Einführung
Wenn ein Level-Alert ausgelöst wird, erstellt diese Integration automatisch ein Ticket in DeskDay. Keine manuelle Übergabe. Die Einrichtung dauert etwa 10 Minuten und umfasst beide Plattformen: Sie erstellen einen API-Schlüssel und einen Webhook in Level und schließen dann die Konfiguration auf der DeskDay-Seite ab.
ℹ️ HINWEIS: Diese Integration wurde vom DeskDay-Team entwickelt und wird von ihm gepflegt. Vollständige Einrichtungsdetails auf der DeskDay-Seite finden Sie in deren Dokumentation: So integrieren Sie Level RMM.
⚙️ VORAUSSETZUNGEN
Level-Administratorzugang (erforderlich zum Erstellen von API-Schlüsseln und Webhooks)
DeskDay-Konto mit Integrations-Berechtigung
🎬 VIDEO
DeskDay-Integration
Einen API-Schlüssel in Level erstellen
Level benötigt einen API-Schlüssel, damit DeskDay Anfragen in Ihrem Namen authentifizieren kann.
Navigieren Sie in Level zu Einstellungen → API-Schlüssel.
Klicken Sie auf Schlüssel erstellen.
Geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein (z. B. „DeskDay-Integration") und klicken Sie auf Speichern.
Kopieren Sie den generierten API-Schlüssel. Sie fügen ihn im nächsten Abschnitt in DeskDay ein.
Den Webhook in Level konfigurieren
Sobald Sie die Verbindung in DeskDay initiiert haben, generiert es eine Webhook-URL und eine Secret-ID. Bringen Sie diese Werte zurück zu Level.
Navigieren Sie in Level zu Einstellungen → Webhooks.
Klicken Sie auf Webhook erstellen.
Geben Sie einen Namen ein (z. B. „DeskDay Alerts") und fügen Sie die Webhook-URL aus DeskDay in das URL-Feld ein.
Fügen Sie die Secret-ID in das Feld Geheimnis Feld. Damit werden eingehende Anfragen von DeskDay authentifiziert.
Unter Ereignisse, wählen Sie Alert erstellt sowie alle weiteren Alert-Ereignistypen ein, die weitergeleitet werden sollen.
Klicken Sie auf Speichern.
Einrichtung auf der DeskDay-Seite abschließen
Kehren Sie zu DeskDay zurück und klicken Sie auf Weiter. DeskDay validiert den API-Schlüssel und den Webhook, den Sie gerade konfiguriert haben.
Sobald die Verbindung bestätigt ist:
Wählen Sie aus, welches DeskDay-Board Level-Alerts als Tickets empfangen soll.
Ordnen Sie optional Kunden und Geräte zu, damit jedes Ticket automatisch dem richtigen Kunden zugewiesen wird.
Die Integration testen
Lösen Sie in Level einen Test-Alert aus – zum Beispiel eine synthetische CPU-Schwellenwertverletzung.
Bestätigen Sie, dass in Ihrem ausgewählten DeskDay-Board ein neues Ticket mit den korrekten Kunden- und Geräteinformationen erscheint.
Falls das Ticket nicht erscheint:
Überprüfen Sie, ob der API-Schlüssel in DeskDay exakt übereinstimmt (keine zusätzlichen Leerzeichen).
Prüfen Sie die Webhook-URL und das Geheimnis in Level auf Tippfehler.
Überprüfen Sie die Webhook-Zustellungsprotokolle unter Einstellungen → Webhooks → [Ihr Webhook] → Protokolle anzeigen und suchen Sie nach HTTP-Antwortcodes, die nicht 200 sind.
Laufende Verwaltung
Erneuern Sie Ihren API-Schlüssel regelmäßig unter Einstellungen → API-Schlüssel → Neu generieren.
Um die Weiterleitung von Alerts zu stoppen, deaktivieren oder löschen Sie den Webhook unter Einstellungen → Webhooks.
Um Kunden oder Geräte in DeskDay neu zuzuordnen, gehen Sie zu Kontrollzentrum → Integrationen → Level in Ihrem DeskDay-Konto.
FAQ
Wer muss dies einrichten? Ein Level-Administrator (für API-Schlüssel und Webhooks) und ein DeskDay-Benutzer mit Integrations-Berechtigung. Beide Seiten müssen konfiguriert sein, bevor die Integration funktioniert.
Muss ich zuerst etwas in DeskDay konfigurieren? Ja. Beginnen Sie in DeskDay, indem Sie auf „Verbinden" bei der Level-Integration klicken. DeskDay generiert die Webhook-URL und die Secret-ID, die Sie benötigen, um die Level-Seite der Einrichtung abzuschließen.
Welche Alert-Ereignisse kann ich an DeskDay weiterleiten? Alle Alert-Ereignisse, die Level über Webhooks unterstützt – wählen Sie mindestens Alert erstellt. Sie können auch Ereignisse für gelöste Alerts hinzufügen, wenn DeskDay das automatische Schließen von Tickets unterstützt.
Was ist zu tun, wenn Tickets nach einer Weile nicht mehr erscheinen? Überprüfen Sie Einstellungen → Webhooks → Protokolle anzeigen in Level auf Zustellungsfehler. Ein erneuerter oder gelöschter API-Schlüssel oder eine geänderte Webhook-URL auf der DeskDay-Seite sind die häufigsten Ursachen.
Kann ich bestimmte Geräte oder Gruppen bestimmten DeskDay-Boards zuordnen? Die Kunden- und Gerätezuordnung wird in DeskDay nach der ersten Verbindung konfiguriert. Informationen zu den Zuordnungsoptionen finden Sie in der DeskDay-Dokumentation.