Introducción
El soporte de Level está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 EST, con un tiempo de respuesta promedio inferior a 1 hora durante el horario comercial. Fuera de ese horario, el equipo hace todo lo posible por responder, pero las respuestas no están garantizadas.
Hay 4 formas de contactar al soporte — use la que se ajuste a la urgencia y complejidad de su problema.
Contactar al soporte de Level
Chat en aplicación
La forma más rápida de contactar al soporte. Haga clic en el widget de chat en la esquina inferior derecha de la aplicación Level. El equipo de soporte está disponible en vivo durante el horario comercial.
💡 CONSEJO: Utilice el chat en la aplicación para la mayoría de los problemas. Puede compartir capturas de pantalla y el equipo de soporte puede hacer referencia a su cuenta directamente, lo que acelera significativamente la solución de problemas.
Correo electrónico
Envíe su problema a [email protected]. Incluya tanto contexto como sea posible: qué dispositivo o función se ve afectada, qué esperaba que sucediera y qué sucedió en su lugar.
ℹ️ NOTA: El correo electrónico es mejor para problemas no urgentes o cuando necesita compartir registros detallados o archivos adjuntos. El chat en la aplicación es más rápido para la solución interactiva de problemas.
Teléfono
Llame a (866) 42-LEVEL para asuntos urgentes.
⚠️ ADVERTENCIA: El soporte telefónico no puede ayudar con automatizaciones, scripts o solución de problemas técnicos profunda. Para cualquier cosa más allá de una pregunta rápida, use el chat en la aplicación o el correo electrónico donde el equipo puede investigar su cuenta y compartir recursos.
Sesión de soporte programada
Para problemas técnicos complejos que requieren investigación práctica, solicite una sesión programada con un ingeniero de soporte. Primero contacte al equipo a través del chat o correo electrónico para describir el problema, y el equipo le enviará un enlace de programación.
Esta es la opción correcta para:
Problemas de automatización o scripts complicados
Solución de problemas de red o conectividad que requiere compartir pantalla
Problemas que no se han resuelto a través del soporte asincrónico
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda? Chat en la aplicación durante el horario comercial (lunes–viernes, 8:00–17:00 EST). El tiempo de respuesta promedio es inferior a 1 hora.
¿Puedo obtener soporte fuera del horario comercial? El equipo hace todo lo posible por responder por la tarde, fin de semana y días festivos, pero las respuestas fuera del horario comercial no están garantizadas. Para problemas urgentes después del horario, llame a (866) 42-LEVEL.
¿Puede el soporte ayudarme a construir o depurar una automatización? Para preguntas sobre automatizaciones y scripts, use el chat en la aplicación o correo electrónico — no teléfono. El equipo puede ayudar con la solución de problemas de automatización, pero requiere ida y vuelta que las llamadas telefónicas no soportan bien. Para construcciones complejas, solicite una sesión de soporte programada.
¿Cómo obtengo una sesión de soporte programada? Contacte al soporte primero a través del chat en la aplicación o correo electrónico. Describa su problema y solicite una sesión — el equipo le enviará un enlace de programación si es apropiado para su situación.
¿Quién puede contactar al soporte en nombre de mi organización? Cualquier usuario en su cuenta de Level puede comunicarse con el soporte. No hay restricción para propietarios de cuentas o administradores.