Level suspende cuentas cuando detecta actividad que sugiere acceso no autorizado o mal uso. Este artículo explica qué desencadena una suspensión, cómo reconocerla y qué hacer a continuación.
Por qué se suspenden las cuentas
Level monitorea actividades que indican que una cuenta puede estar comprometida o utilizada fuera de los límites de la Política de Abuso y Uso Restringido. Cuando se detecta actividad sospechosa, Level suspende la cuenta como precaución.
Las suspensiones no son necesariamente permanentes — es una retención mientras se revisa la situación.
Cómo saber si su cuenta está suspendida
Email. Level envía una notificación a la dirección de correo electrónico de su cuenta cuando ocurre una suspensión.
Inicio de sesión. Si intenta iniciar sesión en una cuenta suspendida, verá un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico es inválida. Esta es la advertencia de suspensión, no un problema real de correo electrónico de la cuenta.
ℹ️ NOTA: El mensaje de error de inicio de sesión dice que su correo electrónico es « inválido » — esta redacción puede ser confusa. Significa que la cuenta está suspendida, no que su dirección de correo electrónico sea incorrecta o no reconocida.
Dispositivos con el agente de Level. Los dispositivos inscritos no muestran ninguna indicación de que la cuenta esté suspendida. El agente continúa funcionando silenciosamente.
Cómo solicitar una revisión
Envíe un correo electrónico a [email protected] con los detalles de su cuenta. El equipo revisará la actividad que desencadenó la suspensión.
Como parte de la revisión, Level puede solicitar una reunión web para revisar los indicadores marcados y entender cómo utiliza la plataforma.
⚠️ ADVERTENCIA: Si Level no recibe respuesta dentro de 45 días, la cuenta se elimina permanentemente. Esto incluye desinstalar el agente de Level de todos los dispositivos inscritos.
Problemas de acceso a contraseña o correo electrónico
Si no puede acceder a la dirección de correo electrónico de su cuenta o necesita restablecer su contraseña, comuníquese directamente con [email protected]. El equipo puede ayudarlo fuera de los flujos normales de autoservicio.
Preguntas Frecuentes
Fui suspendido pero no hice nada malo — ¿qué pasó? La detección automatizada no es perfecta. Los patrones de inicio de sesión inusuales (nueva ubicación, nueva IP, cambios rápidos) pueden desencadenar una suspensión incluso en cuentas legítimas. Envíe un correo electrónico a [email protected] y el equipo lo revisará.
¿Qué actividad desencadena una suspensión? Level no publica una lista específica de desencadenantes, pero la Política de Abuso y Uso Restringido cubre lo que se considera uso restringido.
¿Mis dispositivos perderán conectividad mientras la cuenta está suspendida? No. Los dispositivos con el agente de Level continúan funcionando normalmente — simplemente no puede administrarlos a través de Level mientras la cuenta esté suspendida.
¿Qué sucede con mis datos si la cuenta se elimina después de 45 días? Todos los dispositivos e historial de dispositivos se eliminan permanentemente y el acceso se bloquea. Otros datos de la cuenta (automatizaciones, scripts, monitores, etc.) no se pueden recuperar después de una eliminación permanente.