Level peut envoyer des notifications SMS via l'action Envoyer SMS dans les automatisations. Cet article explique comment ces messages sont envoyés, qui les reçoit et comment les destinataires peuvent se désabonner.
Fonctionnement
Level n'envoie pas de SMS automatiquement ou de sa propre initiative. Chaque SMS provient d'une automatisation que votre équipe a configurée avec une action Envoyer SMS. Le seul moyen qu'un numéro de téléphone reçoive un message de Level est que quelqu'un de votre équipe l'ait saisi dans cette action.
Votre équipe contrôle tout : quels numéros sont notifiés, quand et ce que dit le message. Level n'envoie aucun message marketing ou promotionnel.
🎬 VIDÉO
Configuration des Notifications SMS
ℹ️ NOTE : Des frais de message et de données peuvent s'appliquer aux destinataires selon leur forfait d'opérateur.
Ouvrez Automatisations et ouvrez une automatisation existante ou créez-en une nouvelle.
Ajoutez une action Envoyer SMS.
Entrez le(s) numéro(s) de téléphone à notifier.
Écrivez le corps du message.
Enregistrez l'action.
Lorsque l'automatisation s'exécute et atteint l'étape Envoyer SMS, le message est envoyé aux numéros que vous avez saisis.
💡 CONSEIL : Les variables système rendent les messages SMS plus utiles. L'inclusion de ##{{device_name}} ou du type d'alerte dans le corps signifie que les destinataires savent immédiatement quel appareil a déclenché le message — pas de doute.
Exemples de Messages
Alerte : Le serveur web-01 est inaccessible depuis 10 h 32 UTC. Les ingénieurs ont été notifiés.
Résolu : La connectivité au cluster db a été rétablie. Les services sont opérationnels.
Se Désabonner
Les destinataires peuvent arrêter les messages à tout moment en répondant STOP à n'importe quel SMS de Level. Le numéro est immédiatement désinscrit et ne recevra plus de messages.
Pour reprendre les notifications pour ce numéro, un membre de l'équipe devrait le réajouter à l'action d'automatisation appropriée.
Réponses HELP
Si un destinataire répond HELP, il reçoit :
« Ce numéro envoie des alertes automatisées que vous avez configurées dans Level. Pour obtenir de l'aide, envoyez un e-mail à [email protected]. »
FAQ
Un numéro reçoit des messages SMS de Level mais je ne sais pas pourquoi. Comment puis-je le retracer ? Quelqu'un de votre équipe a ajouté ce numéro à une action Envoyer SMS dans une automatisation. Vérifiez vos automatisations actives pour toute étape Envoyer SMS et regardez les numéros configurés là.
Un destinataire peut-il se réabonner après avoir répondu STOP ? Les désinscriptions au niveau de l'opérateur sont traitées au niveau de la couche de réseau de messagerie. Le destinataire peut avoir besoin d'envoyer START au même numéro pour se réabonner, selon son opérateur. Votre équipe devrait également confirmer que le numéro est toujours dans l'automatisation appropriée.
Level envoie-t-il jamais des SMS à des numéros que nous n'avons pas saisis nous-mêmes ? Non. Level envoie uniquement des SMS aux numéros explicitement saisis par votre équipe dans une action Envoyer SMS d'une automatisation.
Y a-t-il un coût pour envoyer des SMS via Level ? Non, Level ne facture pas les messages SMS. Cependant, nous limitons le nombre de messages qui peuvent être envoyés par compte par mois. Contactez le support pour plus de détails. Les destinataires peuvent également être soumis à des frais standard de message et de données de la part de leur opérateur.