Einführung
Level verbindet sich mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet – PSA-Plattformen, Dokumentationssysteme, Alarmierungsdienste und mehr. Jede Integration wird pro Organisation aktiviert und unabhängig konfiguriert.
Um die Integrationsseite aufzurufen, gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen.
Verfügbare Integrationen
Level unterstützt derzeit die folgenden Integrationen. Jede verfügt über einen eigenen Einrichtungsleitfaden, der unten verlinkt ist.
PSA-Integrationen
PSA-Integrationen (Professional Services Automation) ermöglichen die Synchronisierung von Kunden, die Zuordnung von Geräten zu Konten und die Weiterleitung von Alarmen in Ihren Ticketing-Workflow direkt aus Level.
ConnectWise PSA Level-Organisationen ConnectWise-Unternehmen zuordnen, Gerätedaten synchronisieren und Tickets aus Level-Alarmen erstellen. Vollständiger Einrichtungsleitfaden: ConnectWise PSA-Integration.
HaloPSA Level mit HaloPSA verbinden, um Support-Workflows zu zentralisieren und Gerätedaten mit Ihren PSA-Einträgen synchron zu halten. Vollständiger Einrichtungsleitfaden: HaloPSA-Integration.
ZestMSP ZestMSP wurde speziell für MSPs entwickelt und lässt sich mit minimalem Konfigurationsaufwand mit Level verbinden. Vollständiger Einrichtungsleitfaden: ZestMSP-Integration.
DeskDay DeskDay bietet PSA- und chatbasierte Servicebereitstellung für MSPs. Die Verbindung mit Level erfordert zunächst das Erstellen eines Webhooks in Level – der Einrichtungsleitfaden führt durch beide Seiten: DeskDay-Integration.
Dokumentationsintegrationen
Hudu Geräteinformationen aus Level in Hudu synchronisieren, um Ihre Dokumentation ohne manuelle Aktualisierungen aktuell zu halten. Vollständiger Einrichtungsleitfaden: Hudu-Integration.
Alarmierungsintegrationen
iLert Level-Alarme an iLert weiterleiten, um Bereitschaftspläne, Eskalationsrichtlinien und Incident-Response-Workflows zu nutzen. Die Verbindung mit Level erfordert zunächst das Erstellen eines Webhooks in Level – der Einrichtungsleitfaden führt durch beide Seiten: iLert-Integration.
API-Zugang
Die öffentliche Level-API ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, Geräte- und Alarmdaten in Ihre eigenen Tools zu übertragen und Workflows außerhalb des nativen Integrationssatzes von Level zu automatisieren.
API-Schlüssel werden separat unter Einstellungen → API-Schlüssel. Vollständige Dokumentation: Öffentliche Level-API.
ℹ️ HINWEIS: API-Schlüssel gewähren programmatischen Zugriff auf Ihre Level-Organisation. Behandeln Sie sie wie Passwörter – erneuern Sie sie bei Kompromittierung und beschränken Sie den Zugriff auf die Systeme, die ihn tatsächlich benötigen.
Eine Integration aktivieren
Der Vorgang ist bei allen Integrationen einheitlich:
Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen.
Suchen Sie die Integrationskarte und klicken Sie auf Integration anzeigen.
Integration aktivieren.
Geben Sie die erforderlichen Anmeldedaten und Konfigurationsfelder ein. (Der Einrichtungsleitfaden jeder Integration erläutert die Einzelheiten.)
Konfiguration speichern.
💡 TIPP: Halten Sie Ihre PSA-Anmeldedaten bereit, bevor Sie beginnen – die meisten Integrationen erfordern einen API-Schlüssel oder eine OAuth-Verbindung von der externen Plattform, die Sie zunächst im anderen Tool generieren müssen.
⚠️ WARNUNG: Das Deaktivieren einer aktiven Integration stoppt sofort alle Synchronisierungen und die Ticketerstellung zwischen Level und der betreffenden Plattform. Laufende Synchronisierungen können unterbrochen werden. Überprüfen Sie Ihr PSA nach der Deaktivierung auf verwaiste Tickets oder unvollständige Einträge.
Häufig gestellte Fragen
Welche Integrationen unterstützt Level? Level integriert sich derzeit mit ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu und iLert. Die öffentliche Level-API steht ebenfalls für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung. Überprüfen Sie die Integrationsseite für die aktuelle Liste, da im Laufe der Zeit neue Integrationen hinzugefügt werden.
Wer kann Integrationen aktivieren oder konfigurieren? Techniker benötigen Verwaltungszugriff, um Einstellungen. Wenn Sie die Einstellungen Menü oder die Integrationen Option, wenden Sie sich an Ihren Level-Administrator, um Ihre Berechtigungen anzupassen. Siehe Arbeitsbereich → Berechtigungen für weitere Details.
Ich habe eine Integration aktiviert, aber sie synchronisiert nicht. Was sollte ich überprüfen? Beginnen Sie mit den Anmeldedaten – die meisten Synchronisierungsfehler entstehen durch abgelaufene API-Schlüssel oder geänderte Passwörter in der externen Plattform. Deaktivieren Sie die Integration, geben Sie Ihre Anmeldedaten erneut ein und aktivieren Sie sie wieder. Der Einrichtungsleitfaden jeder Integration enthält einen Abschnitt zur Fehlerbehebung mit plattformspezifischen Schritten.
Gibt es eine Integration für ein nicht aufgeführtes Tool? Falls Level keine native Integration für ein von Ihnen genutztes Tool hat, deckt die öffentliche API eine Vielzahl von Anwendungsfällen ab. Für webhookbasierte Ereignisbenachrichtigungen siehe Einstellungen → Webhooks.