Introducción
Level factura según el uso real, sin contratos ni cargos ocultos. Este artículo explica cómo funciona el ciclo de facturación, qué métodos de pago están disponibles y qué esperar al cancelar.
¿Cómo funciona la facturación de Level?
Tus primeros 10 endpoints son gratuitos sin límite de tiempo.
Una vez que superas los 10, Level factura a período vencido a $2 USD por dispositivo por mes — tu factura se genera al final de cada ciclo de facturación y refleja el uso del mes anterior. Se te cobra por lo que realmente usaste, no un monto estimado o fijo.
Para obtener detalles completos de precios, incluidos descuentos, consulta Precios de Level & Descuentos por volumen.
Preguntas generales
¿Qué métodos de pago acepta Level?
Métodos de pago predeterminados:
Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay
Cash App Pay
Google Pay
Link
Transferencias bancarias y débitos directos:
iDEAL
Débito directo ACH
Débito directo SEPA
Débitos preautorizados canadienses
Transferencias bancarias
Las opciones de transferencia bancaria y débito directo no están habilitadas de forma predeterminada. Contacta a [email protected] para agregar uno de estos a tu cuenta.
¿Qué sucede si un pago falla?
Un pago fallido no elimina inmediatamente tus dispositivos. Tu organización entra primero en un estado de pago vencido. Si el problema de pago no se resuelve en un plazo de 48 horas, la suscripción pasa a estado impago y se trata como cancelada hasta que restaures la facturación.
Usa Configuración de facturación para actualizar tu método de pago y restaurar la suscripción.
⚠️ ADVERTENCIA: Cuando una organización ha permanecido cancelada durante al menos 60 días y nadie ha intentado iniciar sesión durante ese período, Level elimina permanentemente sus dispositivos inscritos. Restaurar la facturación después de esta limpieza no restaura los registros de esos dispositivos.
Si la limpieza ya ocurrió, restaura la facturación y reinstala el agente de Level en cada dispositivo. Los dispositivos se volverán a registrar en tu cuenta después de que el agente se conecte. Consulta Agregar dispositivos, grupos y etiquetas para comenzar.
¿Puedo recibir facturas en lugar de cargos automáticos a la tarjeta?
Sí. Level puede cambiar tu cuenta al modo de factura, que genera una factura al final de tu ciclo de facturación en lugar de cargar tu tarjeta automáticamente. Tendrás 15 días para pagar mediante tu método preferido.
ℹ️ NOTA: El modo de factura solo está disponible para cuentas con un gasto mensual de $500 o más.
¿Cómo se calcula mi factura?
Level toma muestras del recuento de dispositivos activos varias veces al día y factura en función del recuento máximo registrado durante el mes — no un promedio, ni el recuento al final del mes.
Así que si tenías 500 dispositivos inscritos durante la mayor parte del mes, alcanzaste un pico de 600 a mitad de mes durante la incorporación de un cliente y terminaste con 480, se te factura por 600.
ℹ️ NOTA: Esto importa más durante las transiciones: incorporación de nuevos clientes, migración de dispositivos o ejecución de una inscripción masiva. Un pico temporal sigue contando como tu techo de facturación para ese ciclo.
Esto también se aplica al nivel gratuito. Tus primeros 10 endpoints son gratuitos, pero si superas los 10 en cualquier momento durante el mes, la tarifa de techo de facturación se aplica a tu recuento máximo total para ese ciclo. Consulta Precios de Level & Descuentos por volumen para entender cómo funcionan juntos el nivel gratuito y la tarifa por dispositivo.
¿Qué cuenta como un dispositivo? Cualquier dispositivo visible en tu panel de Level, incluidos los dispositivos que están fuera de línea o en modo de mantenimiento. Para que un dispositivo deje de contar en tu factura, elimínalo de Level. Apagarlo o ponerlo en modo de mantenimiento no es suficiente.
¿Qué sucede cuando cancelo?
Dado que Level factura a período vencido, cancelar a mitad de ciclo no elimina tu factura final. Recibirás un último cargo al final del ciclo de facturación actual por el uso durante ese mes.
Para conocer el proceso completo de cancelación, consulta Cómo cancelar tu suscripción a Level.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar del modo de factura de vuelta a los cargos automáticos a la tarjeta? Sí. Contacta a [email protected] y el equipo podrá actualizar tu modo de facturación.
¿Hay un cargo de configuración o un compromiso mínimo? Sin cargo de configuración ni compromiso mínimo. Puedes cancelar en cualquier momento.
¿Con quién me comunico para disputar un cargo? Envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu cuenta y el cargo específico en cuestión.