Einführung
Level sperrt Konten, wenn eine Aktivität erkannt wird, die auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch hindeutet. Dieser Artikel erklärt, was eine Sperrung auslöst, wie man sie erkennt und was als nächstes zu tun ist.
Warum Konten gesperrt werden
Level überwacht Aktivitäten, die darauf hindeuten, dass ein Konto kompromittiert sein könnte oder außerhalb der Grenzen der Missbrauch & Richtlinie zur eingeschränkten Nutzung. Wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, sperrt Level das Konto als Vorsichtsmaßnahme.
Sperrungen sind nicht zwangsläufig dauerhaft — sie sind eine vorübergehende Maßnahme, während die Situation überprüft wird.
So erkennen Sie, ob Ihr Konto gesperrt ist
E-Mail. Level sendet eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, wenn eine Sperrung erfolgt.
Anmeldung. Wenn Sie versuchen, sich bei einem gesperrten Konto anzumelden, wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre E-Mail-Adresse ungültig ist. Dies ist die Sperrungswarnung, kein tatsächliches Problem mit der Konto-E-Mail.
ℹ️ HINWEIS: Die Anmeldefehlermeldung gibt an, dass Ihre E-Mail „ungültig" ist — diese Formulierung kann verwirrend sein. Sie bedeutet, dass das Konto gesperrt ist, nicht dass Ihre E-Mail-Adresse falsch oder unbekannt ist.
Geräte mit dem Level-Agent. Registrierte Geräte zeigen keinerlei Anzeichen dafür, dass das Konto gesperrt ist. Der Agent läuft weiterhin im Hintergrund.
So beantragen Sie eine Überprüfung
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihren Kontodaten. Das Team wird die Aktivität überprüfen, die die Sperrung ausgelöst hat.
Im Rahmen der Überprüfung kann Level ein Web-Meeting anfordern, um die markierten Indikatoren durchzugehen und zu verstehen, wie Sie die Plattform nutzen.
⚠️ WARNUNG: Wenn Level innerhalb von 45 days, wird das Konto dauerhaft gelöscht. Dies umfasst die Deinstallation des Level-Agents von allen registrierten Geräten.
Probleme mit Passwort- oder E-Mail-Zugang
Wenn Sie keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse Ihres Kontos haben oder Ihr Passwort zurücksetzen müssen, wenden Sie sich an [email protected] direkt. Das Team kann außerhalb der normalen Self-Service-Abläufe helfen.
FAQ
Ich wurde gesperrt, habe aber nichts falsch gemacht — was ist passiert? Die automatische Erkennung ist nicht perfekt. Ungewöhnliche Anmeldemuster (neuer Standort, neue IP, schnelle Änderungen) können eine Sperrung auch bei legitimen Konten auslösen. Schreiben Sie an [email protected] und das Team wird es überprüfen.
Welche Aktivität löst eine Sperrung aus? Level veröffentlicht keine spezifische Liste von Auslösern, aber die Missbrauch & Richtlinie zur eingeschränkten Nutzung beschreibt, was als eingeschränkte Nutzung gilt.
Verlieren meine Geräte die Verbindung, während das Konto gesperrt ist? Nein. Geräte mit dem Level-Agent funktionieren weiterhin normal — Sie können sie nur nicht über Level verwalten, während das Konto gesperrt ist.
Was passiert mit meinen Daten, wenn das Konto nach 45 Tagen gelöscht wird? Alle Geräte und der Geräteverlauf werden dauerhaft gelöscht und der Zugriff wird gesperrt. Andere Kontodaten (Automatisierungen, Skripte, Monitore usw.) sind nach der dauerhaften Löschung nicht wiederherstellbar.