Diese Integration synchronisiert Level-Geräte in ConnectWise PSA als Konfigurationen und leitet Level-Monitor-Warnungen an ConnectWise-Service-Tickets weiter. Das Setup erfolgt zunächst in ConnectWise (Sicherheitsrolle, API-Mitglied, API-Schlüssel), dann in Level (Anmeldeinformationen, Gruppen-Mapping, Ticketing), dann schalten Sie den Schalter um, um live zu gehen.

Die ConnectWise PSA-Integration erfordert das Konfigurieren einer "Sicherheitsrolle" in Connectwise. Diese Rolle muss über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, damit Level Konfigurationen, Typen und Tickets erstellen kann.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheitsrollen

2. Dies zeigt Ihnen eine Liste der bereits erstellten Sicherheitsrollen. Klicken Sie auf das "+"-Symbol, um eine neue Rolle für Level zu erstellen:

3. Geben Sie der neuen Sicherheitsrolle einen Namen, z. B. "Level". Klicken Sie auf das Speichersymbol:

4. Sie werden zu einer Liste aller verfügbaren Berechtigungen geführt. Level benötigt nur eine kleine Teilmenge davon. Sie müssen Berechtigungen unter "Unternehmen", "Service Desk" und "System" festlegen:

5. Konkret benötigt Level die folgenden Berechtigungen:

Companies:

Service Desk:

System:

6. Klicken Sie auf das Speichersymbol, um die Änderungen beizubehalten:

Connectwise verwendet API-Mitglieder, um API-Schlüssel zu enthalten.

1. Gehen Sie zu System > Mitglieder > API-Mitglieder

2. Klicken Sie auf "API-Mitglieder":

3. Klicken Sie auf das "+":

4. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und wählen Sie die Sicherheitsrolle aus, die wir im vorherigen Schritt als "Rollen-ID" erstellt haben:

5. Klicken Sie auf das Speichersymbol, um Ihre Änderungen beizubehalten:

1. Gehen Sie vom neu erstellten API-Mitglied zu "API-Schlüssel":

2. Wir müssen einen API-Schlüssel erstellen, den Level verwenden kann. Klicken Sie auf das "+"-Symbol:

3. Geben Sie dem Schlüssel eine "Beschreibung" und klicken Sie auf das Speichersymbol, um die Schlüssel zu generieren:

4. Notieren Sie sich den "öffentlichen Schlüssel" und den "privaten Schlüssel", wir werden diese in Level verwenden:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen

2. Klicken Sie auf die Connectwise PSA-Integration:

3. Füllen Sie die vier Konfigurationsfelder aus:

​​ ConnectWise PSA-URL
Die ConnectWise PSA-URL. Diese URL kann auf einen lokalen oder Cloud-Standort verweisen und sollte das entsprechende Protokoll enthalten. Zum Beispiel:https://connect.mycompanydomain.com.
​
​Company
Der Name Ihres Unternehmens, den Sie für die Anmeldung bei Ihrem ConnectWise PSA-Konto verwenden.
​
​ API Keys
Die öffentlichen und privaten Schlüssel, die wir in den vorherigen Schritten generiert haben.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Änderungen speichern":

5. Drücken Sie "Verbindung testen", um zu überprüfen, ob Ihre Einstellungen funktionieren:

Level erstellt Konfigurationen in Connectwise basierend auf Ihren Gruppen-Mappings. Sie können eine beliebige Gruppe oder Untergruppe in Level auswählen und mit einer Unternehmens- und Website-Kombination von Connectwise vergleichen.

1. Gehen Sie zu Gruppen-Mapping:

2. Klicken Sie auf "Neue Gruppen hinzufügen", um die Level-Gruppen auszuwählen, die ConnectWise-Websites zugeordnet werden sollen:

3. Wählen Sie eine oder mehrere Gruppen aus und klicken Sie auf "Neue Gruppen hinzufügen":

4. Wählen Sie einen ConnectWise-Unternehmenstyp und Status aus und klicken Sie auf "ConnectWise-Unternehmen laden", um die Teilmenge der Unternehmen abzurufen, die Sie auswählen möchten:

5. Wählen Sie ein ConnectWise-Unternehmen für die erste Zuordnung aus:

6. Wählen Sie die ConnectWise-Website aus:

7. Wiederholen Sie für jede Zeile und klicken Sie auf "Speichern", wenn Sie fertig sind:

Level kann Warnungen ConnectWise-Tickets zuordnen. Wir müssen nur auswählen, welche Monitor-Richtlinien Tickets erstellen sollten, sowie auf welchem Service Board die Tickets angezeigt werden sollen.

1. Klicken Sie auf "Ticketing":

2. Wählen Sie ConnectWise-Service-Boards für jede Richtlinie aus, die Sie zuordnen möchten:

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf der Seite auf "Änderungen speichern":

1. Klicken Sie auf den Umschalter "Deaktiviert":

2. Dies wird sofort mit dem Senden von Geräten und Warnungen beginnen. Sie können sehen, wie sich die Gruppen-Mappings von "Nicht synchronisiert" zu "Synchronisierung" und schließlich zu "Synchronisiert" ändern:

3. Wenn Sie den Fortschritt verfolgen oder ein Problem beheben möchten, navigieren Sie zur Registerkarte "Ereignisse", um eine Echtzeit-Liste der an ConnectWise gesendeten Anfragen anzuzeigen: