Introducción
Puedes cancelar tu suscripción a Level directamente desde la configuración de Facturación — no es necesario enviar un ticket de soporte.
Cómo cancelar
Inicia sesión en tu cuenta de Level.
Ve a Configuración → Facturación.
Haz clic en Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Qué sucede después de cancelar
Cargo final. Level factura a mes vencido, por lo que recibirás una última factura al final del ciclo de facturación actual que cubrirá el uso durante ese mes. Cancelar antes de que termine el ciclo no exime de este cargo.
Período de gracia de 30 días para los endpoints. Si tienes dispositivos inscritos al momento de cancelar, esos endpoints permanecerán en tu cuenta durante 30 días. Después de ese plazo, se eliminarán automáticamente.
Se requiere reinstalación si regresas. Si vuelves a suscribirte una vez transcurrido el período de 30 días, tendrás que reinstalar el agente de Level en tus dispositivos. Los agentes de los endpoints eliminados no se reconectarán automáticamente.
💡 CONSEJO: Si estás cancelando de forma temporal y planeas volver, considera cancelar cerca del final de tu ciclo de facturación para minimizar el tiempo entre tu último día activo y la fecha de tu factura final.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla? Pausar no está disponible actualmente. Si deseas hablar sobre otras opciones, contacta a [email protected].
¿Qué ocurre con mis datos cuando se cancela la cuenta? Los dispositivos y el historial de dispositivos se eliminan después de 30 días. Todo lo demás se conserva: automatizaciones, scripts, monitores, campos personalizados y todas las demás configuraciones de la cuenta.
¿Puedo cancelar a mitad de un ciclo de facturación y evitar el cargo final? No. Level factura a mes vencido, por lo que la factura final refleja el uso real hasta tu último día activo, independientemente del momento del ciclo en que canceles.
¿Qué ocurre si cancelo pero mis endpoints se desconectan antes de que transcurran los 30 días? El período de 30 días comienza en el momento de la cancelación, no en el último registro del agente. Los dispositivos sin conexión también se eliminan al cumplirse los 30 días.
¿Necesito desinstalar el agente manualmente antes de cancelar? No. Después de 30 días, Level elimina los dispositivos de tu cuenta. Dicho esto, vale la pena eliminar tus dispositivos activos desde el panel de Level antes de irte — eliminar un dispositivo en Level activa la desinstalación del agente en el equipo correspondiente, lo que mantiene todo en orden de tu lado.