L'onglet Sécurité contrôle comment les sessions de contrôle à distance sont initiées pour les appareils de ce groupe. Vous pouvez exiger l'approbation de l'utilisateur final avant qu'un technicien se connecte, ou permettre la connexion avec juste une notification.
Les paramètres ici sont hérités du groupe parent ou de l'organisation par défaut, et peuvent être forcés vers tous les sous-groupes.
Approbation du contrôle à distance
Accédez aux paramètres d'un groupe (Appareils → [nom du groupe] → Sécurité).
Il y a deux modes d'approbation :
Notifier l'utilisateur final : L'utilisateur final reçoit une notification lorsqu'un technicien se connecte. Aucune approbation n'est requise — la session démarre immédiatement. C'est l'option par défaut héritée de l'organisation.
Demander une approbation : Level envoie une demande à l'utilisateur final avant l'ouverture de la session. L'utilisateur final peut approuver ou refuser la connexion. S'il ne répond pas, le comportement est défini par la liste déroulante de secours.
Comportement de secours
Lorsque Demander une approbation est sélectionné, une liste déroulante contrôle ce qui se passe si l'utilisateur final ne répond pas :
Connecter si l'utilisateur final ne répond pas — la session s'ouvre après l'expiration de l'invite
Ne pas se connecter si l'utilisateur final ne répond pas — la session est bloquée en l'absence de réponse
Choisissez en fonction de la manière dont vos clients s'attendent à ce que l'accès à distance soit géré.
Héritage et remplacements
Le paramètre actuel indique s'il est hérité : « Hérité de [nom org/groupe] » apparaît sous l'étiquette lorsque ce groupe utilise une valeur d'une portée parente.
Vous pouvez remplacer le paramètre hérité pour ce groupe en sélectionnant une autre option et en enregistrant.
Forcer les paramètres vers les sous-groupes
Cochez Forcer cette sélection à tous les groupes d'appareils descendants, en effaçant tous les remplacements avant d'enregistrer pour envoyer le paramètre de ce groupe vers tous les sous-groupes, en remplaçant les remplacements qu'ils auraient pu définir.
⚠️ AVERTISSEMENT : Forcer les paramètres vers les groupes descendants efface tous les remplacements au niveau du sous-groupe. Ceci ne peut pas être annulé — les sous-groupes devront être reconfigurés individuellement si vous souhaitez des paramètres différents par sous-groupe par la suite.
Enregistrement des modifications
Après avoir sélectionné votre mode préféré (et le secours le cas échéant), cliquez sur Mettre à jour les paramètres d'approbation.
FAQ
Quelle est la différence entre « Notifier l'utilisateur final » et « Demander une approbation » ? Avec Notifier l'utilisateur final, le technicien se connecte immédiatement et l'utilisateur final reçoit une notification après coup. Avec Demander une approbation, l'utilisateur final voit une invite avant le démarrage de la session et peut l'approuver ou la refuser.
Un client veut approuver chaque session à distance. Qu'est-ce que je dois définir ? Activez Demander une approbation et définissez le secours sur Ne pas se connecter si l'utilisateur final ne répond pas. Cela garantit qu'aucune session ne s'ouvre sans consentement explicite de l'utilisateur final.
Puis-je définir différents paramètres d'approbation pour différents groupes de clients ? Oui. Chaque groupe a son propre onglet Sécurité. Définissez le groupe de niveau supérieur sur votre défaut préféré, puis remplacez les sous-groupes individuels selon les besoins. N'utilisez pas l'option de forçage si vous souhaitez un contrôle par sous-groupe.
Qu'est-ce que le paramètre hérité signifie ? Cela signifie que ce groupe utilise la configuration d'approbation de son groupe parent ou du niveau organisationnel. Tout changement ici crée un remplacement au niveau du groupe sans affecter les autres groupes.