Esta integración sincroniza los dispositivos de Level en ConnectWise PSA como configuraciones y enruta las alertas de monitoreo de Level a tickets de servicio de ConnectWise. La configuración se realiza primero en ConnectWise (rol de seguridad, miembro de API, claves de API) y luego en Level (credenciales, mapeo de grupos, tickets); después se activa el interruptor para ponerlo en marcha.

La integración de Connectwise PSA requiere configurar un «Security Role» dentro de Connectwise. A este rol se le deben otorgar los permisos adecuados para que Level pueda crear configuraciones, tipos y tickets.

1. Ve a Settings > Security Roles

2. Se mostrará una lista de los roles de seguridad ya creados. Haz clic en el símbolo «+» para crear un nuevo rol para Level:

3. Asigna un nombre al nuevo rol de seguridad, como «Level». Haz clic en el icono de guardar:

4. Se te llevará a una lista de todos los permisos disponibles. Level solo necesita un pequeño subconjunto de estos. Deberás establecer permisos en «Companies», «Service Desk» y «System»:

5. Específicamente, Level necesitará los siguientes permisos:

Companies:

Service Desk:

System:

6. Haz clic en el icono de guardar para conservar los cambios:

Connectwise utiliza miembros de API para almacenar las claves de API.

1. Ve a System > Members > API Members

2. Haz clic en «API Members»:

3. Haz clic en «+»:

4. Rellena los campos obligatorios y asegúrate de seleccionar el rol de seguridad que creamos en el paso anterior como «Role ID»:

5. Haz clic en el icono de guardar para conservar los cambios:

1. Desde el miembro de API recién creado, ve a «API Keys»:

2. Necesitamos crear una clave de API que Level pueda usar. Haz clic en el icono «+»:

3. Asigna una «Description» a la clave y haz clic en el icono de guardar para generar las claves:

4. Toma nota de la «Public Key» y la «Private Key», ya que las usaremos en Level:

1. Ve a Settings > Integrations

2. Haz clic en la integración de Connectwise PSA:

3. Completa los cuatro campos de configuración:

​​ConnectWise PSA URL
La URL de ConnectWise PSA. Esta URL puede apuntar a una ubicación local o en la nube, y debe incluir el protocolo correspondiente. Por ejemplo: https://connect.mycompanydomain.com.
​
​Company
El nombre de tu empresa que usas para iniciar sesión en tu cuenta de ConnectWise PSA.
​
​API Keys
Las claves pública y privada que generamos en los pasos anteriores.

4. Haz clic en el botón «Save changes»:

5. Presiona «Test connection» para asegurarte de que tu configuración funciona correctamente:

Level creará configuraciones en Connectwise basándose en el mapeo de grupos. Puedes elegir cualquier grupo o subgrupo en Level y asociarlo con una combinación de empresa y sitio de Connectwise.

1. Ve a Group Mapping:

2. Haz clic en «Add new groups» para seleccionar los grupos de Level que deseas mapear a sitios de Connectwise:

3. Elige uno o más grupos y haz clic en «Add new groups»:

4. Elige un tipo y estado de empresa de Connectwise y haz clic en «Load Connectwise Companies» para obtener el subconjunto de empresas del que deseas elegir:

5. Elige una empresa de Connectwise para el primer mapeo:

6. Selecciona el sitio de Connectwise:

7. Repite el proceso para cada fila y haz clic en «Save» cuando hayas terminado:

Level puede mapear alertas a tickets de Connectwise. Solo necesitamos elegir qué políticas de monitoreo deben crear tickets, así como en qué panel de servicio deben aparecer.

1. Haz clic en «Ticketing»:

2. Elige los paneles de servicio de Connectwise para cada política que desees mapear:

3. Cuando hayas terminado, haz clic en «Save changes» al final de la página:

1. Haz clic en el interruptor «Disabled»:

2. Esto comenzará a enviar dispositivos y alertas de inmediato. Puedes ver cómo los mapeos de grupos cambian de «Unsynced» a «Syncing» y finalmente a «Synced»:

3. Si deseas seguir el progreso o solucionar algún problema, navega a la pestaña «Events» para ver una lista en tiempo real de las solicitudes que se están enviando a Connectwise: