Esta integración sincroniza dispositivos de Level en HaloPSA como activos, manteniendo tu documentación de TI actualizada sin cambios manuales. La configuración implica generar una clave API en HaloPSA, conectarla en Level, mapear tus grupos de dispositivos a sitios de HaloPSA, seleccionar políticas de monitoreo para crear tickets, y habilitar la integración.

⚙️ REQUISITOS PREVIOS

Acceso de administrador en Level
Acceso de administrador en HaloPSA
Permisos de agente configurados en HaloPSA para acceso a API

Integración HaloPSA

Crear una aplicación API en HaloPSA

1. Inicia sesión en HaloPSA como administrador.

2. Ve a Administración → Aplicaciones API:

3. Haz clic en Nueva aplicación:

4. Completa los campos de la aplicación:

Nombre de la aplicación: Level RMM

Descripción: Sincronización de dispositivos desde Level RMM

5. Haz clic en Guardar. HaloPSA genera una Clave secreta y Clave pública. Copia ambas:

Configurar permisos de agente en HaloPSA

1. Ve a Administración → Usuarios.

2. Haz clic en Nuevo usuario:

3. Completa el formulario de usuario. Establece el tipo de usuario como Agente:

4. En la sección Permisos de agente, establece lo siguiente:

Clientes: Acceso a todos los clientes o clientes específicos según sea necesario
Activos: Crear, leer, actualizar
Tickets: Crear, leer, actualizar

Guarda los permisos del usuario.

💡 CONSEJO: Nombra el usuario como "Level RMM" o similar para identificarlo fácilmente en los registros de auditoría de HaloPSA.

Configurar la integración en Level

1. Ve a Configuración → Integraciones:

2. Haz clic en HaloPSA:

3. Completa los tres campos de configuración y haz clic en Guardar cambios:

URL de HaloPSA
La URL que utilizas para acceder a tu instancia de HaloPSA. Esta URL puede apuntar a una ubicación local o en la nube e incluir el protocolo apropiado. Por ejemplo: https://api.halopsacloud.com.

Clave pública

La clave pública que generamos en los pasos anteriores.

Clave secreta

La clave secreta que generamos en los pasos anteriores.

4. Presiona Probar conexión para asegurarte de que tus configuraciones están funcionando:

Mapear grupos de Level a sitios de HaloPSA

Level creará activos en HaloPSA basándose en tus mapeos de grupos. Puedes elegir cualquier grupo o subgrupo en Level y vincularlo con un sitio de HaloPSA.

1. Ve a Mapeo de grupos:

2. Haz clic en Agregar nuevos grupos para seleccionar los grupos de Level a mapear a sitios de HaloPSA:

3. Elige uno o más grupos y haz clic en Agregar nuevos grupos:

4. Elige un sitio de HaloPSA para el primer mapeo:

5. Repite para cada fila y haz clic en Siguiente:

ℹ️ NOTA: La integración está aún deshabilitada en esta etapa — no se sincronizan dispositivos todavía.

Seleccionar políticas de monitoreo para crear tickets

Opcionalmente, puedes configurar qué alertas de monitoreo deben crear automáticamente tickets en HaloPSA.

1. En la misma pantalla de integración, ve a Políticas de monitoreo:

2. Selecciona las políticas que deben crear tickets y haz clic en Siguiente:

3. Asigna un tipo de ticket de HaloPSA para cada política seleccionada:

⚠️ ADVERTENCIA: Solo las políticas que selecciones aquí crearán tickets en HaloPSA. Las alertas de otras políticas de monitoreo se sincronizarán como activos pero no crearán tickets.

Habilitar la integración y comenzar la sincronización

1. Haz clic en el toggle Deshabilitada:

2. Esto comenzará a enviar dispositivos inmediatamente. Puedes ver los mapeos de grupos cambiar de Sin sincronizar a Sincronizando y finalmente a Sincronizado:

3. Si deseas seguir el progreso o solucionar un problema, navega a la pestaña Eventos para ver una lista en tiempo real de solicitudes enviadas a HaloPSA:

Preguntas frecuentes

¿Quién puede configurar esta integración? Un administrador de Level y un administrador de HaloPSA. Ambos lados requieren acceso de nivel administrativo.
¿Qué sucede si cambio un mapeo de grupo después de habilitar la integración? El nuevo grupo comenzará a sincronizarse automáticamente. Si deseas dejar de sincronizar un grupo previamente mapeado, simplemente elimina ese mapeo.
¿Se sincronizan todos los dispositivos inmediatamente cuando habilito la integración? Sí. Habilitar el toggle inicia la sincronización de todos los dispositivos en grupos mapeados. La tabla de mapeo de grupos muestra el estado de sincronización en tiempo real.
¿Por qué un dispositivo no aparece en HaloPSA? Confirma que el grupo del dispositivo está mapeado en Mapeo de grupos y que la integración está habilitada. Luego verifica la pestaña Eventos para solicitudes fallidas.
¿Puedo agregar más mapeos de grupo después de habilitar la integración? Sí. Regresa a Mapeo de grupos, agrega los nuevos grupos, guarda, y se sincronizarán automáticamente.