Introducción
Cuando se activa una alerta de Level, esta integración abre un ticket en DeskDay automáticamente. Sin transferencia manual. La configuración tarda unos 10 minutos y abarca ambas plataformas: crearás una clave API y un webhook en Level y luego completarás la configuración en el lado de DeskDay.
ℹ️ NOTA: Esta integración fue desarrollada y es mantenida por el equipo de DeskDay. Para obtener todos los detalles de configuración en el lado de DeskDay, consulta su documentación: Cómo integrarse con Level RMM.
⚙️ REQUISITOS PREVIOS
Acceso de administrador a Level (necesario para crear claves API y webhooks)
Cuenta de DeskDay con permiso de Integraciones
🎬 VÍDEO
Integración con DeskDay
Crear una clave API en Level
Level necesita una clave API para que DeskDay pueda autenticar las solicitudes en tu nombre.
En Level, navega a Configuración → Claves API.
Haz clic en Crear clave.
Dale un nombre descriptivo (por ejemplo, «Integración con DeskDay») y haz clic en Guardar.
Copia la clave API generada. La pegarás en DeskDay en la siguiente sección.
Configurar el webhook en Level
Una vez que hayas iniciado la conexión en DeskDay, este generará una URL de webhook y un ID secreto. Lleva esos valores de vuelta a Level.
En Level, navega a Configuración → Webhooks.
Haz clic en Crear webhook.
Introduce un nombre (por ejemplo, «Alertas de DeskDay») y pega la URL del webhook de DeskDay en el campo URL.
Pega el ID secreto en el campo Secreto campo. Esto autentica las solicitudes entrantes de DeskDay.
En Eventos, selecciona Alerta creada y cualquier otro tipo de evento de alerta que desees reenviar.
Haz clic en Guardar.
Finalizar la configuración en el lado de DeskDay
Regresa a DeskDay y haz clic en Continuar. DeskDay valida la clave API y el webhook que acabas de configurar.
Una vez confirmada la conexión:
Elige qué tablero de DeskDay recibirá las alertas de Level como tickets.
Opcionalmente, mapea clientes y dispositivos para que cada ticket se etiquete automáticamente al cliente correcto.
Probar la integración
En Level, activa una alerta de prueba; por ejemplo, genera un umbral de CPU sintético superado.
Confirma que aparece un nuevo ticket en el tablero de DeskDay elegido con la información correcta del cliente y del dispositivo.
Si el ticket no aparece:
Verifica que la clave API en DeskDay coincida exactamente (sin espacios adicionales).
Comprueba la URL del webhook y el secreto en Level para detectar errores tipográficos.
Revisa los registros de entrega del webhook en Configuración → Webhooks → [tu webhook] → Ver registros y busca códigos de respuesta HTTP distintos de 200.
Gestión continua
Rota tu clave API periódicamente en Configuración → Claves API → Regenerar.
Para dejar de reenviar alertas, deshabilita o elimina el webhook en Configuración → Webhooks.
Para reasignar clientes o dispositivos en DeskDay, ve a Centro de control → Integraciones → Level en tu cuenta de DeskDay.
Preguntas frecuentes
¿Quién necesita configurar esto? Un administrador de Level (para claves API y webhooks) y un usuario de DeskDay con permiso de Integraciones. Ambos lados deben configurarse antes de que la integración funcione.
¿Necesito configurar algo en DeskDay primero? Sí. Empieza en DeskDay haciendo clic en Conectar en la integración de Level. DeskDay genera la URL del webhook y el ID secreto que necesitarás para completar la configuración en el lado de Level.
¿Qué eventos de alerta puedo reenviar a DeskDay? Cualquier evento de alerta que Level admita a través de webhooks; como mínimo, selecciona Alerta creada. También puedes añadir eventos de alerta resuelta si DeskDay admite el cierre automático de tickets.
¿Qué pasa si los tickets dejan de aparecer después de haber funcionado correctamente? Consulta Configuración → Webhooks → Ver registros en Level para detectar errores de entrega. Una clave API rotada o eliminada, o una URL de webhook modificada en el lado de DeskDay, son las causas más comunes.
¿Puedo mapear dispositivos o grupos específicos a tableros de DeskDay específicos? El mapeo de clientes y dispositivos se configura en DeskDay tras la conexión inicial. Consulta la documentación de DeskDay para conocer las opciones de mapeo.