Esta integración sincroniza dispositivos de Level en ConnectWise PSA como configuraciones y enruta las alertas de monitoreo de Level a tickets de servicio de ConnectWise. La configuración ocurre primero en ConnectWise (rol de seguridad, miembro de API, claves de API), luego en Level (credenciales, asignación de grupos, ticketing), luego activa la integración.

La integración de ConnectWise PSA requiere configurar un "Rol de seguridad" dentro de ConnectWise. Este rol debe tener los permisos apropiados para que Level pueda crear configuraciones, tipos y tickets.

1. Vaya a Configuración > Roles de seguridad

2. Esto le muestra una lista de roles de seguridad que ya han sido creados. Haga clic en el símbolo "+" para crear un nuevo rol para Level:

3. Asigne un nombre al nuevo rol de seguridad, como "Level". Haga clic en el icono de guardar:

4. Se le redirigirá a una lista de todos los permisos disponibles. Level solo necesita un pequeño subconjunto de estos. Deberá establecer permisos en "Empresas", "Servicio técnico" y "Sistema":

5. Específicamente, Level necesitará los siguientes permisos:

Empresas:

Servicio técnico:

Sistema:

6. Haga clic en el icono de guardar para conservar los cambios:

ConnectWise utiliza miembros de API para contener claves de API.

1. Vaya a Sistema > Miembros > Miembros de API

2. Haga clic en "Miembros de API":

3. Haga clic en el símbolo "+":

4. Complete los campos obligatorios y asegúrese de seleccionar el rol de seguridad que creamos en el paso anterior como el "ID de rol":

5. Haga clic en el icono de guardar para conservar sus cambios:

1. Desde el miembro de API recién creado, vaya a "Claves de API":

2. Necesitamos crear una clave de API que Level pueda usar. Haga clic en el icono "+":

3. Asigne una "Descripción" a la clave y haga clic en el icono de guardar para generar las claves:

4. Tome nota de la "Clave pública" y la "Clave privada", las usaremos en Level:

1. Vaya a Configuración > Integraciones

2. Haga clic en la integración de ConnectWise PSA:

3. Complete los cuatro campos de configuración:

​​URL de ConnectWise PSA
La URL de ConnectWise PSA. Esta URL puede apuntar a una ubicación local o en la nube y debe incluir el protocolo apropiado. Por ejemplo: https://connect.mycompanydomain.com.
​
​Empresa
El nombre de su empresa que usa para iniciar sesión en su cuenta de ConnectWise PSA.
​
​Claves de API
Las claves pública y privada que generamos en los pasos anteriores.

4. Haga clic en el botón "Guardar cambios":

5. Presione "Probar conexión" para asegurarse de que sus configuraciones funcionan:

Level creará configuraciones en ConnectWise basadas en sus asignaciones de grupos. Puede elegir cualquier grupo o subgrupo en Level y hacer coincidir con una combinación de empresa y sitio de ConnectWise.

1. Vaya a Asignación de grupos:

2. Haga clic en "Agregar nuevos grupos" para seleccionar los grupos de Level que se asignarán a sitios de ConnectWise:

3. Elija uno o más grupos y haga clic en "Agregar nuevos grupos":

4. Elija un tipo de empresa de ConnectWise y estado, y haga clic en "Cargar empresas de ConnectWise" para obtener el subconjunto de empresas que desea elegir:

5. Elija una empresa de ConnectWise para la primera asignación:

6. Seleccione el sitio de ConnectWise:

7. Repita para cada fila y haga clic en "Guardar" cuando termine:

Level puede asignar alertas a tickets de ConnectWise. Solo necesitamos elegir qué políticas de monitoreo deben crear tickets, así como en qué tablero de servicio deben aparecer los tickets.

1. Haga clic en "Ticketing":

2. Elija tableros de servicio de ConnectWise para cada política que desee asignar:

3. Cuando termine, haga clic en "Guardar cambios" en la parte inferior de la página:

1. Haga clic en el interruptor "Deshabilitado":

2. Esto comenzará inmediatamente a enviar dispositivos y alertas. Puede ver cómo las asignaciones de grupos cambian de "No sincronizado" a "Sincronizando" y finalmente a "Sincronizado":

3. Si desea seguir el progreso o solucionar un problema, navegue a la pestaña "Eventos" para ver una lista en tiempo real de las solicitudes enviadas a ConnectWise: