La pestaña Seguridad controla cómo se inician las sesiones de control remoto para dispositivos en este grupo. Puede requerir aprobación del usuario final antes de que se conecte un técnico, o permitir la conexión solo con una notificación.
La configuración aquí se hereda del grupo padre u organización de forma predeterminada, y se puede forzar hacia todos los subgrupos.
Aprobación del control remoto
Navegue a la configuración de un grupo (Dispositivos → [nombre del grupo] → Seguridad).
Hay dos modos de aprobación:
Notificar al usuario final: El usuario final recibe una notificación cuando se conecta un técnico. No se requiere aprobación — la sesión comienza inmediatamente. Esta es la opción predeterminada heredada de la organización.
Solicitar aprobación: Level envía una solicitud al usuario final antes de que se abra la sesión. El usuario final puede aprobar o rechazar la conexión. Si no responden, el comportamiento se define por el desplegable de fallback.
Comportamiento de fallback
Cuando Solicitar aprobación está seleccionado, un desplegable controla lo que sucede si el usuario final no responde:
Conectar si el usuario final no responde — la sesión se abre después de que agote el tiempo de espera de la solicitud
No conectar si el usuario final no responde — la sesión se bloquea si no hay respuesta
Elija en función de cómo sus clientes esperan que se maneje el acceso remoto.
Herencia y anulaciones
La configuración actual muestra si se hereda: "Heredado de [nombre org/grupo]" aparece bajo la etiqueta cuando este grupo está usando un valor de un alcance padre.
Puede anular la configuración heredada para este grupo seleccionando una opción diferente y guardando.
Forzar la configuración a subgrupos
Marque Forzar esta selección a todos los grupos de dispositivos descendientes, borrando todas las anulaciones antes de guardar para enviar la configuración de este grupo a todos los subgrupos, anulando las anulaciones que puedan haber establecido.
⚠️ ADVERTENCIA: Forzar la configuración a grupos descendientes borra todas las anulaciones a nivel de subgrupo. Esto no se puede deshacer — los subgrupos deberán reconfigurarse individualmente si desea una configuración diferente por subgrupo después.
Guardar cambios
Después de seleccionar su modo preferido (y fallback si corresponde), haga clic en Actualizar configuración de aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre "Notificar al usuario final" y "Solicitar aprobación"? Con Notificar al usuario final, el técnico se conecta inmediatamente y el usuario final recibe una notificación después del hecho. Con Solicitar aprobación, el usuario final ve una solicitud antes de que comience la sesión y puede aprobarla o rechazarla.
Un cliente quiere aprobar cada sesión de control remoto. ¿Qué debo establecer? Habilite Solicitar aprobación y establezca el fallback en No conectar si el usuario final no responde. Esto garantiza que ninguna sesión se abra sin consentimiento explícito del usuario final.
¿Puedo establecer diferentes configuraciones de aprobación para diferentes grupos de clientes? Sí. Cada grupo tiene su propia pestaña Seguridad. Establezca el grupo de nivel superior en su defecto preferido, luego anule subgrupos individuales según sea necesario. No use la opción de fuerza si desea control por subgrupo.
¿Qué significa la configuración heredada? Significa que este grupo está utilizando la configuración de aprobación de su grupo padre o del nivel organizacional. Cualquier cambio aquí crea una anulación a nivel de grupo sin afectar a otros grupos.