Level suspend les comptes lorsqu'il détecte une activité suggérant un accès non autorisé ou un mauvais usage. Cet article explique ce qui déclenche une suspension, comment la reconnaître et ce qu'il faut faire ensuite.
Pourquoi les comptes sont suspendus
Level surveille les activités indiquant qu'un compte peut être compromis ou utilisé en dehors des limites de la Politique d'Abus et d'Utilisation Restreinte. Lorsqu'une activité suspecte est détectée, Level suspend le compte par précaution.
Les suspensions ne sont pas nécessairement permanentes — c'est une suspension provisoire pendant que la situation est examinée.
Comment savoir si votre compte est suspendu
Email. Level envoie une notification à l'adresse email de votre compte lorsqu'une suspension se produit.
Connexion. Si vous essayez de vous connecter à un compte suspendu, vous verrez un message indiquant que votre adresse email est invalide. C'est l'avertissement de suspension, pas un problème réel de messagerie du compte.
ℹ️ NOTE : Le message d'erreur de connexion dit que votre email est « invalide » — cette formulation peut être confuse. Cela signifie que le compte est suspendu, non que votre adresse email est incorrecte ou non reconnue.
Appareils avec l'agent Level. Les appareils inscrits ne montrent aucune indication que le compte est suspendu. L'agent continue de fonctionner silencieusement.
Comment demander un examen
Envoyez un email à [email protected] avec les détails de votre compte. L'équipe examinera l'activité qui a déclenché la suspension.
Dans le cadre de l'examen, Level peut demander une réunion web pour examiner les indicateurs signalés et comprendre comment vous utilisez la plateforme.
⚠️ AVERTISSEMENT : Si Level ne reçoit pas de réponse dans 45 jours, le compte est définitivement supprimé. Cela inclut la désinstallation de l'agent Level de tous les appareils inscrits.
Problèmes d'accès au mot de passe ou à l'email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse email de votre compte ou si vous devez réinitialiser votre mot de passe, contactez [email protected] directement. L'équipe peut vous aider en dehors des flux normaux en libre-service.
FAQ
J'ai été suspendu mais je n'ai rien fait de mal — que s'est-il passé ? La détection automatisée n'est pas parfaite. Des modèles de connexion inhabituels (nouvel endroit, nouvelle adresse IP, changements rapides) peuvent déclencher une suspension même sur des comptes légitimes. Envoyez un email à [email protected] et l'équipe l'examinera.
Quelle activité déclenche une suspension ? Level ne publie pas une liste spécifique des déclencheurs, mais la Politique d'Abus et d'Utilisation Restreinte couvre ce qui est considéré comme une utilisation restreinte.
Mes appareils perdront-ils la connectivité pendant que le compte est suspendu ? Non. Les appareils avec l'agent Level continuent de fonctionner normalement — vous ne pouvez simplement pas les gérer via Level pendant que le compte est suspendu.
Que se passe-t-il pour mes données si le compte est supprimé après 45 jours ? Tous les appareils et l'historique des appareils sont définitivement supprimés et l'accès est verrouillé. Les autres données du compte (automatisations, scripts, moniteurs, etc.) ne sont pas récupérables après une suppression permanente.