Introducción
Cuando se activa una alerta de Level, esta integración abre automáticamente un ticket en DeskDay. Sin transferencia manual. La configuración toma aproximadamente 10 minutos e abarca ambas plataformas: creará una clave API y un webhook en Level, luego completará la configuración en el lado de DeskDay.
ℹ️ NOTA:Esta integración fue construida y mantenida por el equipo de DeskDay. Para obtener todos los detalles de configuración del lado de DeskDay, consulte su documentación:Cómo integrar con Level RMM.
⚙️ REQUISITOS PREVIOS
Acceso de administrador de Level (requerido para crear claves API y webhooks)
Cuenta de DeskDay con permiso de Integraciones
🎬 VIDEO
Integración de DeskDay
Crear una clave API en Level
Level necesita una clave API para que DeskDay autentique solicitudes en su nombre.
En Level, navegue aConfiguración → Claves API .
Click Create Key .
Asígnele un nombre descriptivo (por ejemplo, "Integración de DeskDay") y haga clic enSave.
Copie la clave API generada. La pegará en DeskDay en la siguiente sección.
Configurar el webhook en Level
Una vez que haya iniciado la conexión en DeskDay, genera una URL de webhook e ID secreto. Devuelva esos valores a Level.
En Level, navegue aConfiguración → Webhooks .
Click Create Webhook.
Ingrese un nombre (por ejemplo, "Alertas de DeskDay") y pegue la URL del webhook de DeskDay en el campo URL.
Pegue el ID secreto en elSecret campo. Esto autentica las solicitudes entrantes de DeskDay.
Under Events , select Alert Created y cualquier otro tipo de evento de alerta que desee reenviar.
Click Save.
Completar configuración en el lado de DeskDay
Regrese a DeskDay y haga clic en Proceed . DeskDay valida la clave API y el webhook que acaba de configurar.
Una vez confirmada la conexión:
Elija qué tablero de DeskDay recibirá alertas de Level como tickets.
Asigne opcionalmente clientes y dispositivos para que cada ticket se etiquete automáticamente al cliente correcto.
Probar la integración
En Level, desencadene una alerta de prueba — por ejemplo, genere una violación de umbral de CPU sintética.
Confirme que aparece un nuevo ticket en su tablero DeskDay elegido con la información correcta del cliente y dispositivo.
Si el ticket no aparece:
Verifique que la clave API en DeskDay coincida exactamente (sin espacios adicionales).
Verifique que la URL del webhook y el secreto en Level no tengan errores tipográficos.
Revise los registros de entrega del webhook enConfiguración → Webhooks → [su webhook] → Ver registrosy busque códigos de respuesta HTTP que no sean 200.
Administración continua
Rote su clave API periódicamente enConfiguración → Claves API → Regenerar .
Para dejar de reenviar alertas, deshabilite o elimine el webhook enConfiguración → Webhooks .
Para remapear clientes o dispositivos en DeskDay, vaya aCentro de control → Integraciones → Levelen su cuenta de DeskDay.
Preguntas frecuentes
¿Quién necesita configurar esto? Un administrador de Level (para claves API y webhooks) y un usuario de DeskDay con permiso de Integraciones. Ambos lados deben estar configurados antes de que funcione la integración.
¿Necesito configurar algo en DeskDay primero? Sí. Comience en DeskDay haciendo clic en Conectar en la integración de Level. DeskDay genera la URL del webhook e ID secreto que necesitará para completar el lado de Level de la configuración.
¿Qué eventos de alerta puedo reenviar a DeskDay?Cualquier evento de alerta que Level admita a través de webhooks — como mínimo, seleccioneAlert Created . También puede agregar eventos de alerta resueltos si DeskDay admite el cierre automático de tickets.
¿Qué sucede si los tickets dejan de aparecer después de funcionar durante un tiempo? Check Configuración → Webhooks → Ver registros en Level para errores de entrega. Una clave API rotada o eliminada, o una URL de webhook cambiada en el lado de DeskDay, son las causas más comunes.
¿Puedo asignar dispositivos o grupos específicos a tableros DeskDay específicos? La asignación de clientes y dispositivos se configura en DeskDay después de la conexión inicial. Consulte la documentación de DeskDay para opciones de asignación.