Introducción
La configuración de aprobación de control remoto determina lo que ocurre en la pantalla del usuario final cuando un técnico inicia una sesión de control remoto. Puede notificarles de forma silenciosa, solicitar su consentimiento o requerir una aprobación explícita antes de que comience la sesión.
El modo de aprobación predeterminado se establece a nivel de organización en Settings → Security. Los grupos pueden anular este valor predeterminado en Group Settings → Security.
Aprobación de Control Remoto
Modos de Aprobación
Hay dos modos disponibles.
Notificar al usuario final (predeterminado) Aparece una notificación en la pantalla del usuario final cuando comienza la sesión, informándole de que un técnico se ha conectado. La sesión comienza de inmediato — no es necesario que hagan nada.
Solicitar aprobación Aparece un cuadro de diálogo en la pantalla del usuario final pidiéndole que apruebe o deniegue la conexión. La sesión no comienza hasta que responde.
Configuración del Valor Predeterminado a Nivel de Organización
Vaya a Settings → Security.
En Aprobación de Control Remoto, seleccione su modo preferido.
Los cambios se guardan automáticamente.
Comportamiento por Tiempo de Espera para «Solicitar aprobación»
Cuando Solicitar aprobación está seleccionado, también puede configurar qué ocurre si el usuario final no responde.
Dos opciones:
Conectar si el usuario final no responde — La sesión comienza automáticamente una vez transcurrido el período de tiempo de espera, independientemente de si el usuario respondió o no.
Requerir aprobación — Si el usuario no responde dentro del período de tiempo de espera, la conexión se deniega. El técnico debe intentarlo de nuevo.
💡 CONSEJO: Para entornos de alta sensibilidad, use Requerir aprobación para que las conexiones nunca ocurran sin consentimiento explícito. Para el mantenimiento rutinario de dispositivos desatendidos, Conectar si el usuario final no responde evita bloqueos en un dispositivo donde no hay nadie presente.
Anulaciones a Nivel de Grupo
El ajuste a nivel de organización es el predeterminado, pero los grupos de dispositivos individuales pueden usar un modo de aprobación diferente. Configure esto por grupo en Group Settings → Security.
ℹ️ NOTA: Los ajustes a nivel de grupo tienen prioridad sobre el valor predeterminado a nivel de organización para cualquier dispositivo de ese grupo.
Preguntas Frecuentes
¿Qué ve realmente el usuario final en el modo «Notificar al usuario final»? Aparece una notificación en su pantalla indicando que un técnico se ha conectado. La sesión ya está activa — no pueden denegarla, pero saben que está ocurriendo.
¿Pueden los usuarios finales denegar una sesión en el modo «Notificar al usuario final»? No. El modo de notificación es solo informativo. Si desea que los usuarios finales tengan poder de veto, use Solicitar aprobación con la Requerir aprobación opción de tiempo de espera.
¿Qué ocurre si no hay nadie en el dispositivo cuando «Solicitar aprobación» está activado? Si el comportamiento por tiempo de espera está configurado en Conectar si el usuario final no responde, la sesión se abre tras el tiempo de espera. Si está configurado en Requerir aprobación, la conexión se deniega y el técnico ve un error.
¿Puedo establecer reglas de aprobación diferentes para distintos grupos de dispositivos? Sí. El ajuste a nivel de organización es el predeterminado, pero cada grupo de dispositivos puede tener su propio modo de aprobación configurado en Group Settings → Security.
¿Esta configuración se aplica a la gestión en segundo plano (terminal, explorador de archivos, etc.)? No. Los ajustes de aprobación solo se aplican a las sesiones de control remoto (uso compartido de pantalla). La gestión en segundo plano funciona sin ninguna notificación ni solicitud de aprobación al usuario final.