Introduction
Level suspend les comptes lorsqu'il détecte une activité suggérant un accès non autorisé ou une utilisation abusive. Cet article explique ce qui déclenche une suspension, comment la reconnaître et quoi faire ensuite.
Pourquoi les comptes sont suspendus
Level surveille toute activité indiquant qu'un compte pourrait être compromis ou utilisé en dehors des limites de la Abus & Politique d'utilisation restreinte. Lorsqu'une activité suspecte est détectée, Level suspend le compte par précaution.
Les suspensions ne sont pas nécessairement permanentes — il s'agit d'un blocage le temps que la situation soit examinée.
Comment savoir si votre compte est suspendu
E-mail. Level envoie une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte lorsqu'une suspension survient.
Connexion. Si vous essayez de vous connecter à un compte suspendu, vous verrez un message indiquant que votre adresse e-mail est invalide. Il s'agit de l'avertissement de suspension, et non d'un vrai problème d'e-mail de compte.
ℹ️ REMARQUE : Le message d'erreur de connexion indique que votre e-mail est «invalide» — cette formulation peut prêter à confusion. Cela signifie que le compte est suspendu, et non que votre adresse e-mail est erronée ou non reconnue.
Appareils avec l'agent Level. Les appareils inscrits n'affichent aucune indication que le compte est suspendu. L'agent continue de fonctionner silencieusement.
Comment demander un examen
Contactez [email protected] avec les détails de votre compte. L'équipe examinera l'activité ayant déclenché la suspension.
Dans le cadre de l'examen, Level peut demander une réunion en ligne pour passer en revue les indicateurs signalés et comprendre la façon dont vous utilisez la plateforme.
⚠️ AVERTISSEMENT : Si Level n'a pas de retour dans les 45 jours, le compte est définitivement supprimé. Cela inclut la désinstallation de l'agent Level sur tous les appareils inscrits.
Problèmes d'accès au mot de passe ou à l'e-mail
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail associée à votre compte ou si vous devez réinitialiser votre mot de passe, contactez [email protected] directement. L'équipe peut vous aider en dehors des flux en libre-service habituels.
FAQ
J'ai été suspendu sans avoir rien fait de mal — que s'est-il passé ? La détection automatisée n'est pas parfaite. Des schémas de connexion inhabituels (nouvel emplacement, nouvelle adresse IP, modifications rapides) peuvent déclencher une suspension même sur des comptes légitimes. Contactez [email protected] et l'équipe l'examinera.
Quelle activité déclenche une suspension ? Level ne publie pas de liste spécifique de déclencheurs, mais la Abus & Politique d'utilisation restreinte couvre ce qui est considéré comme une utilisation restreinte.
Mes appareils perdront-ils leur connectivité pendant la suspension du compte ? Non. Les appareils avec l'agent Level continuent de fonctionner normalement — vous ne pouvez simplement pas les gérer via Level tant que le compte est suspendu.
Que devient mes données si le compte est supprimé après 45 jours ? Tous les appareils et l'historique des appareils sont définitivement supprimés et l'accès est verrouillé. Les autres données du compte (automatisations, scripts, moniteurs, etc.) ne sont pas récupérables après une suppression définitive.