El soporte de Level está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 EST, con un tiempo promedio de respuesta inferior a 1 hora durante el horario comercial. Fuera de ese horario, el equipo hace su mejor esfuerzo para responder, pero las respuestas no están garantizadas.
Hay 4 formas de contactar con el soporte: use la que se ajuste mejor a la urgencia y complejidad de su problema.
Contactar con el soporte de Level
Chat en la aplicación
La forma más rápida de comunicarse con el soporte. Haga clic en el widget de chat en la esquina inferior derecha de la aplicación Level. El equipo de soporte está disponible en vivo durante el horario comercial.
💡 CONSEJO: Utilice el chat en la aplicación para la mayoría de los problemas. Puede compartir capturas de pantalla y el equipo de soporte puede hacer referencia a su cuenta directamente, lo que acelera significativamente la solución de problemas.
Correo electrónico
Envíe su problema a [email protected]. Incluya todo el contexto que pueda: qué dispositivo o función está afectada, qué esperaba que sucediera y qué sucedió en su lugar.
ℹ️ NOTA: El correo electrónico es mejor para problemas no urgentes o cuando necesita compartir registros o archivos adjuntos detallados. El chat en la aplicación es más rápido para la solución de problemas interactiva.
Teléfono
Llame a (866) 42-LEVEL para asuntos urgentes.
⚠️ ADVERTENCIA: El soporte telefónico no puede ayudar con automatizaciones, secuencias de comandos o solución de problemas técnicos profundos. Para cualquier cosa más allá de una pregunta rápida, use el chat en la aplicación o el correo electrónico donde el equipo pueda profundizar en su cuenta y compartir recursos.
Sesión de soporte programada
Para problemas técnicos complejos que requieren investigación directa, solicite una sesión programada con un ingeniero de soporte. Comuníquese primero a través del chat o correo electrónico para describir el problema, y el equipo le enviará un enlace de programación.
Esta es la opción adecuada para:
Problemas complicados de automatización o script
Solución de problemas de red o conectividad que requieren uso compartido de pantalla
Problemas que no se han resuelto a través del soporte asincrónico
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda? Chat en la aplicación durante el horario comercial (lunes a viernes, 8:00-17:00 EST). El tiempo promedio de respuesta es inferior a 1 hora.
¿Puedo obtener soporte fuera del horario comercial? El equipo hace su mejor esfuerzo para responder en las noches, fines de semana y días festivos, pero las respuestas fuera del horario comercial no están garantizadas. Para problemas urgentes después de horas, llame a (866) 42-LEVEL.
¿Puede el soporte ayudarme a crear o depurar una automatización? Para preguntas de automatización y script, use el chat en la aplicación o el correo electrónico, no el teléfono. El equipo puede ayudar con la solución de problemas de automatización, pero requiere una comunicación bidireccional que las llamadas telefónicas no soportan bien. Para compilaciones complejas, solicite una sesión de soporte programada.
¿Cómo obtengo una sesión de soporte programada? Comuníquese primero con el soporte a través del chat en la aplicación o correo electrónico. Describa su problema y solicite una sesión: el equipo enviará un enlace de programación si es apropiado para su situación.
¿Quién puede contactar al soporte en nombre de mi organización? Cualquier usuario en su cuenta de Level puede comunicarse con el soporte. No hay restricción para propietarios o administradores de cuentas.