Introducción
Level factura según el uso real, sin contratos ni tarifas ocultas. Este artículo explica cómo funciona el ciclo de facturación, qué métodos de pago están disponibles y qué esperar al cancelar.
¿Cómo funciona la facturación de Level?
Tus primeros 10 endpoints son gratuitos sin límite de tiempo.
Una vez que superas 10, Level factura a mes vencido a $2 USD por dispositivo al mes — tu factura se genera al final de cada ciclo de facturación y refleja el uso del mes anterior. Se te cobra por lo que realmente usaste, no un monto estimado o fijo.
Para obtener información completa sobre precios, incluidos descuentos, consulta Precios de Level & Descuentos por volumen.
Preguntas generales
¿Qué métodos de pago acepta Level?
Métodos de pago predeterminados:
Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay
Cash App Pay
Google Pay
Link
Transferencias bancarias y débitos directos:
iDEAL
Débito directo ACH
Débito directo SEPA
Débitos preautorizados canadienses
Transferencias bancarias
Las opciones de transferencia bancaria y débito directo no están habilitadas de forma predeterminada. Contacta a [email protected] para agregar uno de estos a tu cuenta.
¿Qué sucede si un pago falla?
Un pago fallido no elimina inmediatamente tus dispositivos. Tu organización entra primero en un estado de pago vencido. Si el problema de pago no se resuelve en 48 horas, la suscripción pasa a estar impaga y se trata como cancelada hasta que restaures la facturación.
Usa Configuración de facturación para actualizar tu método de pago y restaurar la suscripción.
⚠️ ADVERTENCIA: Eliminación de datos tras la rescisión. Si el impago resulta en la rescisión de tu servicio, el plazo de devolución/eliminación se cuenta desde la fecha efectiva de rescisión. Level devuelve o elimina todos los datos personales procesados en tu nombre de los sistemas activos sin demora indebida y dentro de los 60 días calendario, sujeto a las disposiciones limitadas de retención de copias de seguridad y preservación legalmente requerida en nuestras Política de cancelación. El plazo más corto exigido por la ley o tu acuerdo firmado tiene precedencia. Un intento de inicio de sesión no reinicia el plazo. La reactivación no extiende un plazo obligatorio a menos que instrucciones legales y documentadas permitan el procesamiento continuo. Contacta a [email protected] con prontitud sobre la restauración del servicio o la recuperación de datos; la recuperación no está garantizada. Restaurar la facturación después de esta limpieza no restaura los registros de esos dispositivos.
Si la limpieza ya ha ocurrido, restaura la facturación y reinstala el agente de Level en cada dispositivo. Los dispositivos se volverán a registrar en tu cuenta después de que el agente se conecte. Consulta Agregar dispositivos, grupos y etiquetas para comenzar.
¿Puedo recibir facturas en lugar de cargos automáticos a la tarjeta?
Sí. Level puede cambiar tu cuenta a modo de factura, que genera una factura al final de tu ciclo de facturación en lugar de cargar tu tarjeta automáticamente. Tendrás 15 días para pagar mediante tu método preferido.
ℹ️ NOTA: El modo de factura solo está disponible para cuentas con un gasto mensual de $500 o más.
¿Cómo se calcula mi factura?
Level toma muestras del recuento de dispositivos activos varias veces al día y factura según el recuento máximo registrado durante el mes — no un promedio, y no el recuento al final del mes.
Por lo tanto, si tenías 500 dispositivos inscritos durante la mayor parte del mes, alcanzaste un pico de 600 a mediados de mes durante la incorporación de un cliente y terminaste con 480, se te factura por 600.
ℹ️ NOTA: Esto importa más durante las transiciones: incorporación de nuevos clientes, migración de dispositivos o ejecución de una inscripción masiva. Un pico temporal sigue contando como tu límite de facturación para ese ciclo.
Esto también aplica al nivel gratuito. Tus primeros 10 endpoints son gratuitos, pero si superas 10 en cualquier momento del mes, la tarifa del límite máximo se aplica a tu recuento pico total de ese ciclo. Consulta Precios de Level & Descuentos por volumen para conocer cómo funcionan juntos el nivel gratuito y la tarifa por dispositivo.
¿Qué cuenta como un dispositivo? Cualquier dispositivo visible en tu panel de Level, incluidos los dispositivos que están sin conexión o en modo de mantenimiento. Para dejar de contar un dispositivo en tu factura, elimínalo de Level. Apagarlo o ponerlo en modo de mantenimiento no es suficiente.
¿Qué sucede cuando cancelo?
Debido a que Level factura a mes vencido, cancelar a mitad de ciclo no elimina tu factura final. Recibirás un último cargo al final del ciclo de facturación actual por el uso durante ese mes.
Para conocer el proceso completo de cancelación, consulta Cómo cancelar tu suscripción de Level.
Para la devolución de datos, plazos de eliminación, retención restringida de copias de seguridad y retención limitada de registros legales, consulta nuestra Política de cancelación. El período máximo de eliminación no es una ventana de restauración garantizada.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar del modo de factura de vuelta a los cargos automáticos a la tarjeta? Sí. Contacta a [email protected] y el equipo podrá actualizar tu modo de facturación.
¿Hay un cargo de configuración o un compromiso mínimo? Sin cargo de configuración ni compromiso mínimo. Puedes cancelar en cualquier momento.
¿Con quién me comunico para una disputa de facturación? Envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu cuenta y el cargo específico en cuestión.