Einführung
Wenn eine Level-Warnung ausgelöst wird, öffnet diese Integration automatisch ein Ticket in DeskDay. Keine manuelle Übergabe. Das Setup dauert etwa 10 Minuten und erstreckt sich über beide Plattformen: Sie erstellen einen API-Schlüssel und einen Webhook in Level und schließen dann die Konfiguration auf der DeskDay-Seite ab.
ℹ️ HINWEIS:Diese Integration wurde vom DeskDay-Team entwickelt und gepflegt. Vollständige Konfigurationsdetails auf der DeskDay-Seite finden Sie in der Dokumentation:So integrieren Sie sich mit Level RMM.
⚙️ VORAUSSETZUNGEN
Level Administrator-Zugriff (erforderlich zum Erstellen von API-Schlüsseln und Webhooks)
DeskDay-Konto mit Integrationsberechtigung
🎬 VIDEO
DeskDay-Integration
Erstellen Sie einen API-Schlüssel in Level
Level benötigt einen API-Schlüssel, damit DeskDay Anfragen in Ihrem Namen authentifizieren kann.
Navigieren Sie in Level zuEinstellungen → API-Schlüssel .
Click Create Key .
Geben Sie ihm einen aussagekräftigen Namen (z. B. "DeskDay-Integration") und klicken Sie aufSave.
Kopieren Sie den generierten API-Schlüssel. Sie fügen ihn im nächsten Abschnitt in DeskDay ein.
Konfigurieren Sie den Webhook in Level
Nachdem Sie die Verbindung in DeskDay gestartet haben, generiert sie eine Webhook-URL und eine Secret-ID. Bringen Sie diese Werte zu Level.
Navigieren Sie in Level zuEinstellungen → Webhooks .
Click Create Webhook.
Geben Sie einen Namen ein (z. B. "DeskDay-Warnungen") und fügen Sie die Webhook-URL von DeskDay in das URL-Feld ein.
Fügen Sie die Secret-ID in die einSecret Feld. Dies authentifiziert die eingehenden Anfragen von DeskDay.
Under Events , select Alert Created und alle anderen Warnungsereignistypen, die Sie weiterleiten möchten.
Click Save.
Beenden Sie das Setup auf der DeskDay-Seite
Gehen Sie zurück zu DeskDay und klicken Sie auf Proceed . DeskDay validiert den API-Schlüssel und Webhook, die Sie gerade konfiguriert haben.
Nach Bestätigung der Verbindung:
Wählen Sie das DeskDay-Board aus, das Level-Warnungen als Tickets erhält.
Ordnen Sie optional Kunden und Geräte zu, damit jedes Ticket automatisch dem richtigen Client zugeordnet wird.
Testen Sie die Integration
Triggern Sie in Level eine Test-Warnung — generieren Sie beispielsweise einen synthetischen CPU-Schwellenverletzung.
Bestätigen Sie, dass ein neues Ticket in Ihrem gewählten DeskDay-Board mit den richtigen Kunden- und Geräteinformationen angezeigt wird.
Wenn das Ticket nicht angezeigt wird:
Stellen Sie sicher, dass der API-Schlüssel in DeskDay genau übereinstimmt (keine zusätzlichen Leerzeichen).
Überprüfen Sie die Webhook-URL und das Geheimnis in Level auf Tippfehler.
Sehen Sie sich die Webhook-Versand-Protokolle unter anEinstellungen → Webhooks → [Ihr Webhook] → Protokolle anzeigenund suchen Sie nach nicht-200 HTTP-Antwortcodes.
Laufende Verwaltung
Rotieren Sie Ihren API-Schlüssel regelmäßig unterEinstellungen → API-Schlüssel → Regenerieren .
Um die Weiterleitung von Warnungen zu beenden, deaktivieren oder löschen Sie den Webhook unterEinstellungen → Webhooks .
Um Kunden oder Geräte in DeskDay neu zu vergleichen, gehen Sie zuKontrollzentrum → Integrationen → Levelin Ihrem DeskDay-Konto.
Häufig gestellte Fragen
Wer muss dies einrichten? Ein Level-Administrator (für API-Schlüssel und Webhooks) und ein DeskDay-Benutzer mit Integrationsberechtigung. Beide Seiten müssen konfiguriert werden, bevor die Integration funktioniert.
Muss ich zuerst etwas in DeskDay konfigurieren? Ja. Starten Sie in DeskDay, indem Sie auf der Level-Integration auf Verbinden klicken. DeskDay generiert die Webhook-URL und Secret-ID, die Sie benötigen, um die Level-Seite des Setups zu vervollständigen.
Welche Warnungsereignisse kann ich an DeskDay weiterleiten?Alle Warnungsereignisse, die Level über Webhooks unterstützt — mindestens, wählen SieAlert Created . Sie können auch Warnungsereignisse hinzufügen, wenn DeskDay das automatische Schließen von Tickets unterstützt.
Was passiert, wenn Tickets nach einiger Zeit nicht mehr angezeigt werden? Check Einstellungen → Webhooks → Protokolle anzeigen in Level auf Versandfehler. Ein gedrehter oder gelöschter API-Schlüssel oder eine geänderte Webhook-URL auf der DeskDay-Seite sind die häufigsten Ursachen.
Kann ich bestimmte Geräte oder Gruppen bestimmten DeskDay-Boards zuordnen? Die Kunden- und Gerätezuordnung wird in DeskDay nach der Erstverbindung konfiguriert. Weitere Informationen zu Zuordnungsoptionen finden Sie in der DeskDay-Dokumentation.