Le support Level est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 EST, avec un temps de réponse moyen inférieur à 1 heure pendant les heures de bureau. En dehors de ces heures, l'équipe fait de son mieux pour répondre, mais les réponses ne sont pas garanties.
Il y a 4 façons de contacter le support — utilisez celle qui convient le mieux à l'urgence et la complexité de votre problème.
Contacter le support Level
Chat intégré
Le moyen le plus rapide de contacter le support. Cliquez sur le widget de chat dans le coin inférieur droit de l'application Level. L'équipe d'assistance est disponible en direct pendant les heures de bureau.
💡 CONSEIL : Utilisez le chat intégré pour la plupart des problèmes. Vous pouvez partager des captures d'écran et l'équipe de support peut référencer votre compte directement, ce qui accélère considérablement le dépannage.
Envoyez votre problème à [email protected]. Incluez autant de contexte que possible : quel appareil ou quelle fonctionnalité est affecté, ce que vous vous attendiez à voir se passer, et ce qui s'est passé à la place.
ℹ️ NOTE : L'email est préférable pour les problèmes non urgents ou lorsque vous devez partager des journaux détaillés ou des pièces jointes. Le chat intégré est plus rapide pour le dépannage interactif.
Téléphone
Appelez (866) 42-LEVEL pour les questions urgentes.
⚠️ AVERTISSEMENT : Le support téléphonique ne peut pas vous aider avec les automatisations, les scripts ou le dépannage technique approfondi. Pour tout ce qui dépasse une question rapide, utilisez le chat intégré ou l'email où l'équipe peut explorer votre compte et partager des ressources.
Session de support programmée
Pour les problèmes techniques complexes qui nécessitent une investigation directe, demandez une session programmée avec un ingénieur de support. Contactez d'abord le chat ou l'email pour décrire le problème, et l'équipe vous enverra un lien de planification.
C'est la bonne option pour :
Les problèmes d'automatisation ou de script compliqués
Le dépannage réseau ou de connectivité qui nécessite le partage d'écran
Les problèmes qui n'ont pas été résolus par le support asynchrone
FAQ
Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ? Le chat intégré pendant les heures de bureau (lundi-vendredi, 8h00-17h00 EST). Le temps de réponse moyen est inférieur à 1 heure.
Puis-je obtenir du support en dehors des heures de bureau ? L'équipe fait de son mieux pour répondre les soirs, les week-ends et les jours fériés, mais les réponses en dehors des heures de bureau ne sont pas garanties. Pour les problèmes urgents après les heures, appelez (866) 42-LEVEL.
Le support peut-il m'aider à créer ou déboguer une automatisation ? Pour les questions d'automatisation et de script, utilisez le chat intégré ou l'email, pas le téléphone. L'équipe peut aider au dépannage de l'automatisation, mais cela nécessite un dialogue bidirectionnel que les appels téléphoniques ne soutiennent pas bien. Pour les constructions complexes, demandez une session de support programmée.
Comment obtenir une session de support programmée ? Contactez d'abord le support via le chat intégré ou l'email. Décrivez votre problème et demandez une session — l'équipe enverra un lien de planification si c'est approprié pour votre situation.
Qui peut contacter le support au nom de mon organisation ? N'importe quel utilisateur de votre compte Level peut contacter le support. Il n'y a aucune restriction aux propriétaires ou administrateurs de compte.