Introduction
Le support Level est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 EST, avec un temps de réponse moyen inférieur à 1 heure pendant les heures ouvrables. En dehors de ces heures, l'équipe fait de son mieux pour répondre, mais les réponses ne sont pas garanties.
Il existe 4 façons de contacter le support — utilisez celle qui correspond le mieux à l'urgence et à la complexité de votre problème.
Contacter le support Level
Chat intégré à l'application
Le moyen le plus rapide de contacter le support. Cliquez sur le widget de chat dans le coin inférieur droit de l'application Level. L'équipe de support est disponible en direct pendant les heures ouvrables.
💡 CONSEIL : Utilisez le chat intégré à l'application pour la plupart des problèmes. Vous pouvez partager des captures d'écran et l'équipe de support peut consulter votre compte directement, ce qui accélère considérablement le dépannage.
Envoyez votre problème à [email protected]. Incluez autant de contexte que possible : quel appareil ou quelle fonctionnalité est concerné, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place.
ℹ️ REMARQUE : L'e-mail est préférable pour les problèmes non urgents ou lorsque vous devez partager des journaux détaillés ou des pièces jointes. Le chat intégré à l'application est plus rapide pour un dépannage interactif.
Téléphone
Appelez le (866) 42-LEVEL pour les questions urgentes.
⚠️ AVERTISSEMENT : Le support téléphonique ne peut pas aider avec les automatisations, les scripts ou le dépannage technique approfondi. Pour toute question allant au-delà d'une simple demande, utilisez le chat intégré à l'application ou l'e-mail, où l'équipe peut analyser votre compte et partager des ressources.
Session de support planifiée
Pour les problèmes techniques complexes nécessitant une investigation approfondie, demandez une session planifiée avec un ingénieur support. Contactez d'abord l'équipe par chat ou e-mail pour décrire le problème, et l'équipe vous enverra un lien de planification.
C'est la bonne option pour :
Les automatisations complexes ou les problèmes de scripts
Le dépannage réseau ou de connectivité nécessitant un partage d'écran
Les problèmes non résolus via le support asynchrone
FAQ
Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ? Le chat intégré à l'application pendant les heures ouvrables (lundi–vendredi, 8h00–17h00 EST). Le temps de réponse moyen est inférieur à 1 heure.
Puis-je obtenir de l'aide en dehors des heures ouvrables ? L'équipe fait de son mieux pour répondre en soirée, le week-end et les jours fériés, mais les réponses en dehors des heures ouvrables ne sont pas garanties. Pour les problèmes urgents en dehors des heures ouvrables, appelez le (866) 42-LEVEL.
Le support peut-il m'aider à créer ou déboguer une automatisation ? Pour les questions d'automatisation et de scripts, utilisez le chat intégré à l'application ou l'e-mail — pas le téléphone. L'équipe peut aider au dépannage des automatisations, mais cela nécessite des échanges que les appels téléphoniques ne permettent pas bien. Pour les configurations complexes, renseignez-vous sur une session de support planifiée.
Comment obtenir une session de support planifiée ? Contactez d'abord le support via le chat intégré à l'application ou par e-mail. Décrivez votre problème et demandez une session — l'équipe vous enverra un lien de planification si cela correspond à votre situation.
Qui peut contacter le support au nom de mon organisation ? Tout utilisateur de votre compte Level peut contacter le support. Il n'y a aucune restriction aux propriétaires ou administrateurs du compte.