Level sperrt Konten, wenn es Aktivitäten erkennt, die auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch hindeuten. Dieser Artikel erklärt, was eine Sperrung auslöst, wie man sie erkennt und was zu tun ist.
Warum Konten gesperrt werden
Level überwacht Aktivitäten, die darauf hindeuten, dass ein Konto möglicherweise kompromittiert ist oder außerhalb der Grenzen der Missbrauchs- und Beschränkungsrichtlinie genutzt wird. Wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, sperrt Level das Konto vorsorglich.
Sperren sind nicht unbedingt dauerhaft — sie sind ein Stopp, während die Situation überprüft wird.
Wie Sie feststellen, ob Ihr Konto gesperrt ist
Email. Level sendet eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, wenn eine Sperrung auftritt.
Anmeldung. Wenn Sie versuchen, sich bei einem gesperrten Konto anzumelden, sehen Sie eine Meldung, die besagt, dass Ihre E-Mail-Adresse ungültig ist. Dies ist die Sperrwarnung, kein tatsächliches E-Mail-Problem des Kontos.
ℹ️ HINWEIS: Die Anmeldefehlermeldung besagt, dass Ihre E-Mail « ungültig » ist — diese Formulierung kann verwirrend sein. Es bedeutet, dass das Konto gesperrt ist, nicht dass Ihre E-Mail-Adresse falsch oder unbekannt ist.
Geräte mit dem Level-Agent. Angemeldete Geräte zeigen keine Anzeichen dafür, dass das Konto gesperrt ist. Der Agent läuft weiter im Hintergrund.
Wie Sie eine Überprüfung anfordern
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Kontodaten. Das Team überprüft die Aktivität, die die Sperrung ausgelöst hat.
Im Rahmen der Überprüfung kann Level eine Web-Besprechung anfordern, um die gekennzeichneten Indikatoren durchzugehen und zu verstehen, wie Sie die Plattform nutzen.
⚠️ WARNUNG: Wenn Level innerhalb von 45 Tagen nichts hört, wird das Konto dauerhaft gelöscht. Dies schließt die Deinstallation des Level-Agenten von allen angemeldeten Geräten ein.
Probleme mit Passwort- oder E-Mail-Zugriff
Wenn Sie auf die E-Mail-Adresse Ihres Kontos nicht zugreifen können oder Ihr Passwort zurücksetzen müssen, wenden Sie sich direkt an [email protected]. Das Team kann Ihnen außerhalb der normalen Self-Service-Abläufe helfen.
Häufig Gestellte Fragen
Ich wurde gesperrt, aber ich habe nichts Falsches getan — was ist passiert? Die automatisierte Erkennung ist nicht perfekt. Ungewöhnliche Anmeldemuster (neuer Ort, neue IP, schnelle Änderungen) können auch bei legitimen Konten eine Sperrung auslösen. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und das Team überprüft es.
Welche Aktivität löst eine Sperrung aus? Level veröffentlicht keine spezifische Liste von Auslösern, aber die Missbrauchs- und Beschränkungsrichtlinie behandelt, was als beschränkte Nutzung gilt.
Verlieren meine Geräte die Konnektivität, während das Konto gesperrt ist? Nein. Geräte mit dem Level-Agent funktionieren weiterhin normal — Sie können sie nur nicht über Level verwalten, während das Konto gesperrt ist.
Was passiert mit meinen Daten, wenn das Konto nach 45 Tagen gelöscht wird? Alle Geräte und Geräteverlauf werden dauerhaft gelöscht und der Zugriff ist gesperrt. Andere Kontodaten (Automatisierungen, Skripte, Monitore usw.) sind nach einer dauerhaften Löschung nicht wiederherstellbar.