Esta integración sincroniza los dispositivos de Level en ConnectWise PSA como configuraciones y redirige las alertas de monitores de Level a tickets de servicio de ConnectWise. La configuración se realiza primero en ConnectWise (rol de seguridad, miembro de API, claves de API) y luego en Level (credenciales, mapeo de grupos, gestión de tickets); después se activa el interruptor para ponerlo en marcha.

La integración con ConnectWise PSA requiere configurar un «Rol de seguridad» dentro de ConnectWise. A este rol se le deben otorgar los permisos adecuados para que Level pueda crear configuraciones, tipos y tickets.

1. Ve a Configuración > Roles de seguridad

2. Se mostrará una lista de roles de seguridad ya creados. Haz clic en el símbolo «+» para crear un nuevo rol para Level:

3. Asigna un nombre al nuevo rol de seguridad, como «Level». Haz clic en el icono de guardar:

4. Se te llevará a una lista con todos los permisos disponibles. Level solo necesita un pequeño subconjunto de estos. Deberás configurar permisos en «Empresas», «Mesa de servicio» y «Sistema»:

5. En concreto, Level necesitará los siguientes permisos:

Empresas:

Mesa de servicio:

Sistema:

6. Haz clic en el icono de guardar para conservar los cambios:

ConnectWise utiliza miembros de API para almacenar las claves de API.

1. Ve a Sistema > Miembros > Miembros de API

2. Haz clic en «Miembros de API»:

3. Haz clic en el «+»:

4. Completa los campos requeridos y asegúrate de seleccionar el rol de seguridad que creamos en el paso anterior como «ID de rol»:

5. Haz clic en el icono de guardar para conservar los cambios:

1. Desde el miembro de API recién creado, ve a «Claves de API»:

2. Necesitamos crear una clave de API que Level pueda utilizar. Haz clic en el icono «+»:

3. Asigna una «Descripción» a la clave y haz clic en el icono de guardar para generar las claves:

4. Toma nota de la «Clave pública» y la «Clave privada», las usaremos en Level:

1. Ve a Configuración > Integraciones

2. Haz clic en la integración de ConnectWise PSA:

3. Completa los cuatro campos de configuración:

​​URL de ConnectWise PSA
La URL de ConnectWise PSA. Esta URL puede apuntar a una ubicación local o en la nube y debe incluir el protocolo adecuado. Por ejemplo: https://connect.mycompanydomain.com.
​
​Empresa
El nombre de tu empresa que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de ConnectWise PSA.
​
​Claves de API
Las claves pública y privada que generamos en los pasos anteriores.

4. Haz clic en el botón «Guardar cambios»:

5. Pulsa «Probar conexión» para asegurarte de que tu configuración funciona correctamente:

Level creará configuraciones en ConnectWise basándose en tus mapeos de grupos. Puedes elegir cualquier grupo o subgrupo en Level y asociarlo con una combinación de empresa y sitio de ConnectWise.

1. Ve a Mapeo de grupos:

2. Haz clic en «Agregar nuevos grupos» para seleccionar los grupos de Level que deseas mapear a sitios de ConnectWise:

3. Elige uno o más grupos y haz clic en «Agregar nuevos grupos»:

4. Elige un tipo y estado de empresa en ConnectWise y haz clic en «Cargar empresas de ConnectWise» para obtener el subconjunto de empresas entre las que deseas elegir:

5. Elige una empresa de ConnectWise para el primer mapeo:

6. Selecciona el sitio de ConnectWise:

7. Repite el proceso para cada fila y haz clic en «Guardar» cuando hayas terminado:

Level puede mapear alertas a tickets de ConnectWise. Solo necesitamos elegir qué políticas de monitores deben crear tickets, así como en qué panel de servicio deben aparecer dichos tickets.

1. Haz clic en «Gestión de tickets»:

2. Elige los paneles de servicio de ConnectWise para cada política que desees mapear:

3. Cuando hayas terminado, haz clic en «Guardar cambios» en la parte inferior de la página:

1. Haz clic en el interruptor «Desactivado»:

2. Esto comenzará inmediatamente a enviar dispositivos y alertas. Podrás ver cómo los mapeos de grupos cambian de «Sin sincronizar» a «Sincronizando» y finalmente a «Sincronizado»:

3. Si deseas seguir el progreso o solucionar un problema, navega a la pestaña «Eventos» para ver una lista en tiempo real de las solicitudes que se están enviando a ConnectWise: