de support. Contactez d'abord l'équipe via le chat ou l'e-mail pour décrire le problème, et l'équipe vous enverra un lien de planification.
C'est la bonne option pour :
Les problèmes d'automations ou de scripts compliqués
Le dépannage réseau ou connectivité nécessitant un partage d'écran
Les problèmes qui n'ont pas été résolus via le support asynchrone
FAQ
Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ? Chat en application pendant les heures de bureau (lundi-vendredi, 8h00-17h00 EST). Le temps de réponse moyen est inférieur à 1 heure.
Puis-je obtenir du support en dehors des heures de bureau ? L'équipe fait de son mieux pour répondre en soirée, le week-end et les jours fériés, mais les réponses en dehors des heures de bureau ne sont pas garanties. Pour les problèmes urgents après les heures de bureau, appelez (866) 42-LEVEL .
Le support peut-il m'aider à construire ou déboguer une automation ? Pour les questions sur les automations et les scripts, utilisez le chat en application ou l'e-mail — pas le téléphone. L'équipe peut aider au dépannage des automations, mais cela nécessite un dialogue interactif que les appels téléphoniques ne supportent pas bien. Pour les constructions complexes, demandez une session de support planifiée.
Comment obtenir une session de support planifiée ? Contactez le support d'abord via le chat en application ou l'e-mail. Décrivez votre problème et demandez une session — l'équipe vous enverra un lien de planification si c'est approprié à votre situation.
Qui peut contacter le support au nom de mon organisation ? Tout utilisateur de votre compte Level peut contacter le support. Il n'y a aucune restriction aux propriétaires de compte ou aux administrateurs.