Einführung
Level sperrt Konten, wenn es eine Aktivität erkennt, die auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch hindeutet. Dieser Artikel erklärt, was eine Sperrung auslöst, wie man sie erkennt und was zu tun ist.
Warum Konten gesperrt werden
Level überwacht eine Aktivität, die darauf hindeutet, dass ein Konto möglicherweise kompromittiert ist oder außerhalb der Grenzen der Richtlinie gegen Missbrauch und eingeschränkte Nutzung verwendet wird. Wenn verdächtige Aktivität erkannt wird, sperrt Level das Konto als Vorsichtsmaßnahme.
Sperrungen sind nicht unbedingt dauerhaft — sie dienen als Pausierung, während die Situation überprüft wird.
Wie Sie erkennen, ob Ihr Konto gesperrt ist
E-Mail. Level sendet eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, wenn eine Sperrung auftritt.
Anmeldung. Wenn Sie versuchen, sich bei einem gesperrten Konto anzumelden, sehen Sie eine Meldung, die besagt, dass Ihre E-Mail-Adresse ungültig ist. Dies ist die Sperrnachricht, kein eigentliches Konto-E-Mail-Problem.
ℹ️ HINWEIS: Die Anmeldefehlermeldung besagt, dass Ihre E-Mail "ungültig" ist — diese Formulierung kann verwirrend sein. Dies bedeutet, dass das Konto gesperrt ist, nicht dass Ihre E-Mail-Adresse falsch ist oder nicht erkannt wird.
Geräte mit dem Level-Agent. Angemeldete Geräte zeigen keine Anzeichen dafür, dass das Konto gesperrt ist. Der Agent wird weiter still ausgeführt.
Wie Sie eine Überprüfung anfordern
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihren Kontodetails. Das Team überprüft die Aktivität, die die Sperrung ausgelöst hat.
Im Rahmen der Überprüfung kann Level ein Webmeeting anfordern, um die gekennzeichneten Indikatoren durchzugehen und zu verstehen, wie Sie die Plattform nutzen.
⚠️ WARNUNG: Wenn Level innerhalb von 45 Tagen nichts mehr hört, wird das Konto dauerhaft gelöscht. Dies beinhaltet die Deinstallation des Level-Agenten von allen angemeldeten Geräten.
Passwort- oder E-Mail-Zugriffsprobleme
Wenn Sie nicht auf die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zugreifen können oder Ihr Passwort zurücksetzen müssen, kontaktieren Sie [email protected] direkt. Das Team kann Ihnen außerhalb der normalen Self-Service-Abläufe helfen.
FAQ
Ich wurde gesperrt, habe aber nichts Falsches getan — was ist passiert? Die automatisierte Erkennung ist nicht perfekt. Ungewöhnliche Anmeldemuster (neuer Standort, neue IP, schnelle Änderungen) können eine Sperrung sogar bei legitimen Konten auslösen. Schreiben Sie an [email protected] und das Team wird es überprüfen.
Welche Aktivität löst eine Sperrung aus? Level veröffentlicht keine spezifische Liste von Auslösern, aber die Richtlinie gegen Missbrauch und eingeschränkte Nutzung deckt ab, was als eingeschränkte Nutzung gilt.
Verlieren meine Geräte die Konnektivität, während das Konto gesperrt ist? Nein. Geräte mit dem Level-Agent funktionieren weiter normal — Sie können sie einfach nicht über Level verwalten, während das Konto gesperrt ist.
Was passiert mit meinen Daten, wenn das Konto nach 45 Tagen gelöscht wird? Alle Geräte und Geräteverlauf werden dauerhaft gelöscht und der Zugriff ist gesperrt. Andere Kontodaten (Automationen, Skripte, Monitore usw.) sind nach dauerhafter Löschung nicht wiederherstellbar.