Introduction
Les paramètres d'approbation du contrôle à distance contrôlent ce qui se passe sur l'écran de l'utilisateur final lorsqu'un technicien initie une session de contrôle à distance. Vous pouvez le notifier silencieusement, demander son consentement ou exiger une approbation explicite avant le début de la session.
Le mode d'approbation par défaut est défini au niveau de l'organisation dans Paramètres → Sécurité. Les groupes peuvent remplacer cette valeur par défaut dansParamètres du groupe → Sécurité.
Approbation du contrôle à distance
Approval Modes
Deux modes sont disponibles.
Notify end user (par défaut) Une notification apparaît sur l'écran de l'utilisateur final au démarrage de la session, l'informant qu'un technicien s'est connecté. La session démarre immédiatement — il n'a rien à faire.
Demander l'approbationUne boîte de dialogue apparaît sur l'écran de l'utilisateur final lui demandant d'approuver ou de refuser la connexion. La session ne démarre pas jusqu'à ce qu'il réponde.
Configuration de la valeur par défaut au niveau de l'organisation
Navigate to Paramètres → Sécurité .
Under Approbation du contrôle à distance, sélectionnez votre mode préféré.
Les modifications sont enregistrées automatiquement.
Comportement du délai pour « Demander l'approbation »
When Demander l'approbation est sélectionné, vous pouvez également configurer ce qui se passe si l'utilisateur final ne répond pas.
Two options:
Se connecter si l'utilisateur final ne répond pas — La session démarre automatiquement après la fin de la période de délai, que l'utilisateur ait répondu ou non.
Exiger l'approbation — Si l'utilisateur ne répond pas dans la fenêtre de délai, la connexion est refusée. Le technicien doit réessayer.
💡 CONSEIL : Pour les environnements à haute sensibilité, utilisez Exiger l'approbation pour que les connexions ne se produisent jamais sans consentement explicite. Pour la maintenance courante sur les appareils sans surveillance,Se connecter si l'utilisateur final ne répond pasévite de bloquer sur un appareil où personne ne se tient.
Remplacements au niveau du groupe
Le paramètre au niveau de l'organisation est la valeur par défaut, mais les groupes d'appareils individuels peuvent utiliser un mode d'approbation différent. Configurez ceci par groupe dansParamètres du groupe → Sécurité .
ℹ️ REMARQUE :Les paramètres au niveau du groupe prennent précédence sur la valeur par défaut au niveau de l'organisation pour tout appareil dans ce groupe.
FAQ
Que voit exactement l'utilisateur final en mode « Notifier l'utilisateur final » ? Une notification apparaît sur son écran indiquant qu'un technicien s'est connecté. La session est déjà active — il ne peut pas la refuser, mais il sait qu'elle se produit.
Les utilisateurs finaux peuvent-ils refuser une session en mode « Notifier l'utilisateur final » ? Non. Le mode notification est informatif uniquement. Si vous voulez que les utilisateurs finaux aient un droit de veto, utilisez Demander l'approbation with the Exiger l'approbation timeout option.
Que se passe-t-il si personne n'est sur l'appareil lorsque « Demander l'approbation » est défini ?Si le comportement du délai est défini sur Se connecter si l'utilisateur final ne répond pas, la session s'ouvre après le délai. S'il est défini surExiger l'approbation , la connexion est refusée et le technicien voit une erreur.
Puis-je définir différentes règles d'approbation pour différents groupes d'appareils ?Oui. Le paramètre au niveau de l'organisation est la valeur par défaut, mais chaque groupe d'appareils peut avoir son propre mode d'approbation configuré dansParamètres du groupe → Sécurité .
Ce paramètre s'applique-t-il à la gestion en arrière-plan (terminal, explorateur de fichiers, etc.) ? Non. Les paramètres d'approbation s'appliquent uniquement aux sessions de contrôle à distance (partage d'écran). La gestion en arrière-plan fonctionne sans notification de l'utilisateur final ni invite d'approbation.