Introducción
La contraseña de tu cuenta de Level y la configuración de autenticación de dos factores (2FA) se encuentran aquí. Este artículo explica cómo cambiar tu contraseña y cómo habilitar, gestionar o deshabilitar el 2FA en tu propia cuenta.
Cambiar tu contraseña
Ve a Configuración → Contraseña / 2FA.
Ingresa tu contraseña actual en el campo Contraseña actual campo.
Ingresa tu nueva contraseña en el campo Nueva contraseña campo. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres.
Vuelve a ingresarla en el campo Confirmar nueva contraseña campo.
Haz clic en Actualizar contraseña.
💡 CONSEJO: Si olvidaste tu contraseña actual, cierra sesión y utiliza el flujo «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. No puedes cambiar tu contraseña desde aquí sin conocer la actual.
⚠️ ADVERTENCIA: No hay ninguna confirmación después de hacer clic en Actualizar contraseña. El cambio surte efecto de inmediato.
ℹ️ NOTA: Para actualizar tu nombre, dirección de correo electrónico o foto de perfil, ve a Configuración → Cuenta en su lugar.
Autenticación de dos factores (2FA)
La autenticación de dos factores añade un segundo paso de verificación al iniciar sesión: un código de tiempo limitado generado por tu aplicación de autenticación, además de tu contraseña. Habilitarla reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado a la cuenta.
Habilitar el 2FA
Cuando el 2FA está desactivado, la sección muestra el estado «2FA deshabilitado» y un botón Habilitar 2FA botón.
Haz clic en Habilitar 2FA.
En el Confirma tu contraseña para continuar modal, ingresa tu contraseña de cuenta actual y haz clic en Confirmar contraseña.
En el Habilitar autenticación de dos factores modal, escanea el código QR con tu aplicación de autenticación. Si tu aplicación no admite el escaneo de QR, copia la Clave privada (código manual) e ingrésala manualmente en su lugar.
Ingresa el código de 6 dígitos que genera tu aplicación de autenticación en el campo Ingresa el código de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación campo.
Haz clic en Habilitar 2FA.
En la pantalla Guardar tus códigos de recuperación pantalla, guarda tus códigos usando Descargar o Copiar antes de continuar.
Haz clic en Finalizar configuración.
⚠️ ADVERTENCIA: Los códigos de recuperación se muestran una sola vez, durante la configuración. Cada código solo puede usarse una vez. Si los pierdes y además pierdes acceso a tu aplicación de autenticación, quedarás bloqueado fuera de tu cuenta. Guárdalos en un gestor de contraseñas.
Cuando el 2FA está habilitado
Una vez habilitado, la sección muestra una insignia verde «2FA habilitado» y dos opciones:
Generar nuevos (junto a «¿Perdiste tus códigos de recuperación?») — genera un nuevo conjunto de códigos de recuperación. Los códigos antiguos quedan invalidados de inmediato.
Deshabilitar 2FA — desactiva el 2FA para tu cuenta (requiere tu contraseña).
Regenerar códigos de recuperación
Si has perdido tus códigos de recuperación pero todavía tienes acceso a tu cuenta, haz clic en Generar nuevos junto a «¿Perdiste tus códigos de recuperación?»
⚠️ ADVERTENCIA: Generar nuevos códigos de recuperación invalida de inmediato los anteriores. Cualquier código guardado previamente deja de funcionar en el momento en que regeneras.
Deshabilitar el 2FA
Haz clic en Deshabilitar 2FA.
Ingresa tu contraseña actual en el modal de confirmación y confirma.
ℹ️ NOTA: Si tu organización requiere 2FA para todos los técnicos, no podrás deshabilitarlo aquí. Esa política está controlada por un administrador en Configuración → Seguridad. Contacta a tu administrador de Level si necesitas una excepción.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro el 2FA si no tengo una aplicación de autenticación? Necesitarás una antes de poder habilitar el 2FA en tu cuenta. Cualquier aplicación compatible con TOTP funciona: Google Authenticator, Authy y 1Password son opciones comunes. Instala una en tu teléfono y luego regresa aquí para escanear el código QR durante la configuración.
Perdí mis códigos de recuperación. ¿Qué hago? Si todavía tienes acceso a tu cuenta, ve a Configuración → Contraseña / 2FA y haz clic en Generar nuevos junto a «¿Perdiste tus códigos de recuperación?». Eso te dará un nuevo conjunto. Si estás completamente bloqueado, contacta a tu administrador de Level. Si tú eres el administrador, contacta al soporte de Level.
No puedo deshabilitar el 2FA. Tu organización probablemente ha habilitado el 2FA obligatorio a través de Configuración → Seguridad. Cuando esa política está activada, los técnicos individuales no pueden optar por no participar. Habla con tu administrador de Level.
¿Quién puede cambiar mi contraseña o deshabilitar mi 2FA? Solo tú, desde esta página. Estas configuraciones se aplican a tu cuenta individual. Los administradores pueden deshabilitar el 2FA de otros miembros del equipo a través de Espacio de trabajo → Equipo, pero no pueden cambiar contraseñas en tu nombre.
Mi aplicación de autenticación genera códigos pero no funcionan al iniciar sesión. Esto casi siempre es un problema de sincronización de hora. Los códigos TOTP son sensibles al tiempo: si el reloj de tu dispositivo está desfasado más de 30 segundos, los códigos fallarán. Verifica que la hora de tu teléfono esté configurada para sincronizarse automáticamente.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico? Los cambios de correo electrónico se gestionan en Configuración → Cuenta, no aquí.