Einführung
Level verbindet sich mit den Tools, die Ihr Team bereits verwendet: PSA-Plattformen, Dokumentationssysteme, Alarmierungsdienste und mehr. Native Integrationen werden pro Organisation aktiviert und konfiguriert. Einige Partner-Integrationen erscheinen als Dokumentationskarten und verwenden API-Schlüssel oder Webhooks anstelle eines produktinternen Konfigurationsformulars.
Um zur Seite „Integrationen" zu gelangen, gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen.
Verfügbare Integrationen
Level unterstützt derzeit die folgenden Integrationen. Jede verfügt über eine eigene Einrichtungsanleitung, die unten verlinkt ist.
PSA-Integrationen
PSA-Integrationen (Professional Services Automation) ermöglichen es Ihnen, Kunden zu synchronisieren, Geräte Konten zuzuordnen und Alarme direkt aus Level in Ihren Ticketing-Workflow weiterzuleiten.
ConnectWise PSA Ordnen Sie Level-Organisationen ConnectWise-Unternehmen zu, synchronisieren Sie Gerätedaten und erstellen Sie Tickets aus Level-Alarmen. Vollständige Einrichtungsanleitung: ConnectWise PSA-Integration.
HaloPSA Verbinden Sie Level mit HaloPSA, um Support-Workflows zu zentralisieren und Gerätedaten mit Ihren PSA-Datensätzen synchron zu halten. Vollständige Einrichtungsanleitung: HaloPSA-Integration.
ZestMSP ZestMSP wurde speziell für MSPs entwickelt und verbindet sich mit minimalem Konfigurationsaufwand mit Level. Vollständige Einrichtungsanleitung: ZestMSP-Integration.
DeskDay DeskDay bietet PSA- und chatbasierte Servicebereitstellung für MSPs. Für die Verbindung mit Level muss zunächst ein Webhook in Level erstellt werden. Die Einrichtungsanleitung führt durch beide Seiten: DeskDay-Integration.
AlgaPSA AlgaPSA ist eine gehostete, quelloffene PSA-Plattform für MSPs. Die AlgaPSA-Karte verlinkt auf eine Einrichtungsanleitung, die den Level API-Schlüssel, die Gruppen- und Gerätesynchronisierung sowie die Alarm-Ticketerstellung abdeckt: AlgaPSA-Integration. AlgaPSA wird in AlgaPSA sowie über Level API-Schlüssel und Automatisierungen konfiguriert, nicht über einen Konfigurationsschalter auf dieser Seite.
Regentra Regentra ist eine kombinierte PSA- und Compliance-Plattform. Die Regentra-Karte verlinkt auf eine Einrichtungsanleitung, die die Gerätesynchronisierung mit einem Level API-Schlüssel und optionale Echtzeit-Webhooks abdeckt: Regentra-Integration. Regentra wird in Regentra sowie über Level API-Schlüssel oder Webhooks konfiguriert, nicht über einen Konfigurationsschalter auf dieser Seite.
Dokumentationsintegrationen
Hudu Synchronisieren Sie Geräteinformationen von Level in Hudu, um Ihre Dokumentation ohne manuelle Aktualisierungen aktuell zu halten. Vollständige Einrichtungsanleitung: Hudu-Integration.
Alarmierungsintegrationen
iLert Leiten Sie Level-Alarme an iLert weiter für Bereitschaftsplanung, Eskalationsrichtlinien und Incident-Response-Workflows. Für die Verbindung mit Level muss zunächst ein Webhook in Level erstellt werden. Die Einrichtungsanleitung führt durch beide Seiten: iLert-Integration.
API-Zugang
Die öffentliche Level-API ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, Geräte- und Alarmdaten in Ihre eigenen Tools zu übertragen und Workflows außerhalb des nativen Level-Integrationssets zu automatisieren.
API-Schlüssel werden separat unter Einstellungen → API-Schlüssel. Vollständige Dokumentation: Öffentliche Level-API.
ℹ️ HINWEIS: API-Schlüssel gewähren programmatischen Zugriff auf Ihre Level-Organisation. Behandeln Sie sie wie Passwörter. Erneuern Sie sie bei Kompromittierung und beschränken Sie den Zugriff auf die Systeme, die ihn tatsächlich benötigen.
Eine Integration aktivieren
Das nachfolgende Verfahren gilt für native Integrationen, die Konfigurationssteuerelemente in Level besitzen:
Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen.
Suchen Sie die Integrationskarte und klicken Sie auf Integration anzeigen.
Schalten Sie die Integration ein.
Füllen Sie die erforderlichen Anmeldedaten und Konfigurationsfelder aus. Die Einrichtungsanleitung jeder Integration enthält die jeweiligen Details.
Speichern Sie Ihre Konfiguration.
Die AlgaPSA und Regentra Karten verlinken auf externe Einrichtungsanleitungen, anstatt ein produktinternes Konfigurationsformular zu öffnen. Folgen Sie den Einrichtungsschritten in diesen Anleitungen, anstatt nach einem Level-seitigen Aktivierungsschalter zu suchen.
💡 TIPP: Halten Sie Ihre PSA-Anmeldedaten bereit, bevor Sie beginnen. Die meisten nativen Integrationen erfordern einen API-Schlüssel oder eine OAuth-Verbindung von der externen Plattform, und Sie müssen diese zuerst im anderen Tool generieren.
⚠️ WARNUNG: Das Deaktivieren einer aktiven nativen Integration stoppt sofort die gesamte Synchronisierung und Ticketerstellung zwischen Level und dieser Plattform. Laufende Synchronisierungen können unterbrochen werden. Überprüfen Sie Ihr PSA nach der Deaktivierung auf verwaiste Tickets oder unvollständige Datensätze.
Häufig gestellte Fragen
Welche Integrationen unterstützt Level? Level bietet derzeit native Integrationen für ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu und iLert. Die Integrationsseite enthält außerdem Dokumentationskarten für AlgaPSA und Regentra, die API-Schlüssel und/oder Webhooks anstelle eines produktinternen Konfigurationsschalters verwenden. Die öffentliche Level-API steht ebenfalls für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung.
Wer kann Integrationen aktivieren oder konfigurieren? Techniker benötigen Zugriff auf Verwaltungsebene, um Einstellungen. Wenn Sie die Einstellungen Menü oder die Integrationen Option wenden Sie sich an Ihren Level-Administrator, um Ihre Berechtigungen anzupassen. Siehe Arbeitsbereich → Berechtigungen für weitere Details.
Ich habe eine native Integration aktiviert, aber die Synchronisierung funktioniert nicht. Was soll ich überprüfen? Beginnen Sie mit den Anmeldedaten. Die meisten Synchronisierungsfehler entstehen durch abgelaufene API-Schlüssel oder geänderte Passwörter in der externen Plattform. Deaktivieren Sie die Integration, geben Sie Ihre Anmeldedaten erneut ein und aktivieren Sie sie wieder. Die Einrichtungsanleitung jeder Integration enthält einen Abschnitt zur Fehlerbehebung mit plattformspezifischen Schritten.
Ich habe AlgaPSA oder Regentra konfiguriert, aber die Synchronisierung funktioniert nicht. Was soll ich überprüfen? Öffnen Sie die entsprechende Einrichtungsanleitung und überprüfen Sie zunächst den Level API-Schlüssel. Überprüfen Sie bei AlgaPSA zusätzlich die Gruppenzuordnungen, die Gerätesynchronisierung und die Alarm-Automatisierung, falls Sie Tickets versenden. Überprüfen Sie bei Regentra die erste Synchronisierung und, falls konfiguriert, die Webhook-Zustellung unter Einstellungen → Webhooks.
Gibt es eine Integration für ein Tool, das nicht aufgeführt ist? Wenn Level keine native Integration oder Dokumentationskarte für ein von Ihnen verwendetes Tool besitzt, deckt die öffentliche API eine Vielzahl von Anwendungsfällen ab. Für webhookbasierte Ereignisbenachrichtigungen siehe Einstellungen → Webhooks.