Cuando se activa una alerta de Level, esta integración abre automáticamente un ticket en DeskDay. Sin traspaso manual. La configuración toma aproximadamente 10 minutos e implica ambas plataformas: crearás una clave de API y un webhook en Level, luego finalizarás la configuración en el lado de DeskDay.
ℹ️ NOTA: Esta integración fue creada y es mantenida por el equipo de DeskDay. Para obtener detalles completos de la configuración del lado de DeskDay, consulta su documentación: How to Integrate with Level RMM.
⚙️ REQUISITOS PREVIOS
Acceso de administrador de Level (requerido para crear claves de API y webhooks)
Cuenta de DeskDay con permiso de Integraciones
🎬 VÍDEO
Integración de DeskDay
Crear una clave de API en Level
Level necesita una clave de API para que DeskDay pueda autenticar solicitudes en tu nombre.
En Level, ve a Configuración → Claves de API.
Haz clic en Crear clave.
Dale un nombre descriptivo (por ejemplo, "Integración de DeskDay") y haz clic en Guardar.
Copia la clave de API generada. La pegarás en DeskDay en la siguiente sección.
Configurar el webhook en Level
Una vez que hayas iniciado la conexión en DeskDay, genera una URL de webhook e ID secreto. Trae esos valores de vuelta a Level.
En Level, ve a Configuración → Webhooks.
Haz clic en Crear webhook.
Ingresa un nombre (por ejemplo, "Alertas de DeskDay") y pega la URL del webhook de DeskDay en el campo URL.
Pega el ID secreto en el campo Secreto. Esto autentica las solicitudes entrantes de DeskDay.
En Eventos, selecciona Alerta creada y cualquier otro tipo de evento de alerta que desees reenviar.
Haz clic en Guardar.
Finalizar la configuración en el lado de DeskDay
Vuelve a DeskDay y haz clic en Continuar. DeskDay valida la clave de API y el webhook que acabas de configurar.
Una vez que se confirme la conexión:
Elige qué tablero de DeskDay recibirá las alertas de Level como tickets.
Opcionalmente, mapea clientes y dispositivos para que cada ticket se etiquete automáticamente con el cliente correcto.
Probar la integración
En Level, activa una alerta de prueba — por ejemplo, genera una violación de umbral de CPU sintética.
Confirma que aparezca un nuevo ticket en tu tablero de DeskDay elegido con la información correcta del cliente y el dispositivo.
Si el ticket no aparece:
Verifica que la clave de API en DeskDay coincida exactamente (sin espacios adicionales).
Verifica la URL del webhook y el secreto en Level para corregir errores tipográficos.
Revisa los registros de entrega del webhook en Configuración → Webhooks → [tu webhook] → Ver registros y busca códigos de respuesta HTTP que no sean 200.
Gestión continua
Rota tu clave de API periódicamente en Configuración → Claves de API → Regenerar.
Para dejar de reenviar alertas, desactiva o elimina el webhook en Configuración → Webhooks.
Para remapear clientes o dispositivos en DeskDay, ve a Centro de control → Integraciones → Level en tu cuenta de DeskDay.
Preguntas frecuentes
¿Quién necesita configurar esto? Un administrador de Level (para claves de API y webhooks) y un usuario de DeskDay con permiso de Integraciones. Ambos lados deben estar configurados antes de que la integración funcione.
¿Necesito configurar algo en DeskDay primero? Sí. Comienza en DeskDay haciendo clic en Conectar en la integración de Level. DeskDay genera la URL del webhook e ID secreto que necesitarás para completar la configuración del lado de Level.
¿Qué eventos de alerta puedo reenviar a DeskDay? Cualquier evento de alerta que Level admita a través de webhooks — como mínimo, selecciona Alerta creada. También puedes añadir eventos de alerta resuelta si DeskDay admite el cierre automático de tickets.
¿Qué hago si los tickets dejan de aparecer después de funcionar por un tiempo? Verifica Configuración → Webhooks → Ver registros en Level para errores de entrega. Una clave de API rotada o eliminada, o una URL de webhook cambiada en el lado de DeskDay, son las causas más comunes.
¿Puedo mapear dispositivos o grupos específicos a tableros de DeskDay específicos? El mapeo de clientes y dispositivos se configura en DeskDay después de la conexión inicial. Consulta la documentación de DeskDay para las opciones de mapeo.