Introduction
Level suspend les comptes quand il détecte une activité qui suggère un accès non autorisé ou un abus. Cet article explique ce qui déclenche une suspension, comment en reconnaître une, et quoi faire ensuite.
Pourquoi les comptes sont suspendus
Level surveille une activité qui indique qu'un compte peut être compromis ou utilisé en dehors des limites de la Politique d'abus et d'utilisation restreinte . Quand une activité suspecte est détectée, Level suspend le compte par mesure de précaution.
Les suspensions ne sont pas nécessairement permanentes — c'est une mise en attente pendant que la situation est examinée.
Comment savoir si votre compte est suspendu
Email. Level envoie une notification à l'adresse email de votre compte quand une suspension se produit.
Connexion. Si vous essayez de vous connecter à un compte suspendu, vous verrez un message indiquant que votre adresse email est invalide. C'est l'avertissement de suspension, pas un problème réel d'email de compte.
ℹ️ REMARQUE : Le message d'erreur de connexion dit que votre email est « invalide » — ce libellé peut être déroutant. Cela signifie que le compte est suspendu, pas que votre adresse email est mauvaise ou non reconnue.
Appareils avec l'agent Level. Les appareils inscrits ne montrent aucune indication que le compte est suspendu. L'agent continue à fonctionner silencieusement.
Comment demander un examen
Écrivez à [email protected] avec les détails de votre compte. L'équipe examinera l'activité qui a déclenché la suspension.
Dans le cadre de l'examen, Level peut demander une réunion web pour passer en revue les indicateurs signalés et comprendre comment vous utilisez la plateforme.
⚠️ AVERTISSEMENT : Si Level n'a pas de nouvelles en l'espace de 45 jours, le compte est supprimé de façon permanente. Cela inclut la désinstallation de l'agent Level de tous les appareils inscrits.
Problèmes d'accès au mot de passe ou à l'email
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse email de votre compte ou devez réinitialiser votre mot de passe, contactez [email protected] directement. L'équipe peut vous aider en dehors des flux de libre-service normaux.
FAQ
J'ai été suspendu mais je n'ai rien fait de mal — que s'est-il passé ? La détection automatisée n'est pas parfaite. Les modèles de connexion inhabituels (nouvel emplacement, nouvel IP, changements rapides) peuvent déclencher une suspension même sur des comptes légitimes. Écrivez à [email protected] et l'équipe l'examinera.
Quelle activité déclenche une suspension ? Level ne publie pas une liste spécifique de déclencheurs, mais la Politique d'abus et d'utilisation restreinte couvre ce qui est considéré comme une utilisation restreinte.
Mes appareils perdront-ils la connectivité pendant que le compte est suspendu ? Non. Les appareils avec l'agent Level continuent à fonctionner normalement — vous ne pouvez simplement pas les gérer via Level pendant que le compte est suspendu.
Que se passe-t-il avec mes données si le compte est supprimé après 45 jours ? Tous les appareils et l'historique des appareils sont supprimés de façon permanente et l'accès est verrouillé. Les autres données de compte (automations, scripts, moniteurs, etc.) ne sont pas récupérables après suppression permanente.