Introduction
Lorsqu'une alerte Level se déclenche, cette intégration ouvre automatiquement un ticket dans DeskDay. Aucun transfert manuel. La configuration prend environ 10 minutes et s'étend sur les deux plateformes : vous créerez une clé API et un webhook dans Level, puis terminerez la configuration du côté DeskDay.
ℹ️ REMARQUE : Cette intégration a été créée et est maintenue par l'équipe DeskDay. Pour les détails complets de la configuration côté DeskDay, consultez leur documentation : Comment s'intégrer avec Level RMM.
⚙️ PRÉREQUIS
Accès administrateur Level (requis pour créer des clés API et des webhooks)
Compte DeskDay avec permission Intégrations
🎬 VIDÉO
Intégration DeskDay
Créer une clé API dans Level
Level a besoin d'une clé API pour que DeskDay puisse authentifier les requêtes en votre nom.
Dans Level, accédez à Paramètres → Clés API.
Cliquez sur Créer une clé.
Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, «Intégration DeskDay») et cliquez sur Enregistrer.
Copiez la clé API générée. Vous la collerez dans DeskDay à la section suivante.
Configurer le Webhook dans Level
Une fois que vous avez initié la connexion dans DeskDay, celui-ci génère une URL de Webhook et un ID Secret. Rapportez ces valeurs dans Level.
Dans Level, accédez à Paramètres → Webhooks.
Cliquez sur Créer un Webhook.
Saisissez un nom (par exemple, «Alertes DeskDay») et collez l'URL du Webhook fournie par DeskDay dans le champ URL.
Collez l'ID Secret dans le Secret champ. Cela authentifie les requêtes entrantes de DeskDay.
Sous Événements, sélectionnez Alerte créée et tout autre type d'événement d'alerte que vous souhaitez transmettre.
Cliquez sur Enregistrer.
Terminer la configuration du côté DeskDay
Retournez dans DeskDay et cliquez sur Continuer. DeskDay valide la clé API et le webhook que vous venez de configurer.
Une fois la connexion confirmée :
Choisissez quel tableau DeskDay recevra les alertes Level sous forme de tickets.
Associez éventuellement des clients et des appareils afin que chaque ticket soit automatiquement attribué au bon client.
Tester l'intégration
Dans Level, déclenchez une alerte de test — par exemple, générez un dépassement synthétique de seuil CPU.
Vérifiez qu'un nouveau ticket apparaît dans le tableau DeskDay choisi avec les informations correctes sur le client et l'appareil.
Si le ticket n'apparaît pas :
Vérifiez que la clé API dans DeskDay correspond exactement (sans espaces supplémentaires).
Vérifiez l'URL du Webhook et le Secret dans Level pour détecter d'éventuelles fautes de frappe.
Consultez les journaux de livraison des webhooks à Paramètres → Webhooks → [votre webhook] → Afficher les journaux et recherchez les codes de réponse HTTP non-200.
Gestion continue
Faites pivoter votre clé API régulièrement à Paramètres → Clés API → Régénérer.
Pour arrêter la transmission des alertes, désactivez ou supprimez le webhook à Paramètres → Webhooks.
Pour réassocier des clients ou des appareils dans DeskDay, accédez à Centre de contrôle → Intégrations → Level dans votre compte DeskDay.
FAQ
Qui doit effectuer cette configuration ? Un administrateur Level (pour les clés API et les webhooks) et un utilisateur DeskDay disposant de la permission Intégrations. Les deux côtés doivent être configurés avant que l'intégration fonctionne.
Dois-je d'abord configurer quelque chose dans DeskDay ? Oui. Commencez dans DeskDay en cliquant sur Connecter sur l'intégration Level. DeskDay génère l'URL du Webhook et l'ID Secret dont vous aurez besoin pour compléter le côté Level de la configuration.
Quels événements d'alerte puis-je transmettre à DeskDay ? Tout événement d'alerte pris en charge par Level via les webhooks — sélectionnez au minimum Alerte créée. Vous pouvez également ajouter des événements d'alerte résolue si DeskDay prend en charge la fermeture automatique des tickets.
Que faire si les tickets cessent d'apparaître après avoir fonctionné pendant un certain temps ? Vérifiez Paramètres → Webhooks → Afficher les journaux dans Level pour les erreurs de livraison. Une clé API modifiée ou supprimée, ou une URL de webhook modifiée du côté DeskDay, sont les causes les plus fréquentes.
Puis-je associer des appareils ou des groupes spécifiques à des tableaux DeskDay spécifiques ? L'association des clients et des appareils est configurée dans DeskDay après la connexion initiale. Consultez la documentation de DeskDay pour les options d'association.