Diese Integration synchronisiert Level-Geräte als Konfigurationen in ConnectWise PSA und leitet Level-Monitor-Warnungen an ConnectWise-Servicetickets weiter. Die Einrichtung erfolgt zuerst in ConnectWise (Sicherheitsrolle, API-Mitglied, API-Schlüssel), dann in Level (Anmeldeinformationen, Gruppenzuordnung, Ticketing) und schließlich wird die Integration aktiviert.

Die ConnectWise PSA-Integration erfordert die Konfiguration einer „Sicherheitsrolle" in ConnectWise. Diese Rolle muss mit den entsprechenden Berechtigungen ausgestattet werden, damit Level Konfigurationen, Typen und Tickets erstellen kann.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheitsrollen

2. Hier wird eine Liste der bereits erstellten Sicherheitsrollen angezeigt. Klicken Sie auf das „+"-Symbol, um eine neue Rolle für Level zu erstellen:

3. Geben Sie der neuen Sicherheitsrolle einen Namen, z. B. „Level". Klicken Sie auf das Speichern-Symbol:

4. Sie werden zu einer Liste aller verfügbaren Berechtigungen weitergeleitet. Level benötigt nur eine kleine Teilmenge davon. Sie müssen Berechtigungen unter „Unternehmen", „Servicedesk" und „System" festlegen:

5. Im Einzelnen benötigt Level die folgenden Berechtigungen:

Unternehmen:

Servicedesk:

System:

6. Klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um die Änderungen zu übernehmen:

ConnectWise verwendet API-Mitglieder, um API-Schlüssel zu speichern.

1. Gehen Sie zu System > Mitglieder > API-Mitglieder

2. Klicken Sie auf „API-Mitglieder":

3. Klicken Sie auf „+":

4. Füllen Sie die Pflichtfelder aus und wählen Sie die im vorherigen Schritt erstellte Sicherheitsrolle als „Rollen-ID" aus:

5. Klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um Ihre Änderungen zu übernehmen:

1. Wechseln Sie vom neu erstellten API-Mitglied zu „API-Schlüssel":

2. Wir müssen einen API-Schlüssel erstellen, den Level verwenden kann. Klicken Sie auf das „+"-Symbol:

3. Geben Sie dem Schlüssel eine „Beschreibung" und klicken Sie auf das Speichern-Symbol, um die Schlüssel zu generieren:

4. Notieren Sie sich den „Öffentlichen Schlüssel" und den „Privaten Schlüssel" – diese werden wir in Level verwenden:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen

2. Klicken Sie auf die ConnectWise PSA-Integration:

3. Füllen Sie die vier Konfigurationsfelder aus:

​​ConnectWise PSA-URL
Die ConnectWise PSA-URL. Diese URL kann auf einen lokalen oder einen Cloud-Standort verweisen und sollte das entsprechende Protokoll enthalten. Zum Beispiel: https://connect.mycompanydomain.com.
​
​Unternehmen
Ihr Unternehmensname, den Sie zur Anmeldung bei Ihrem ConnectWise PSA-Konto verwenden.
​
​API-Schlüssel
Die öffentlichen und privaten Schlüssel, die wir in den vorherigen Schritten generiert haben.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern":

5. Klicken Sie auf „Verbindung testen", um sicherzustellen, dass Ihre Einstellungen funktionieren:

Level erstellt Konfigurationen in ConnectWise basierend auf Ihren Gruppenzuordnungen. Sie können eine beliebige Gruppe oder Untergruppe in Level auswählen und sie mit einer Kombination aus Unternehmen und Standort in ConnectWise verknüpfen.

1. Gehen Sie zu Gruppenzuordnung:

2. Klicken Sie auf „Neue Gruppen hinzufügen", um die Level-Gruppen auszuwählen, die ConnectWise-Standorten zugeordnet werden sollen:

3. Wählen Sie eine oder mehrere Gruppen aus und klicken Sie auf „Neue Gruppen hinzufügen":

4. Wählen Sie einen ConnectWise-Unternehmenstyp und -status aus und klicken Sie auf „ConnectWise-Unternehmen laden", um die Teilmenge der Unternehmen abzurufen, aus der Sie auswählen möchten:

5. Wählen Sie ein ConnectWise-Unternehmen für die erste Zuordnung aus:

6. Wählen Sie den ConnectWise-Standort aus:

7. Wiederholen Sie dies für jede Zeile und klicken Sie abschließend auf „Speichern":

Level kann Warnungen ConnectWise-Tickets zuordnen. Wir müssen lediglich festlegen, welche Monitor-Richtlinien Tickets erstellen sollen und auf welchem Serviceboard die Tickets erscheinen sollen.

1. Klicken Sie auf „Ticketing":

2. Wählen Sie ConnectWise-Serviceboards für jede Richtlinie aus, die Sie zuordnen möchten:

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf der Seite auf „Änderungen speichern":

1. Klicken Sie auf den Schalter „Deaktiviert":

2. Dadurch werden sofort Geräte und Warnungen übermittelt. Sie können sehen, wie sich die Gruppenzuordnungen von „Nicht synchronisiert" zu „Wird synchronisiert" und schließlich zu „Synchronisiert" ändern:

3. Wenn Sie den Fortschritt verfolgen oder ein Problem beheben möchten, navigieren Sie zur Registerkarte „Ereignisse", um eine Echtzeit-Liste der an ConnectWise gesendeten Anfragen zu sehen: