Introducción
Puedes cancelar tu suscripción a Level directamente desde la configuración de Facturación; no es necesario enviar un ticket de soporte.
Cómo cancelar
Inicia sesión en tu cuenta de Level.
Ve a Configuración → Facturación.
Haz clic en Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Qué ocurre después de cancelar
Cargo final. Level factura a mes vencido, por lo que recibirás una última factura al final del ciclo de facturación actual que cubre el uso durante ese mes. Cancelar antes de que finalice el ciclo no exime del pago de este cargo.
Devolución y eliminación de datos. Tras la entrada en vigor de tu cancelación, Level devuelve o elimina todos los datos personales procesados en tu nombre de los sistemas activos sin demora indebida y dentro de los 60 días naturales, sujeto a las disposiciones limitadas de copia de seguridad y conservación legalmente requeridas en nuestra Política de cancelación. Esto incluye datos personales en registros e historial de dispositivos, archivos cargados, scripts, automatizaciones, monitores, campos personalizados, configuración y registros operativos asociados. No es necesario enviar una solicitud de eliminación de cuenta por separado. Un plazo más corto exigido por la ley o tu acuerdo firmado tiene prioridad.
Copias de seguridad residuales y registros requeridos. Nuestra Política de cancelación y Política de privacidad establecen los siguientes requisitos para las copias de seguridad residuales y los registros requeridos.
Cuando lo permita la legislación aplicable y las Cláusulas Contractuales Estándar, los datos personales residuales que no puedan eliminarse de forma selectiva de las copias de seguridad cifradas de bases de datos rutinarias podrán conservarse hasta 365 días naturales desde la creación de cada copia de seguridad. Este es un máximo, no un período de recuperación garantizado. En el caso de un servicio cancelado, una copia de seguridad creada antes de la eliminación del sistema activo puede contener datos hasta 425 días después de la cancelación.
Los datos residuales están aislados del uso ordinario y restringidos a la recuperación ante desastres controlada o a una obligación legal específica; las eliminaciones completadas se reaplicarán antes de que los datos restaurados vuelvan al uso ordinario o se realice otra copia de seguridad. Copiar o restaurar una copia de seguridad no reinicia el período.
La conservación legalmente requerida específica y los registros mínimos de negocio mantenidos legalmente para fines separados se gestionan tal como se describe en la Política de cancelación y Política de privacidad. Un plazo más corto establecido por la ley o un acuerdo firmado tiene prioridad.
Solicitud de una copia. Exporta lo que necesites antes de que finalice el acceso, o envía instrucciones de devolución a [email protected] antes de la cancelación o inmediatamente después, para que podamos completar la devolución dentro del plazo aplicable. Si no recibimos instrucciones a tiempo, eliminamos los datos personales.
Volver a Level. Contacta con el soporte antes de que se eliminen los datos si deseas reactivar tu cuenta. La recuperación no está garantizada, y 60 días es un período máximo de eliminación, no un período de gracia garantizado. Iniciar sesión no reinicia el contador de eliminación. Una solicitud de devolución, un acuerdo de exportación o una reactivación no extiende un plazo obligatorio a menos que instrucciones legales y documentadas permitan el procesamiento continuado. Una vez eliminados los registros de dispositivos, reinstala el agente para volver a inscribir los dispositivos; esto crea nuevos registros y no restaura su historial.
💡 CONSEJO: Si cancelas temporalmente y tienes previsto volver, considera cancelar cerca del final de tu ciclo de facturación para minimizar la superposición entre tu último día activo y la fecha de tu factura final.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelarla? La pausa no está disponible actualmente. Si deseas hablar sobre otras opciones, contacta con [email protected].
¿Qué ocurre con mis datos cuando se cancela la cuenta? El plazo de devolución/eliminación abarca todos los datos personales que procesamos en tu nombre, incluidos los datos personales en scripts, automatizaciones, monitores, campos personalizados, archivos cargados y configuración, así como los dispositivos y su historial. Estos elementos no están exentos de eliminación por no ser registros de dispositivos. Consulta las explicaciones sobre devolución de datos y copias de seguridad en este artículo y en nuestra Política de cancelación.
¿Puedo cancelar a mitad de un ciclo de facturación y evitar el cargo final? No. Level factura a mes vencido, por lo que la factura final refleja el uso real hasta tu último día activo, independientemente del momento del ciclo en que canceles.
¿Afecta al plazo de eliminación que un dispositivo esté sin conexión? No. El plazo comienza desde el final efectivo del servicio, no desde la última conexión del dispositivo. Un dispositivo sin conexión no lo extiende. Eliminar los registros de Level y desinstalar el software de un endpoint son acciones independientes; es posible que un endpoint sin conexión necesite la eliminación local del agente.
¿Necesito desinstalar el agente manualmente antes de cancelar? Antes de cancelar, retira o deshabilita los agentes en los dispositivos que ya no quieras conectados. Dicho esto, vale la pena eliminar tus dispositivos activos desde el panel de Level antes de irte: eliminar un dispositivo de Level activa una desinstalación del agente en la propia máquina, lo que mantiene todo limpio de tu lado. Es posible que un dispositivo sin conexión o inaccesible no lo reciba, así que verifica que el agente haya sido eliminado y utiliza las instrucciones de desinstalación manual donde sea necesario. La cancelación o eliminación de registros alojados no garantiza que el software haya sido eliminado de todos los endpoints.