Die Registerkarte Sicherheit steuert, wie Fernsteuerungssitzungen für Geräte in dieser Gruppe eingeleitet werden. Sie können die Genehmigung des Endbenutzers verlangen, bevor sich ein Techniker verbindet, oder die Verbindung nur mit einer Benachrichtigung zulassen.
Die Einstellungen hier werden standardmäßig von der übergeordneten Gruppe oder Organisation geerbt und können auf alle Untergruppen erzwungen werden.
Genehmigung der Fernsteuerung
Navigieren Sie zu den Einstellungen einer Gruppe (Geräte → [Gruppennamen] → Sicherheit).
Es gibt zwei Genehmigungsmodi:
Endbenutzer benachrichtigen: Der Endbenutzer erhält eine Benachrichtigung, wenn sich ein Techniker verbindet. Es ist keine Genehmigung erforderlich — die Sitzung startet sofort. Dies ist die von der Organisation vererbte Standardeinstellung.
Genehmigung anfordern: Level sendet eine Anfrage an den Endbenutzer, bevor die Sitzung geöffnet wird. Der Endbenutzer kann die Verbindung genehmigen oder ablehnen. Wenn er nicht antwortet, wird das Verhalten durch die Fallback-Dropdown definiert.
Fallback-Verhalten
Wenn Genehmigung anfordern ausgewählt ist, steuert ein Dropdown-Menü, was passiert, wenn der Endbenutzer nicht antwortet:
Verbinden, wenn der Endbenutzer nicht antwortet — die Sitzung wird geöffnet, nachdem die Eingabeaufforderung abgelaufen ist
Nicht verbinden, wenn der Endbenutzer nicht antwortet — die Sitzung wird blockiert, wenn keine Antwort erfolgt
Wählen Sie in Abhängigkeit davon, wie Ihre Kunden erwarten, dass der Fernzugriff gehandhabt wird.
Vererbung und Überschreibungen
Die aktuelle Einstellung zeigt an, ob sie geerbt wird: „Geerbt von [Org-/Gruppennamen]" wird unter dem Label angezeigt, wenn diese Gruppe einen Wert aus einem übergeordneten Bereich verwendet.
Sie können die geerbte Einstellung für diese Gruppe überschreiben, indem Sie eine andere Option auswählen und speichern.
Einstellungen für Untergruppen erzwingen
Aktivieren Sie Diese Auswahl auf alle untergeordneten Gerätegruppen erzwingen und alle Überschreibungen löschen, bevor Sie speichern, um die Einstellung dieser Gruppe auf alle Untergruppen zu übertragen und alle Überschreibungen zu löschen, die sie möglicherweise festgelegt haben.
⚠️ WARNUNG: Das Erzwingen von Einstellungen für untergeordnete Gruppen löscht alle Überschreibungen auf Untergruppenebene. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden — Untergruppen müssen einzeln neu konfiguriert werden, wenn Sie danach unterschiedliche Einstellungen pro Untergruppe wünschen.
Änderungen speichern
Nach dem Auswählen des bevorzugten Modus (und Fallback, falls zutreffend) klicken Sie auf Genehmigungseinstellungen aktualisieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen „Endbenutzer benachrichtigen" und „Genehmigung anfordern"? Bei Endbenutzer benachrichtigen verbindet sich der Techniker sofort und der Endbenutzer erhält eine nachträgliche Benachrichtigung. Bei Genehmigung anfordern sieht der Endbenutzer eine Eingabeaufforderung, bevor die Sitzung startet, und kann diese genehmigen oder ablehnen.
Ein Kunde möchte jede Fernsteuerungssitzung genehmigen. Was soll ich einstellen? Aktivieren Sie Genehmigung anfordern und setzen Sie das Fallback auf Nicht verbinden, wenn der Endbenutzer nicht antwortet. Dies stellt sicher, dass keine Sitzung ohne explizite Zustimmung des Endbenutzers geöffnet wird.
Kann ich unterschiedliche Genehmigungseinstellungen für verschiedene Kundengruppen festlegen? Ja. Jede Gruppe hat eine eigene Registerkarte Sicherheit. Stellen Sie die Gruppe auf oberster Ebene auf Ihren bevorzugten Standard ein und überschreiben Sie dann einzelne Untergruppen nach Bedarf. Verwenden Sie nicht die Force-Option, wenn Sie eine Steuerung pro Untergruppe wünschen.
Was bedeutet die geerbte Einstellung? Dies bedeutet, dass diese Gruppe die Genehmigungskonfiguration ihrer übergeordneten Gruppe oder des organisatorischen Levels verwendet. Jede Änderung hier erstellt eine Überschreibung auf Gruppenebene, ohne andere Gruppen zu beeinflussen.