Einführung
Offline-Geräte werden genau wie Online-Geräte zur Automatisierungspipeline hinzugefügt. Der Durchlauf wird nicht übersprungen. Wenn die Automatisierung eine Aktion erreicht, die eine direkte Interaktion mit dem Gerät erfordert, wird die Ausführung bei diesem Schritt angehalten, bis das Gerät wieder online ist, und dann dort fortgesetzt, wo sie unterbrochen wurde.
Der Status „Beim nächsten Online-Sein"
Wenn ein Gerät offline ist und eine Aktion damit interagieren muss, wechselt der Durchlauf in den Beim nächsten Online-Sein Status. Das Gerät verbleibt bei diesem Schritt, bis es sich wieder mit Level verbindet. Es ist kein manueller Eingriff erforderlich – die Aktion wird automatisch fortgesetzt, sobald der Agent sich meldet.
Geräte in diesem Status können Sie innerhalb der Automatisierung einsehen:
Öffnen Sie die Automatisierung.
Prüfen Sie den Aktive Geräte Bereich am unteren Rand der linken Seitenleiste.
Die Beim nächsten Online-Sein Anzahl zeigt, wie viele Geräte warten.
Klicken Sie auf Alle anzeigen um zu sehen, welche spezifischen Geräte in der Warteschlange stehen.
ℹ️ HINWEIS: Der Durchlauf wird bei dem Schritt fortgesetzt, bei dem er angehalten wurde – er beginnt nicht von vorne. Wenn zwei Aktionen bereits abgeschlossen wurden, bevor das Gerät offline ging, werden diese beiden Aktionen nicht erneut ausgeführt.
Aktionen, die pausieren, und Aktionen, die es nicht tun
Nicht jede Aktion erfordert eine direkte Geräteinteraktion. Einige Aktionen (wie E-Mail senden, Benachrichtigung senden, HTTP-Anfrage, Tags anwenden, oder Benutzerdefiniertes Feld setzen) werden auf den Servern von Level ausgeführt, nicht auf dem Gerät. Diese werden unabhängig vom Gerätestatus weiter ausgeführt. Nur Aktionen, die den Agenten direkt erreichen müssen, werden pausiert.
Wenn Sie Offline-Geräte vollständig von einem Auslöser ausschließen möchten, anstatt sie in die Warteschlange einzureihen, fügen Sie eine Status = Online Bedingung zum Auslöser hinzufügen. Geräte, die offline sind, wenn der Auslöser ausgelöst wird, werden überhaupt nicht in die Pipeline aufgenommen.
💡 TIPP: Bei zeitkritischen Automatisierungen (geplante Wartungsfenster, dringende Fehlerbehebungen) sorgt eine Status = Online Auslöserbedingung verhindert, dass sich veraltete Durchläufe für Geräte ansammeln, die während des Zeitfensters offline waren.
Häufig gestellte Fragen
Wird das Gerät jedes Mal erneut zur Pipeline hinzugefügt, wenn der Auslöser ausgelöst wird, während es noch offline ist? Nein. Ein Gerät kann jeweils nur einen aktiven Durchlauf pro Auslöser haben. Wenn es bereits als „beim nächsten Online-Sein" in der Warteschlange steht, werden nachfolgende Auslöserauslösungen übersprungen. Siehe Kann ein Gerät mehr als einmal in derselben Automatisierung sein?
Wie lange bleibt ein Gerät in der Warteschlange „beim nächsten Online-Sein"? Auf unbestimmte Zeit, bis das Gerät wieder online kommt oder Sie es manuell aus der Pipeline entfernen.
Kann ich ein Gerät aus der Warteschlange entfernen, ohne dass es ausgeführt wird? Ja. Im Aktive Geräte Bereich innerhalb der Automatisierung auf Alle anzeigen, das Gerät suchen und entfernen. Der Durchlauf wird abgebrochen, ohne ausgeführt zu werden.
Wird das Gerät von vorne beginnen, wenn es wieder online kommt? Nein. Der Durchlauf wird bei dem Schritt fortgesetzt, bei dem er pausiert hat. Bereits abgeschlossene Schritte werden nicht wiederholt.
Kann ich einen Durchlauf bei einem bestimmten Schritt warten lassen, bis das Gerät wieder online ist? Ja. Fügen Sie eine Auf Online-Sein des Geräts warten Aktion an dieser Stelle. Wenn das Gerät bereits online ist, wird sofort fortgefahren. Andernfalls wartet der Durchlauf in der Beim nächsten Online-Sein Warteschlange, bis das Gerät wieder verbunden ist oder der Durchlauf abgebrochen wird.