Introducción
La configuración de aprobación de control remoto controla lo que sucede en la pantalla del usuario final cuando un técnico inicia una sesión de control remoto. Puede notificarlo silenciosamente, solicitar su consentimiento o exigir aprobación explícita antes de que comience la sesión.
El modo de aprobación predeterminado se establece a nivel de organización en Configuración → Seguridad. Los grupos pueden anular este predeterminado enConfiguración del grupo → Seguridad.
Aprobación de control remoto
Approval Modes
Hay dos modos disponibles.
Notify end user (predeterminado) Una notificación aparece en la pantalla del usuario final cuando comienza la sesión, informándole que un técnico se ha conectado. La sesión comienza inmediatamente — no tiene que hacer nada.
Solicitar aprobaciónUn cuadro de diálogo aparece en la pantalla del usuario final pidiéndole que apruebe o rechace la conexión. La sesión no comienza hasta que responda.
Configurar el predeterminado a nivel de organización
Navigate to Configuración → Seguridad .
Under Aprobación de control remoto, seleccione su modo preferido.
Los cambios se guardan automáticamente.
Comportamiento de tiempo de espera para "Solicitar aprobación"
When Solicitar aprobación está seleccionado, también puede configurar qué sucede si el usuario final no responde.
Two options:
Conectar si el usuario final no responde — La sesión se inicia automáticamente después de que vence el período de tiempo de espera, independientemente de si el usuario respondió o no.
Requiere aprobación — Si el usuario no responde dentro de la ventana de tiempo de espera, se deniega la conexión. El técnico debe intentarlo de nuevo.
💡 TIP: Para entornos de alta sensibilidad, use Requiere aprobación para que las conexiones nunca ocurran sin consentimiento explícito. Para el mantenimiento rutinario en dispositivos desatendidos,Conectar si el usuario final no respondeevita bloquear un dispositivo donde nadie está sentado.
Anulaciones a nivel de grupo
La configuración a nivel de organización es el valor predeterminado, pero los grupos de dispositivos individuales pueden usar un modo de aprobación diferente. Configure esto por grupo enConfiguración del grupo → Seguridad .
ℹ️ NOTE:La configuración a nivel de grupo tiene prioridad sobre el valor predeterminado a nivel de organización para cualquier dispositivo en ese grupo.
FAQ
¿Qué ve exactamente el usuario final en el modo "Notificar usuario final"? Una notificación aparece en su pantalla indicando que un técnico se ha conectado. La sesión ya está activa — no puede rechazarla, pero sabe que está sucediendo.
¿Pueden los usuarios finales rechazar una sesión en modo "Notificar usuario final"? No. El modo de notificación es solo informativo. Si desea que los usuarios finales tengan poder de veto, use Solicitar aprobación with the Requiere aprobación timeout option.
¿Qué sucede si nadie está en el dispositivo cuando "Solicitar aprobación" está configurado?Si el comportamiento de tiempo de espera está configurado en Conectar si el usuario final no responde, la sesión se abre después del tiempo de espera. Si está configurado enRequiere aprobación , se deniega la conexión y el técnico ve un error.
¿Puedo establecer diferentes reglas de aprobación para diferentes grupos de dispositivos?Sí. La configuración a nivel de organización es el valor predeterminado, pero cada grupo de dispositivos puede tener su propio modo de aprobación configurado enConfiguración del grupo → Seguridad .
¿Se aplica esta configuración a la gestión en segundo plano (terminal, explorador de archivos, etc.)? No. La configuración de aprobación solo se aplica a las sesiones de control remoto (uso compartido de pantalla). La gestión en segundo plano funciona sin notificación ni aviso de aprobación del usuario final.