Introducción
El soporte de Level está disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM EST, con un tiempo de respuesta promedio inferior a 1 hora durante el horario comercial. Fuera de ese horario, el equipo hace su mejor esfuerzo por responder, pero las respuestas no están garantizadas.
Hay 4 formas de contactar al soporte — utiliza la que mejor se adapte a la urgencia y complejidad de tu problema.
Contactar al soporte de Level
Chat en la aplicación
La forma más rápida de contactar al soporte. Haz clic en el widget de chat en la esquina inferior derecha de la aplicación Level. El equipo de soporte está disponible en vivo durante el horario comercial.
💡 CONSEJO: Usa el chat en la aplicación para la mayoría de los problemas. Puedes compartir capturas de pantalla y el equipo de soporte puede consultar tu cuenta directamente, lo que agiliza significativamente la resolución de problemas.
Correo electrónico
Envía tu problema a [email protected]. Incluye todo el contexto posible: qué dispositivo o función está afectada, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
ℹ️ NOTA: El correo electrónico es la mejor opción para problemas no urgentes o cuando necesitas compartir registros detallados o archivos adjuntos. El chat en la aplicación es más rápido para la resolución de problemas de ida y vuelta.
Teléfono
Llama al (866) 42-LEVEL para asuntos urgentes.
⚠️ ADVERTENCIA: El soporte telefónico no puede ayudar con automatizaciones, scripts o resolución técnica profunda de problemas. Para cualquier cosa más allá de una pregunta rápida, usa el chat en la aplicación o el correo electrónico, donde el equipo puede analizar tu cuenta y compartir recursos.
Sesión de soporte programada
Para problemas técnicos complejos que requieren investigación práctica, solicita una sesión programada con un ingeniero de soporte. Primero comunícate por chat o correo electrónico para describir el problema, y el equipo te enviará un enlace para programar la sesión.
Esta es la opción correcta para:
Automatizaciones complicadas o problemas con scripts
Resolución de problemas de red o conectividad que requieren compartir pantalla
Problemas que no se han resuelto mediante soporte asíncrono
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda? Chat en la aplicación durante el horario comercial (lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM EST). El tiempo de respuesta promedio es inferior a 1 hora.
¿Puedo obtener soporte fuera del horario comercial? El equipo hace su mejor esfuerzo por responder por las tardes, fines de semana y días festivos, pero las respuestas fuera del horario comercial no están garantizadas. Para problemas urgentes fuera del horario comercial, llama al (866) 42-LEVEL.
¿Puede el soporte ayudarme a crear o depurar una automatización? Para preguntas sobre automatizaciones y scripts, usa el chat en la aplicación o el correo electrónico — no el teléfono. El equipo puede ayudar con la resolución de problemas de automatización, pero requiere una comunicación de ida y vuelta que las llamadas telefónicas no soportan bien. Para compilaciones complejas, pregunta sobre una sesión de soporte programada.
¿Cómo puedo obtener una sesión de soporte programada? Primero contacta al soporte por chat en la aplicación o por correo electrónico. Describe tu problema y solicita una sesión — el equipo enviará un enlace para programarla si es la opción adecuada para tu situación.
¿Quién puede contactar al soporte en nombre de mi organización? Cualquier usuario de tu cuenta de Level puede contactar al soporte. No hay restricciones para los propietarios o administradores de la cuenta.