Introduction
Lorsqu'une alerte Level se déclenche, cette intégration ouvre automatiquement un ticket dans DeskDay. Aucun transfert manuel. La configuration prend environ 10 minutes et s'étend sur les deux plates-formes: vous créerez une clé API et un webhook dans Level, puis terminez la configuration du côté DeskDay.
ℹ️ REMARQUE:Cette intégration a été construite et est maintenue par l'équipe DeskDay. Pour tous les détails de configuration du côté DeskDay, voir leur documentation:Comment s'intégrer à Level RMM.
⚙️ PRÉREQUIS
Accès administrateur Level (requis pour créer des clés API et des webhooks)
Compte DeskDay avec permission Intégrations
🎬 VIDEO
Intégration DeskDay
Créer une clé API dans Level
Level a besoin d'une clé API pour que DeskDay puisse authentifier les demandes en votre nom.
Dans Level, accédez àParamètres → Clés API .
Click Create Key .
Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, « Intégration DeskDay ») et cliquez surSave.
Copiez la clé API générée. Vous le collerez dans DeskDay dans la section suivante.
Configurer le webhook dans Level
Une fois que vous avez lancé la connexion dans DeskDay, celui-ci génère une URL de webhook et un ID secret. Ramenez ces valeurs à Level.
Dans Level, accédez àParamètres → Webhooks .
Click Create Webhook.
Entrez un nom (par exemple, « Alertes DeskDay ») et collez l'URL du webhook de DeskDay dans le champ URL.
Collez l'ID secret dans leSecret champ. Cela authentifie les demandes entrantes de DeskDay.
Under Events , select Alert Created et tout autre type d'événement d'alerte que vous souhaitez transférer.
Click Save.
Terminer la configuration du côté DeskDay
Retournez à DeskDay et cliquez sur Proceed . DeskDay valide la clé API et le webhook que vous venez de configurer.
Une fois la connexion confirmée:
Choisissez le tableau DeskDay qui recevra les alertes Level en tant que tickets.
Mappez éventuellement les clients et les appareils pour que chaque ticket soit automatiquement attribué au bon client.
Tester l'intégration
Dans Level, déclenchez une alerte de test — par exemple, générez une violation de seuil CPU synthétique.
Confirmez qu'un nouveau ticket apparaît sur votre tableau DeskDay choisi avec les informations client et appareil correctes.
Si le ticket n'apparaît pas:
Vérifiez que la clé API dans DeskDay correspond exactement (pas d'espaces supplémentaires).
Vérifiez l'URL du webhook et le secret dans Level pour les fautes de frappe.
Consultez les journaux de livraison du webhook àParamètres → Webhooks → [votre webhook] → Afficher les journauxet recherchez les codes de réponse HTTP non-200.
Gestion continue
Faites pivoter votre clé API régulièrement àParamètres → Clés API → Régénérer .
Pour cesser de transférer les alertes, désactivez ou supprimez le webhook àParamètres → Webhooks .
Pour remapper les clients ou les appareils dans DeskDay, allez àCentre de contrôle → Intégrations → Leveldans votre compte DeskDay.
FAQ
Qui doit configurer cela? Un administrateur Level (pour les clés API et webhooks) et un utilisateur DeskDay avec permission Intégrations. Les deux côtés doivent être configurés avant que l'intégration ne fonctionne.
Dois-je configurer quelque chose dans DeskDay d'abord? Oui. Commencez dans DeskDay en cliquant sur Connexion sur l'intégration Level. DeskDay génère l'URL du webhook et l'ID secret dont vous aurez besoin pour terminer la configuration du côté Level.
Quels événements d'alerte puis-je transférer à DeskDay?Tout événement d'alerte que Level prend en charge via webhooks — au minimum, sélectionnezAlert Created . Vous pouvez également ajouter des événements d'alerte résolu si DeskDay prend en charge la fermeture automatique des tickets.
Que se passe-t-il si les tickets cessent d'apparaître après avoir travaillé pendant un certain temps? Check Paramètres → Webhooks → Afficher les journaux dans Level pour les erreurs de livraison. Une clé API pivotée ou supprimée, ou une URL de webhook modifiée du côté DeskDay, sont les causes les plus courantes.
Puis-je mapper des appareils ou des groupes spécifiques à des tableaux DeskDay spécifiques? Le mappage des clients et des appareils est configuré dans DeskDay après la connexion initiale. Consultez la documentation de DeskDay pour les options de mappage.