Introduction
Les paramètres d'approbation du contrôle à distance déterminent ce qui s'affiche sur l'écran de l'utilisateur final lorsqu'un technicien initie une session de contrôle à distance. Vous pouvez le notifier silencieusement, lui demander son consentement, ou exiger une approbation explicite avant le début de la session.
Le mode d'approbation par défaut est défini au niveau de l'organisation dans Settings → Security. Les groupes peuvent remplacer cette valeur par défaut dans Group Settings → Security.
Approbation du contrôle à distance
Modes d'approbation
Deux modes sont disponibles.
Notifier l'utilisateur final (par défaut) Une notification apparaît sur l'écran de l'utilisateur final au démarrage de la session, l'informant qu'un technicien s'est connecté. La session démarre immédiatement — l'utilisateur n'a rien à faire.
Demander une approbation Une boîte de dialogue apparaît sur l'écran de l'utilisateur final lui demandant d'approuver ou de refuser la connexion. La session ne démarre pas tant qu'il n'a pas répondu.
Configuration de la valeur par défaut au niveau de l'organisation
Accédez à Settings → Security.
Sous Approbation du contrôle à distance, sélectionnez votre mode préféré.
Les modifications sont enregistrées automatiquement.
Comportement en cas de délai d'expiration pour «Demander une approbation»
Lorsque Demander une approbation est sélectionné, vous pouvez également configurer ce qui se passe si l'utilisateur final ne répond pas.
Deux options :
Se connecter si l'utilisateur final ne répond pas — La session démarre automatiquement après l'expiration du délai, que l'utilisateur ait répondu ou non.
Exiger une approbation — Si l'utilisateur ne répond pas dans le délai imparti, la connexion est refusée. Le technicien doit réessayer.
💡 CONSEIL : Pour les environnements hautement sensibles, utilisez Exiger une approbation afin que les connexions ne se produisent jamais sans consentement explicite. Pour la maintenance de routine sur des appareils sans surveillance, Se connecter si l'utilisateur final ne répond pas évite de bloquer sur un appareil sans utilisateur présent.
Remplacements au niveau du groupe
Le paramètre au niveau de l'organisation est la valeur par défaut, mais les groupes d'appareils individuels peuvent utiliser un mode d'approbation différent. Configurez ceci par groupe dans Group Settings → Security.
ℹ️ REMARQUE : Les paramètres au niveau du groupe ont la priorité sur la valeur par défaut au niveau de l'organisation pour tout appareil de ce groupe.
FAQ
Que voit réellement l'utilisateur final en mode «Notifier l'utilisateur final» ? Une notification apparaît sur son écran indiquant qu'un technicien s'est connecté. La session est déjà active — l'utilisateur ne peut pas la refuser, mais il sait qu'elle est en cours.
Les utilisateurs finaux peuvent-ils refuser une session en mode «Notifier l'utilisateur final» ? Non. Le mode notification est uniquement informatif. Si vous souhaitez que les utilisateurs finaux aient un droit de veto, utilisez Demander une approbation avec l'option Exiger une approbation option de délai d'expiration.
Que se passe-t-il si personne n'est présent à l'appareil lorsque «Demander une approbation» est activé ? Si le comportement en cas de délai d'expiration est défini sur Se connecter si l'utilisateur final ne répond pas, la session s'ouvre après le délai d'expiration. Si elle est définie sur Exiger une approbation, la connexion est refusée et le technicien voit une erreur.
Puis-je définir des règles d'approbation différentes pour différents groupes d'appareils ? Oui. Le paramètre au niveau de l'organisation est la valeur par défaut, mais chaque groupe d'appareils peut avoir son propre mode d'approbation configuré dans Group Settings → Security.
Ce paramètre s'applique-t-il à la gestion en arrière-plan (terminal, explorateur de fichiers, etc.) ? Non. Les paramètres d'approbation s'appliquent uniquement aux sessions de contrôle à distance (partage d'écran). La gestion en arrière-plan fonctionne sans notification ni invite d'approbation pour l'utilisateur final.