Introducción
Level se conecta a las herramientas que tu equipo ya utiliza: plataformas PSA, sistemas de documentación, servicios de alertas y más. Las integraciones nativas se habilitan y configuran por organización. Algunas integraciones de socios aparecen como tarjetas de documentación y utilizan claves de API o webhooks en lugar de un formulario de configuración dentro del producto.
Para acceder a la página de Integraciones, ve a Configuración → Integraciones.
Integraciones disponibles
Level admite actualmente las siguientes integraciones. Cada una tiene su propia guía de configuración enlazada a continuación.
Integraciones PSA
Las integraciones de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) permiten sincronizar clientes, asociar dispositivos a cuentas y enrutar alertas a tu flujo de trabajo de tickets directamente desde Level.
ConnectWise PSA Asocia organizaciones de Level con empresas de ConnectWise, sincroniza datos de dispositivos y crea tickets desde alertas de Level. Guía de configuración completa: Integración con ConnectWise PSA.
HaloPSA Conecta Level con HaloPSA para centralizar los flujos de trabajo de soporte y mantener los datos de dispositivos sincronizados con tus registros PSA. Guía de configuración completa: Integración con HaloPSA.
ZestMSP ZestMSP está diseñado específicamente para MSPs y se conecta a Level con una configuración mínima. Guía de configuración completa: Integración con ZestMSP.
DeskDay DeskDay ofrece entrega de servicios PSA y basada en chat para MSPs. Conectarlo a Level requiere crear primero un webhook en Level. La guía de configuración detalla ambos lados: Integración con DeskDay.
AlgaPSA AlgaPSA es una plataforma PSA alojada y de código abierto para MSPs. La tarjeta de AlgaPSA enlaza a una guía de configuración que cubre la clave de API de Level, la sincronización de grupos y dispositivos, y la creación de tickets por alertas: Integración con AlgaPSA. AlgaPSA se configura en AlgaPSA y mediante claves de API de Level y automatizaciones, no con un interruptor de configuración en esta página.
Regentra Regentra es una plataforma combinada de PSA y cumplimiento normativo. La tarjeta de Regentra enlaza a una guía de configuración que cubre la sincronización de dispositivos con una clave de API de Level y webhooks en tiempo real opcionales: Integración con Regentra. Regentra se configura en Regentra y mediante claves de API de Level o webhooks, no con un interruptor de configuración en esta página.
Integraciones de documentación
Hudu Sincroniza la información de dispositivos de Level en Hudu para mantener tu documentación actualizada sin necesidad de actualizaciones manuales. Guía de configuración completa: Integración con Hudu.
Integraciones de alertas
iLert Enruta las alertas de Level a iLert para la programación de guardias, políticas de escalado y flujos de trabajo de respuesta a incidentes. Conectarlo a Level requiere crear primero un webhook en Level. La guía de configuración detalla ambos lados: Integración con iLert.
Acceso a la API
La API pública de Level te permite crear integraciones personalizadas, extraer datos de dispositivos y alertas a tus propias herramientas, y automatizar flujos de trabajo fuera del conjunto de integraciones nativas de Level.
Las claves de API se generan y gestionan por separado en Configuración → Claves de API. Documentación completa: API pública de Level.
ℹ️ NOTA: Las claves de API otorgan acceso programático a tu organización en Level. Tratalas como contraseñas. Rótalas si se ven comprometidas y restringe el acceso únicamente a los sistemas que las necesiten.
Activar una integración
El proceso a continuación se aplica a las integraciones nativas que tienen controles de configuración en Level:
Ve a Configuración → Integraciones.
Localiza la tarjeta de integración y haz clic en Ver integración.
Activa la integración.
Completa las credenciales requeridas y los campos de configuración. La guía de configuración de cada integración cubre los detalles específicos.
Guarda tu configuración.
Las tarjetas de AlgaPSA y Regentra Las tarjetas enlazan a guías de configuración externas en lugar de abrir un formulario de configuración dentro del producto. Sigue los pasos de configuración indicados en esas guías en lugar de buscar un interruptor de activación en el lado de Level.
💡 CONSEJO: Ten tus credenciales PSA listas antes de empezar. La mayoría de las integraciones nativas requieren una clave de API o una conexión OAuth desde la plataforma externa, y necesitarás generarlas en la otra herramienta primero.
⚠️ ADVERTENCIA: Deshabilitar una integración nativa activa detiene de inmediato toda sincronización y creación de tickets entre Level y esa plataforma. Las sincronizaciones en curso pueden verse interrumpidas. Verifica en tu PSA si hay tickets huérfanos o registros incompletos después de deshabilitar la integración.
Preguntas frecuentes
¿Qué integraciones admite Level? Level actualmente ofrece integraciones nativas para ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu e iLert. La página de Integraciones también incluye tarjetas de documentación para AlgaPSA y Regentra, que utilizan claves de API y/o webhooks en lugar de un interruptor de configuración dentro del producto. La API pública de Level también está disponible para integraciones personalizadas.
¿Quién puede habilitar o configurar las integraciones? Los técnicos necesitan acceso de nivel de administración para configurar Configuración. Si no puedes ver la Configuración menú o la Integraciones opción, contacta a tu administrador de Level para que ajuste tus permisos. Consulta Área de trabajo → Permisos para más detalles.
Habilité una integración nativa pero no está sincronizando. ¿Qué debo verificar? Comienza con las credenciales. La mayoría de los fallos de sincronización se deben a claves de API caducadas o contraseñas modificadas en la plataforma externa. Deshabilita la integración, vuelve a introducir tus credenciales y vuelve a habilitarla. La guía de configuración de cada integración incluye una sección de solución de problemas con pasos específicos para cada plataforma.
Configuré AlgaPSA o Regentra pero no está sincronizando. ¿Qué debo verificar? Abre la guía de configuración correspondiente y verifica primero la clave de API de Level. Para AlgaPSA, comprueba también las asignaciones de grupos, la sincronización de dispositivos y la automatización de alertas si estás enviando tickets. Para Regentra, verifica la primera sincronización y, si está configurado, la entrega del webhook en Configuración → Webhooks.
¿Existe una integración para una herramienta que no aparece en la lista? Si Level no tiene una integración nativa ni una tarjeta de documentación para una herramienta que utilizas, la API pública cubre una amplia variedad de casos de uso. Para notificaciones de eventos basadas en webhooks, consulta Configuración → Webhooks.