La configuración de aprobación del control remoto controla lo que sucede en la pantalla del usuario final cuando un técnico inicia una sesión de control remoto. Puede notificarlo silenciosamente, solicitar su consentimiento o requerir una aprobación explícita antes de que comience la sesión.
El modo de aprobación predeterminado se establece a nivel de organización en Configuración → Seguridad. Los grupos pueden anular este valor predeterminado en Configuración del Grupo → Seguridad.
Aprobación del Control Remoto
Modos de Aprobación
Hay dos modos disponibles.
Notificar al usuario final (predeterminado) Una notificación aparece en la pantalla del usuario final cuando comienza la sesión, informándole que un técnico se ha conectado. La sesión comienza inmediatamente - no tienen que hacer nada.
Solicitar aprobación Un diálogo aparece en la pantalla del usuario final pidiéndole que apruebe o deniegue la conexión. La sesión no comienza hasta que responda.
Configuración del Valor Predeterminado a Nivel de Organización
Navegue a Configuración → Seguridad.
En Aprobación del Control Remoto, seleccione su modo preferido.
Los cambios se guardan automáticamente.
Comportamiento de Tiempo de Espera para « Solicitar Aprobación »
Cuando se selecciona Solicitar aprobación, también configura qué sucede si el usuario final no responde.
Dos opciones:
Conectar si el usuario final no responde — La sesión comienza automáticamente después de que vence el período de tiempo de espera, independientemente de si el usuario respondió o no.
Requerir aprobación — Si el usuario no responde dentro de la ventana de tiempo de espera, se deniega la conexión. El técnico debe intentarlo nuevamente.
💡 CONSEJO: Para entornos de alta sensibilidad, use Requerir aprobación para que las conexiones nunca ocurran sin consentimiento explícito. Para mantenimiento rutinario en dispositivos sin vigilancia, Conectar si el usuario final no responde evita bloqueos en un dispositivo donde nadie está sentado.
Anulaciones a Nivel de Grupo
La configuración a nivel de organización es la predeterminada, pero los grupos de dispositivos individuales pueden usar un modo de aprobación diferente. Configure esto por grupo en Configuración del Grupo → Seguridad.
ℹ️ NOTA: La configuración a nivel de grupo tiene prioridad sobre el valor predeterminado a nivel de organización para cualquier dispositivo en ese grupo.
Preguntas Frecuentes
¿Qué ve realmente el usuario final en el modo « Notificar al usuario final »? Una notificación aparece en su pantalla indicando que un técnico se ha conectado. La sesión ya está activa - no pueden denegarla, pero saben que está sucediendo.
¿Pueden los usuarios finales denegar una sesión en el modo « Notificar al usuario final »? No. El modo de notificación es únicamente informativo. Si desea que los usuarios finales tengan poder de veto, use Solicitar aprobación con la opción de tiempo de espera Requerir aprobación.
¿Qué sucede si nadie está en el dispositivo cuando se establece « Solicitar aprobación »? Si el comportamiento de tiempo de espera se establece en Conectar si el usuario final no responde, la sesión se abre después del tiempo de espera. Si se establece en Requerir aprobación, se deniega la conexión y el técnico ve un error.
¿Puedo establecer diferentes reglas de aprobación para diferentes grupos de dispositivos? Sí. La configuración a nivel de organización es la predeterminada, pero cada grupo de dispositivos puede tener su propio modo de aprobación configurado en Configuración del Grupo → Seguridad.
¿Se aplica esta configuración a la gestión en segundo plano (terminal, explorador de archivos, etc.)? No. La configuración de aprobación solo se aplica a las sesiones de control remoto (uso compartido de pantalla). La gestión en segundo plano funciona sin notificación ni solicitud de aprobación del usuario final.