Quand une alerte Level se déclenche, cette intégration ouvre automatiquement un ticket dans DeskDay. Aucune transmission manuelle. La configuration prend environ 10 minutes et couvre les deux plateformes : vous créerez une clé API et un webhook dans Level, puis terminerez la configuration du côté DeskDay.
ℹ️ REMARQUE : Cette intégration a été créée et est maintenue par l'équipe DeskDay. Pour plus de détails sur la configuration côté DeskDay, consultez leur documentation : How to Integrate with Level RMM.
⚙️ PRÉREQUIS
Accès administrateur Level (requis pour créer des clés API et des webhooks)
Compte DeskDay avec permission Intégrations
🎬 VIDÉO
Intégration DeskDay
Créer une clé API dans Level
Level a besoin d'une clé API pour que DeskDay puisse authentifier les demandes en votre nom.
Dans Level, accédez à Paramètres → Clés API.
Cliquez sur Créer une clé.
Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, « Intégration DeskDay ») et cliquez sur Enregistrer.
Copiez la clé API générée. Vous la collerez dans DeskDay dans la section suivante.
Configurer le Webhook dans Level
Une fois que vous avez initié la connexion dans DeskDay, celui-ci génère une URL Webhook et un ID Secret. Ramenez ces valeurs dans Level.
Dans Level, accédez à Paramètres → Webhooks.
Cliquez sur Créer un webhook.
Entrez un nom (par exemple, « Alertes DeskDay ») et collez l'URL Webhook de DeskDay dans le champ URL.
Collez l'ID Secret dans le champ Secret. Cela authentifie les demandes entrantes de DeskDay.
Sous Événements, sélectionnez Alerte créée et tous les autres types d'événements d'alerte que vous souhaitez transférer.
Cliquez sur Enregistrer.
Terminer la configuration du côté DeskDay
Retournez dans DeskDay et cliquez sur Continuer. DeskDay valide la clé API et le webhook que vous venez de configurer.
Une fois la connexion confirmée :
Choisissez quel tableau DeskDay recevra les alertes Level en tant que tickets.
Mappez éventuellement les clients et les appareils pour que chaque ticket soit automatiquement étiqueté au bon client.
Tester l'intégration
Dans Level, déclenchez une alerte de test — par exemple, générez une violation synthétique de seuil CPU.
Confirmez qu'un nouveau ticket apparaît sur votre tableau DeskDay choisi avec les informations correctes du client et de l'appareil.
Si le ticket n'apparaît pas :
Vérifiez que la clé API dans DeskDay correspond exactement (pas d'espaces supplémentaires).
Vérifiez l'URL Webhook et Secret dans Level pour les fautes de frappe.
Examinez les journaux de livraison des webhooks à Paramètres → Webhooks → [votre webhook] → Afficher les journaux et recherchez les codes de réponse HTTP non 200.
Gestion en cours
Renouvelez périodiquement votre clé API à Paramètres → Clés API → Régénérer.
Pour arrêter le transfert des alertes, désactivez ou supprimez le webhook à Paramètres → Webhooks.
Pour remapper les clients ou les appareils dans DeskDay, allez à Centre de contrôle → Intégrations → Level dans votre compte DeskDay.
FAQ
Qui doit configurer cela ? Un administrateur Level (pour les clés API et les webhooks) et un utilisateur DeskDay disposant de la permission Intégrations. Les deux côtés doivent être configurés avant que l'intégration ne fonctionne.
Dois-je configurer quelque chose dans DeskDay en premier ? Oui. Commencez dans DeskDay en cliquant sur Connecter sur l'intégration Level. DeskDay génère l'URL Webhook et l'ID Secret dont vous aurez besoin pour terminer la configuration du côté Level.
Quels événements d'alerte puis-je transférer vers DeskDay ? Tout événement d'alerte que Level supporte via les webhooks — au minimum, sélectionnez Alerte créée. Vous pouvez également ajouter des événements d'alerte résolue si DeskDay supporte la fermeture automatique des tickets.
Que faire si les tickets cessent d'apparaître après avoir fonctionné pendant un certain temps ? Vérifiez Paramètres → Webhooks → Afficher les journaux dans Level pour les erreurs de livraison. Une clé API rotée ou supprimée, ou une URL de webhook modifiée du côté DeskDay, sont les causes les plus courantes.
Puis-je mapper des appareils ou des groupes spécifiques à des tableaux DeskDay spécifiques ? Le mappage des clients et des appareils est configuré dans DeskDay après la connexion initiale. Consultez la documentation DeskDay pour les options de mappage.