Introduction
Esta integración sincroniza dispositivos Level en HaloPSA como activos y enruta alertas Level a tickets HaloPSA. La configuración ocurre en tres etapas: configure una aplicación HaloPSA, conéctela en Level, luego asigne sus grupos de dispositivos a sitios HaloPSA y elija qué políticas de monitoreo crean tickets.
⚙️ REQUISITOS PREVIOS
Acceso de administrador de Level
Acceso de administrador de HaloPSA con permiso para crear aplicaciones y administrar agentes
Integración HaloPSA
Configurar aplicación HaloPSA
HaloPSA utiliza "Aplicaciones" para permitir el acceso API. Necesitamos crear uno para Level.
1. Vaya a Configuración > Integraciones:
2. Haga clic en "API de HaloPSA":
3. Anote la URL base que se muestra a continuación. Se utilizará como "URL de HaloPSA" al configurar Level:
4. Haga clic en "Ver aplicaciones":
5. Esta es una lista de sus "Aplicaciones" existentes. Haga clic en "Nuevo" en la esquina superior derecha para crear una aplicación para Level:
6. Complete el campo requerido "Nombre de la aplicación" con un nombre de su elección. Seleccione la opción "ID de cliente y secreto (Servicios)":
7. Anote el "ID de cliente" y el "Secreto de cliente" ya que los necesitaremos al configurar Level.
8. Elija "Agente" para el "Tipo de inicio de sesión" y seleccione el agente que desea que Level use.
💡 TIP: HaloPSA recomienda crear un agente "Solo API" para integraciones. Este tipo de agente no cuenta contra sus puestos de licencia.
9. Haga clic en "Guardar":
10. Haga clic en "Permisos":
11. Seleccione los siguientes permisos:
read:tickets
edit:tickets
read:customers
read:assets
edit:assets
ℹ️ NOTE : Halo realizó recientemente un cambio que impide que las integraciones que no son administrador agreguen campos a tipos de activos. Están trabajando en revertir el cambio, pero tomará aproximadamente dos semanas (alrededor del 19 de noviembre). Mientras tanto, si está configurando su integración de Halo por primera vez, otorgue el permiso de "administrador" a la aplicaciónand el agente. Lo sentimos por las molestias.
12. Haga clic en "Guardar" cuando finalice:
Configurar permisos de agente HaloPSA
El agente de API que configuró en el paso anterior para "Agente para iniciar sesión como" requiere algunos permisos para funcionar correctamente.
1. Vaya a Configuración > Equipos y agentes > Agentes y elija el agente asignado a la aplicación:
2. Haga clic en la pestaña "Permisos" e ingrese el modo "Editar":
3. Asegúrese de que la siguiente configuración esté establecida:
Nivel de acceso a tickets - Leer y modificar
Nivel de acceso de clientes - Solo lectura
Nivel de acceso a activos - Leer y modificar
Puede agregar nuevos tickets - Sí
Permitir el uso de todos los tipos de tickets - Sí
4. Haga clic en "Guardar" cuando finalice:
Configurar integración en Level
1. Vaya a Configuración > Integraciones:
2. Haga clic en la integración de HaloPSA:
3. Complete los tres campos de configuración:
HaloPSA URL
La URL que utiliza para acceder a su instancia de HaloPSA. Esta URL puede apuntar a una ubicación local o en la nube e incluir el protocolo apropiado. Por ejemplo: https://domainhalopsa.com .
Client ID
El valor que generamos en los pasos anteriores.
Client secret
El valor que generamos en los pasos anteriores.
4. Haga clic en el botón "Guardar cambios":
5. Presione "Probar conexión" para asegurarse de que su configuración funciona:
Asignar grupos de Level a sitios HaloPSA
Level creará activos en HaloPSA basándose en sus asignaciones de grupo. Puede elegir cualquier grupo o subgrupo en Level y coincidirlo con una combinación de empresa y sitio de HaloPSA.
1. Vaya a "Asignación de grupos":
2. Haga clic en "Agregar nuevos grupos" para seleccionar los grupos de Level a asignar a sitios de HaloPSA:
3. Elija uno o más grupos y haga clic en "Agregar nuevos grupos":
4. Elija una empresa de HaloPSA para la primera asignación:
5. Seleccione el sitio de HaloPSA:
6. Repita para cada fila y haga clic en "Guardar" cuando finalice:
ℹ️ NOTE:La integración permanece deshabilitada en esta etapa, por lo que aún no se sincronizan dispositivos.
Asignar políticas de monitoreo de Level a tipos de tickets de HaloPSA
Level puede asignar alertas a tickets de HaloPSA. Solo necesitamos seleccionar qué políticas de monitoreo deben crear tickets, así como qué tipos de tickets deben ser.
1. Haga clic en "Ticketing":
2. Elija tipos de tickets de HaloPSA para cada política que desee asignar:
3. Cuando finalice, haga clic en "Guardar cambios" en la parte inferior de la página:
ℹ️ NOTE: La integración permanece deshabilitada en esta etapa, por lo que aún no se sincronizan dispositivos.
Comience a enviar dispositivos y alertas
1. Haga clic en el botón de alternancia "Deshabilitado":
2. Esto comenzará inmediatamente a enviar dispositivos y alertas. Puede ver que las asignaciones de grupo cambian de "Sin sincronizar" a "Sincronizando" y finalmente a "Sincronizado":
3. Si desea seguir el progreso o solucionar un problema, navegue a la pestaña "Eventos" para ver una lista en tiempo real de solicitudes que se envían a HaloPSA:
FAQ
¿Quién puede configurar esta integración? Un administrador de Level. El lado de HaloPSA también requiere un administrador con permiso para crear aplicaciones y administrar agentes.
¿Necesito crear un agente de HaloPSA dedicado para esto? HaloPSA lo recomienda. Un agente "Solo API" no consume un puesto de licencia y mantiene la actividad de integración separada de la actividad del agente humano.
¿Se sincronizarán todos los dispositivos inmediatamente cuando habilite la integración? Sí. Habilitar el botón inicia la sincronización de todos los dispositivos en grupos asignados. Observe la tabla de asignación de grupos: las filas pasan de "Sin sincronizar" a "Sincronizado" a medida que se procesan los dispositivos.
¿Por qué un dispositivo no aparece en HaloPSA? Verifique que el grupo del dispositivo esté asignado bajo Group mapping y que la integración esté habilitada. Luego abra elEvents pestaña y busque solicitudes fallidas relacionadas con ese dispositivo.
¿Puedo asignar más grupos después de que la integración esté activa? Yes. Go back to Group mapping , agregue nuevos grupos y guarde. Los nuevos grupos se sincronizan después de guardar la asignación.