Introducción
Level suspende cuentas cuando detecta actividad que sugiere acceso no autorizado o abuso. Este artículo explica qué desencadena una suspensión, cómo reconocer una y qué hacer a continuación.
Por qué se suspenden las cuentas
Level supervisa una actividad que indica que una cuenta puede estar comprometida o usarse fuera de los límites de la Política de abuso y uso restringido . Cuando se detecta actividad sospechosa, Level suspende la cuenta como medida de precaución.
Las suspensiones no son necesariamente permanentes: son una retención mientras se revisa la situación.
Cómo saber si su cuenta está suspendida
Correo electrónico. Level envía una notificación a la dirección de correo electrónico de su cuenta cuando ocurre una suspensión.
Inicio de sesión. Si intenta iniciar sesión en una cuenta suspendida, verá un mensaje que indica que su dirección de correo electrónico no es válida. Este es el aviso de suspensión, no un problema real de correo electrónico de la cuenta.
ℹ️ NOTA: El mensaje de error de inicio de sesión dice que su correo electrónico no es "válido": esta redacción puede ser confusa. Significa que la cuenta está suspendida, no que su dirección de correo electrónico sea incorrecta o no reconocida.
Dispositivos con el agente Level. Los dispositivos inscritos no muestran ninguna indicación de que la cuenta esté suspendida. El agente continúa ejecutándose silenciosamente.
Cómo solicitar una revisión
Envíe un correo a [email protected] con los detalles de su cuenta. El equipo revisará la actividad que desencadenó la suspensión.
Como parte de la revisión, Level puede solicitar una reunión web para revisar los indicadores marcados y entender cómo utiliza la plataforma.
⚠️ ADVERTENCIA: Si Level no tiene noticias en 45 días, la cuenta se elimina de forma permanente. Esto incluye desinstalar el agente Level de todos los dispositivos inscritos.
Problemas de acceso de contraseña o correo electrónico
Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico de su cuenta o necesita restablecer su contraseña, comuníquese con [email protected] directamente. El equipo puede asistirle fuera de los flujos estándar de autoservicio.
FAQ
Fui suspendido pero no hice nada malo: ¿qué pasó? La detección automatizada no es perfecta. Los patrones de inicio de sesión inusuales (nueva ubicación, nueva IP, cambios rápidos) pueden desencadenar una suspensión incluso en cuentas legítimas. Envíe un correo a [email protected] y el equipo lo revisará.
¿Qué actividad desencadena una suspensión? Level no publica una lista específica de desencadenantes, pero la Política de abuso y uso restringido cubre lo que se considera uso restringido.
¿Mis dispositivos perderán conectividad mientras la cuenta esté suspendida? No. Los dispositivos con el agente Level continúan funcionando normalmente: simplemente no puede administrarlos a través de Level mientras la cuenta esté suspendida.
¿Qué sucede con mis datos si la cuenta se elimina después de 45 días? Todos los dispositivos e historial de dispositivos se eliminan permanentemente y el acceso se bloquea. Otros datos de la cuenta (automaciones, scripts, monitores, etc.) no son recuperables después de la eliminación permanente.