Introduction
L'onglet Sécurité L'onglet contrôle la façon dont les sessions de contrôle à distance sont initiées pour les appareils de ce groupe. Vous pouvez exiger l'approbation de l'utilisateur final avant qu'un technicien se connecte, ou autoriser la connexion avec une simple notification.
Les paramètres ici sont hérités du groupe parent ou de l'organisation par défaut, et peuvent être imposés à tous les sous-groupes.
Approbation du contrôle à distance
Accédez aux paramètres d'un groupe (Appareils → [nom du groupe] → Sécurité).
Il existe deux modes d'approbation :
Notifier l'utilisateur final : L'utilisateur final reçoit une notification lorsqu'un technicien se connecte. Aucune approbation n'est requise — la session démarre immédiatement. Il s'agit du paramètre par défaut hérité de l'organisation.
Demander une approbation : Level envoie une demande à l'utilisateur final avant l'ouverture de la session. L'utilisateur final peut approuver ou refuser la connexion. S'il ne répond pas, le comportement est défini par le menu déroulant de secours.
Comportement de secours
Lorsque Demander une approbation est sélectionné, un menu déroulant contrôle ce qui se passe si l'utilisateur final ne répond pas :
Se connecter si l'utilisateur final ne répond pas — la session s'ouvre après l'expiration de l'invite
Ne pas se connecter si l'utilisateur final ne répond pas — la session est bloquée en l'absence de réponse
Choisissez en fonction de la façon dont vos clients s'attendent à ce que l'accès à distance soit géré.
Héritage et substitutions
Le paramètre actuel indique s'il est hérité : « Hérité de [nom de l'organisation/du groupe] » apparaît sous le libellé lorsque ce groupe utilise une valeur provenant d'une portée parente.
Vous pouvez remplacer le paramètre hérité pour ce groupe en sélectionnant une option différente et en enregistrant.
Forcer les paramètres vers les sous-groupes
Cochez Forcer cette sélection à tous les groupes d'appareils descendants, en effaçant toutes les substitutions avant d'enregistrer pour propager le paramètre de ce groupe vers tous les sous-groupes, en remplaçant toutes les substitutions qu'ils ont pu définir.
⚠️ AVERTISSEMENT : Forcer les paramètres vers les groupes descendants efface toutes les substitutions au niveau des sous-groupes. Cette action est irréversible — les sous-groupes devront être reconfigurés individuellement si vous souhaitez des paramètres différents par sous-groupe par la suite.
Enregistrement des modifications
Après avoir sélectionné le mode souhaité (et le comportement de secours le cas échéant), cliquez sur Mettre à jour les paramètres d'approbation.
FAQ
Quelle est la différence entre « Notifier l'utilisateur final » et « Demander une approbation » ? Avec Notifier l'utilisateur final, le technicien se connecte immédiatement et l'utilisateur final reçoit une notification après coup. Avec Demander une approbation, l'utilisateur final voit une invite avant le démarrage de la session et peut l'approuver ou la refuser.
Un client souhaite approuver chaque session à distance. Que dois-je configurer ? Activez Demander une approbation et définissez le comportement de secours sur Ne pas se connecter si l'utilisateur final ne répond pas. Cela garantit qu'aucune session ne s'ouvre sans le consentement explicite de l'utilisateur final.
Puis-je définir des paramètres d'approbation différents pour différents groupes de clients ? Oui. Chaque groupe possède son propre onglet Sécurité. Définissez le groupe de niveau supérieur selon votre paramètre par défaut préféré, puis remplacez les sous-groupes individuels selon vos besoins. N'utilisez pas l'option de forçage si vous souhaitez un contrôle par sous-groupe.
Que signifie le paramètre hérité ? Cela signifie que ce groupe utilise la configuration d'approbation de son groupe parent ou du niveau de l'organisation. Toute modification ici crée une substitution au niveau du groupe sans affecter les autres groupes.