Introducción
Puede eliminar el registro alojado de un dispositivo a través de la interfaz web de Level o quitar el agente localmente mediante la línea de comandos. Eliminar el registro alojado y quitar el software del endpoint son acciones distintas.
⚠️ ADVERTENCIA: Eliminar un dispositivo suprime su registro del servicio activo de Level. No es posible deshacer la eliminación ni recuperar el historial de ese dispositivo a través del producto. Para volver a gestionar el dispositivo, reinstale el agente; se inscribirá como un nuevo registro de dispositivo. Las copias residuales en copias de seguridad de bases de datos restringidas se gestionan por separado conforme a nuestra Política de Cancelación.
Copias de seguridad residuales y registros obligatorios. Nuestra Política de Cancelación y Política de Privacidad establecen los siguientes requisitos para las copias de seguridad residuales y los registros obligatorios.
Cuando lo permita la legislación aplicable y las Cláusulas Contractuales Estándar, los datos personales residuales que no puedan eliminarse de forma selectiva de manera razonable en las copias de seguridad cifradas de rutina de la base de datos podrán permanecer hasta 365 días naturales desde la creación de cada copia de seguridad. Este es un máximo, no un período de recuperación garantizado. Para un servicio rescindido, una copia de seguridad creada antes de la eliminación del sistema activo puede contener datos hasta 425 días después de la rescisión.
Los datos residuales están aislados del uso ordinario y restringidos a la recuperación ante desastres controlada o a una obligación legal específica; las eliminaciones completadas se vuelven a aplicar antes de que los datos restaurados regresen al uso ordinario o se realice otra copia de seguridad. Copiar o restaurar una copia de seguridad no reinicia el período.
La conservación legalmente exigida específica y los registros comerciales mínimos mantenidos legalmente para fines separados se gestionan tal como se describe en la Política de Cancelación y Política de Privacidad. Un plazo más corto establecido por ley o en un acuerdo firmado tiene precedencia.
Desinstalar Level
Desinstalación automatizada
Para eliminar el registro del dispositivo alojado, comience en la Lista de dispositivos.
Busque el dispositivo en su Lista de dispositivos.
Haga clic en el menú ··· (de tres puntos) al extremo derecho de la fila del dispositivo.
Seleccione Eliminar.
Si el agente recibe la respuesta de eliminación de Level, intenta desinstalarse a sí mismo. Eliminar el registro alojado no confirma que el software haya sido removido del endpoint. Si necesita garantizar la eliminación local, utilice el procedimiento de desinstalación manual que se describe a continuación.
Para eliminar un registro de dispositivo alojado como parte de una automatización, consulte Acción: Eliminar dispositivo.
ℹ️ NOTA: Un dispositivo sin conexión o inaccesible puede no recibir la respuesta de eliminación de Level. Es posible que deba quitar el agente localmente. Eliminar su registro alojado no es prueba de que el software del agente haya sido removido.
Desinstalación manual
Si el dispositivo no es accesible a través de Level — o si necesita quitar el agente directamente del dispositivo — ejecute el comando de desinstalación directamente en el dispositivo con permisos elevados.
Windows
Abra PowerShell como Administrador y ejecute:
& 'C:\Program Files\Level\level.exe' --action uninstall
macOS
Abra la Terminal y ejecute:
sudo /usr/local/bin/level --action uninstall
Linux
Abra una terminal y ejecute:
sudo /usr/local/bin/level --action uninstall
ℹ️ NOTA: En macOS y Linux, la desinstalación manual elimina los servicios y los datos de aplicación de Level, pero puede dejar el binario de comandos en /usr/local/bin/level. Un binario restante, o su capacidad de aceptar opciones de línea de comandos, no significa que el servicio de Level siga instalado o en ejecución. Una vez finalizado el comando de desinstalación, puede eliminar el binario restante con:
sudo rm -f /usr/local/bin/level
Script de limpieza para Windows
Si el comando de desinstalación estándar no elimina completamente Level — por ejemplo, si el servicio o los archivos permanecen — utilice este script de PowerShell. Guárdelo como archivo .ps1 y ejecútelo en un shell de Administrador.
#Requires -RunAsAdministrator
& 'C:\Program Files\Level\level.exe' --action uninstall ps level -ErrorAction SilentlyContinue |
Wait-Process -Name Level -Timeout 20
Remove-Item 'C:\Program Files\Level' -Recurse -Force
Esto detiene el proceso de Level, espera a que salga y luego elimina el directorio de instalación.
Solución de problemas: Error «Level ya está instalado»
Si intenta reinstalar Level y aparece el error «Level ya está instalado», significa que una desinstalación anterior no se limpió correctamente.
La solución más sencilla es la instalación forzada — navegue a:
https://app.level.io/devices?forceInstall=true
Esto sobreescribe la instalación existente sin necesidad de limpiar nada manualmente. Consulte Instalación en Windows, Instalación en macOS, o Instalación en Linux para más detalles.
Si necesita resolver esto sin acceso al modal de instalación de Level, puede eliminar manualmente la entrada de servicio de Windows obsoleta:
sc.exe delete "Level"
Ejecute esto en un shell de Administrador y luego reintente la instalación estándar.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre con los datos del dispositivo en Level después de eliminarlo? El registro del dispositivo y sus alertas asociadas e historial de automatización propiedad del dispositivo se eliminan del servicio activo cuando la eliminación se completa correctamente. Reinstalar el agente no restaura el historial eliminado. Las copias de seguridad residuales pueden persistir durante el período limitado descrito anteriormente y no están disponibles como servicio de restauración para el cliente.
¿Puedo desinstalar Level desde un dispositivo que está actualmente sin conexión? Eliminar el registro alojado de un dispositivo sin conexión no confirma la eliminación del agente. Un dispositivo sin conexión o inaccesible puede no recibir la respuesta de eliminación de Level. Si necesita quitar el software, utilice los comandos de desinstalación manual directamente en el dispositivo y compruebe que la eliminación se haya completado.
¿Necesito eliminar el dispositivo de Level antes de ejecutar la desinstalación manual? No. El comando manual elimina el agente del dispositivo independientemente de su estado en Level. Aún deberá eliminarlo de la Lista de dispositivos por separado si desea quitarlo de su inventario.
La desinstalación manual se ejecutó pero el dispositivo sigue apareciendo en Level — ¿qué ocurrió? Ejecutar el comando de desinstalación elimina el agente del dispositivo, pero el registro del dispositivo permanece en Level hasta que lo elimine desde la Lista de dispositivos. Elimínelo allí para quitarlo de su inventario.
¿Quién puede eliminar dispositivos en Level? Cualquier técnico con permiso para gestionar el grupo del dispositivo. Consulte Área de trabajo → Permisos si no ve la opción de eliminar.