Introducción
Level suspende cuentas cuando detecta actividad que sugiere acceso no autorizado o uso indebido. Este artículo explica qué provoca una suspensión, cómo reconocerla y qué hacer a continuación.
Por qué se suspenden las cuentas
Level monitorea actividad que indica que una cuenta puede estar comprometida o utilizada fuera de los límites de la Abuso & Política de Uso Restringido. Cuando se detecta actividad sospechosa, Level suspende la cuenta como medida de precaución.
Las suspensiones no son necesariamente permanentes — son una retención mientras se revisa la situación.
Cómo saber si tu cuenta está suspendida
Correo electrónico. Level envía una notificación a la dirección de correo electrónico de tu cuenta cuando se produce una suspensión.
Inicio de sesión. Si intentas iniciar sesión en una cuenta suspendida, verás un mensaje indicando que tu dirección de correo electrónico no es válida. Esta es la advertencia de suspensión, no un problema real con el correo electrónico de la cuenta.
ℹ️ NOTA: El mensaje de error de inicio de sesión indica que tu correo electrónico es «inválido» — esta redacción puede resultar confusa. Significa que la cuenta está suspendida, no que tu dirección de correo electrónico sea incorrecta o no reconocida.
Dispositivos con el agente de Level. Los dispositivos inscritos no muestran ninguna indicación de que la cuenta esté suspendida. El agente continúa ejecutándose silenciosamente.
Cómo solicitar una revisión
Envía un correo a [email protected] con los detalles de tu cuenta. El equipo revisará la actividad que desencadenó la suspensión.
Como parte de la revisión, Level puede solicitar una reunión web para analizar los indicadores marcados y entender cómo utilizas la plataforma.
⚠️ ADVERTENCIA: Si Level no recibe respuesta en 45 days, la cuenta se elimina de forma permanente. Esto incluye la desinstalación del agente de Level de todos los dispositivos inscritos.
Problemas de acceso a contraseña o correo electrónico
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico de tu cuenta o necesitas restablecer tu contraseña, contacta con [email protected] directamente. El equipo puede ayudarte al margen de los flujos habituales de autoservicio.
Preguntas frecuentes
Me han suspendido pero no hice nada malo — ¿qué ocurrió? La detección automatizada no es perfecta. Patrones de inicio de sesión inusuales (nueva ubicación, nueva IP, cambios rápidos) pueden desencadenar una suspensión incluso en cuentas legítimas. Envía un correo a [email protected] y el equipo la revisará.
¿Qué actividad desencadena una suspensión? Level no publica una lista específica de desencadenantes, pero la Abuso & Política de Uso Restringido describe lo que se considera uso restringido.
¿Mis dispositivos perderán conectividad mientras la cuenta esté suspendida? No. Los dispositivos con el agente de Level continúan funcionando con normalidad — simplemente no puedes gestionarlos a través de Level mientras la cuenta esté suspendida.
¿Qué ocurre con mis datos si la cuenta se elimina después de 45 días? Todos los dispositivos y el historial de dispositivos se eliminan permanentemente y el acceso queda bloqueado. El resto de los datos de la cuenta (automatizaciones, scripts, monitores, etc.) no son recuperables tras la eliminación permanente.