Esta integración sincroniza dispositivos Level en ConnectWise PSA como configuraciones y enruta alertas de monitoreo de Level a tickets de servicio de ConnectWise. La configuración ocurre primero en ConnectWise (rol de seguridad, miembro de API, claves de API), luego en Level (credenciales, mapeo de grupo, ticketing), luego cambia el interruptor para activarse.

La integración de ConnectWise PSA requiere configurar un "Rol de seguridad" en Connectwise. Este rol debe tener los permisos adecuados para que Level pueda crear configuraciones, tipos y tickets.

1. Vaya a Configuración > Roles de seguridad

2. Esto le mostrará una lista de roles de seguridad que ya han sido creados. Haga clic en el símbolo "+" para crear un nuevo rol para Level:

3. Asigne al nuevo rol de seguridad un nombre, como "Level". Haga clic en el icono de guardar:

4. Se le llevará a una lista de todos los permisos disponibles. Level solo necesita un pequeño subconjunto de estos. Deberá establecer permisos en "Empresas", "Service Desk" y "Sistema":

5. Específicamente, Level necesitará los siguientes permisos:

Companies:

Service Desk:

System:

6. Haga clic en el icono de guardar para conservar los cambios:

Connectwise utiliza miembros de API para contener claves de API.

1. Vaya a Sistema > Miembros > Miembros de API

2. Haga clic en "Miembros de API":

3. Haga clic en el "+":

4. Complete los campos requeridos y asegúrese de seleccionar el rol de seguridad que creamos en el paso anterior como "ID de rol":

5. Haga clic en el icono de guardar para conservar sus cambios:

1. Desde el miembro de API recién creado, vaya a "Claves de API":

2. Necesitamos crear una clave de API que Level pueda usar. Haga clic en el icono "+":

3. Asigne a la clave una "Descripción" y haga clic en el icono de guardar para generar las claves:

4. Anote la "Clave pública" y la "Clave privada", las usaremos en Level:

1. Vaya a Configuración > Integraciones

2. Haga clic en la integración de Connectwise PSA:

3. Complete los cuatro campos de configuración:

​​ URL de ConnectWise PSA
La URL de ConnectWise PSA. Esta URL puede apuntar a una ubicación local o en la nube e incluir el protocolo apropiado. Por ejemplo:https://connect.mycompanydomain.com.
​
​Company
El nombre de su empresa que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de ConnectWise PSA.
​
​ API Keys
Las claves públicas y privadas que generamos en los pasos anteriores.

4. Haga clic en el botón "Guardar cambios":

5. Presione "Probar conexión" para asegurarse de que su configuración funciona:

Level creará configuraciones en Connectwise en función de sus asignaciones de grupo. Puede elegir cualquier grupo o subgrupo en Level y compararlo con una combinación de empresa y sitio de Connectwise.

1. Vaya a Mapeo de grupo:

2. Haga clic en "Agregar nuevos grupos" para seleccionar los grupos de Level a asignar a sitios de Connectwise:

3. Elija uno o más grupos y haga clic en "Agregar nuevos grupos":

4. Elija un tipo y estado de empresa de Connectwise y haga clic en "Cargar empresas de Connectwise" para obtener el subconjunto de empresas que desea seleccionar:

5. Elija una empresa de Connectwise para la primera asignación:

6. Seleccione el sitio de Connectwise:

7. Repita para cada fila y haga clic en "Guardar" cuando haya terminado:

Level puede asignar alertas a tickets de Connectwise. Solo necesitamos elegir qué políticas de monitoreo deben crear tickets, así como en qué panel de servicio deben aparecer los tickets.

1. Haga clic en "Ticketing":

2. Elija los paneles de servicio de Connectwise para cada política que desee asignar:

3. Cuando haya terminado, haga clic en "Guardar cambios" en la parte inferior de la página:

1. Haga clic en el interruptor "Deshabilitado":

2. Esto comenzará inmediatamente a enviar dispositivos y alertas. Puede ver que las asignaciones de grupo cambian de "No sincronizado" a "Sincronización" y eventualmente a "Sincronizado":

3. Si desea seguir el progreso o solucionar un problema, navegue a la pestaña "Eventos" para ver una lista en tiempo real de solicitudes que se envían a Connectwise: