Introducción
La contraseña de tu cuenta de Level y la configuración de autenticación de dos factores (2FA) se encuentran aquí. Este artículo explica cómo cambiar tu contraseña y cómo activar, gestionar o desactivar el 2FA en tu propia cuenta.
Cambiar tu contraseña
Ve a Configuración → Contraseña / 2FA.
Introduce tu contraseña actual en el campo Contraseña actual campo.
Introduce tu nueva contraseña en el campo Nueva contraseña campo. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres.
Vuelve a introducirla en el campo Confirmar nueva contraseña campo.
Haz clic en Actualizar contraseña.
💡 CONSEJO: Si has olvidado tu contraseña actual, cierra sesión y utiliza el flujo «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. No puedes cambiar tu contraseña desde aquí sin conocer la actual.
⚠️ ADVERTENCIA: No hay ningún mensaje de confirmación después de hacer clic en Actualizar contraseña. El cambio surte efecto de inmediato.
ℹ️ NOTA: Para actualizar tu nombre, dirección de correo electrónico o foto de perfil, ve a Configuración → Cuenta en su lugar.
Autenticación de dos factores (2FA)
La autenticación de dos factores añade un segundo paso de verificación al iniciar sesión: un código basado en el tiempo generado por tu aplicación de autenticación, además de tu contraseña. Activarla reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado a la cuenta.
Activar el 2FA
Cuando el 2FA está desactivado, la sección muestra el estado «2FA desactivado» y un botón Activar 2FA botón.
Haz clic en Activar 2FA.
En el Confirma tu contraseña para continuar modal, introduce tu contraseña de cuenta actual y haz clic en Confirmar contraseña.
En el Activar autenticación de dos factores modal, escanea el código QR con tu aplicación de autenticación. Si tu aplicación no admite el escaneo de QR, copia la Clave privada (código manual) e introdúcelo manualmente en su lugar.
Introduce el código de 6 dígitos que genera tu aplicación de autenticación en el campo Introduce el código de 6 dígitos de tu aplicación de autenticación campo.
Haz clic en Activar 2FA.
En la pantalla Guarda tus códigos de recuperación pantalla, guarda tus códigos usando Descargar o Copiar antes de continuar.
Haz clic en Finalizar configuración.
⚠️ ADVERTENCIA: Los códigos de recuperación se muestran una sola vez, durante la configuración. Cada código solo puede usarse una vez. Si los pierdes y también pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación, quedarás bloqueado fuera de tu cuenta. Guárdalos en un gestor de contraseñas.
Cuando el 2FA está activado
Una vez activado, la sección muestra una insignia verde de «2FA activado» y dos opciones:
Generar nuevos (junto a «¿Perdiste tus códigos de recuperación?») — genera un nuevo conjunto de códigos de recuperación. Los códigos anteriores quedan invalidados de inmediato.
Desactivar 2FA — desactiva el 2FA en tu cuenta (requiere tu contraseña).
Regenerar códigos de recuperación
Si has perdido tus códigos de recuperación pero aún tienes acceso a tu cuenta, haz clic en Generar nuevos junto a «¿Perdiste tus códigos de recuperación?»
⚠️ ADVERTENCIA: Generar nuevos códigos de recuperación invalida de inmediato los anteriores. Cualquier código guardado previamente deja de funcionar en el momento en que regeneras.
Desactivar el 2FA
Haz clic en Desactivar 2FA.
Introduce tu contraseña actual en el modal de confirmación y confirma.
ℹ️ NOTA: Si tu organización requiere 2FA para todos los técnicos, no podrás desactivarlo aquí. Esa política está controlada por un administrador en Configuración → Seguridad. Contacta con tu administrador de Level si necesitas una excepción.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro el 2FA si no tengo una aplicación de autenticación? Necesitarás una antes de poder activar el 2FA en tu cuenta. Cualquier aplicación compatible con TOTP funciona: Google Authenticator, Authy y 1Password son opciones comunes. Instala una en tu teléfono y luego vuelve aquí para escanear el código QR durante la configuración.
Perdí mis códigos de recuperación. ¿Qué hago? Si aún tienes acceso a tu cuenta, ve a Configuración → Contraseña / 2FA y haz clic en Generar nuevos junto a «¿Perdiste tus códigos de recuperación?». Eso te dará un nuevo conjunto. Si estás completamente bloqueado, contacta con tu administrador de Level. Si eres el administrador, contacta con el soporte de Level.
No puedo desactivar el 2FA. Es probable que tu organización haya habilitado el 2FA obligatorio mediante Configuración → Seguridad. Cuando esa política está activada, los técnicos individuales no pueden optar por no usarla. Habla con tu administrador de Level.
¿Quién puede cambiar mi contraseña o desactivar mi 2FA? Solo tú, desde esta página. Estas configuraciones se aplican a tu cuenta individual. Los administradores pueden desactivar el 2FA de otros miembros del equipo mediante Espacio de trabajo → Equipo, pero no pueden cambiar contraseñas en tu nombre.
No reconozco un inicio de sesión. ¿Qué debo hacer? Cierra esa sesión desde Configuración → Sesiones, luego cambia tu contraseña aquí y activa el 2FA si aún no está activado. Consulta Sesiones.
Mi aplicación de autenticación genera códigos, pero no funcionan al iniciar sesión. Esto es casi siempre un problema de sincronización de hora. Los códigos TOTP son sensibles al tiempo: si el reloj de tu dispositivo está desajustado en más de 30 segundos, los códigos fallarán. Comprueba que la hora de tu teléfono esté configurada para sincronizarse automáticamente.
¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico? Los cambios de correo electrónico se gestionan en Configuración → Cuenta, no aquí.