Introducción
Level puede enviar notificaciones por SMS a través de la Enviar SMS acción en las automatizaciones. Este artículo explica cómo se envían esos mensajes, quién los recibe y cómo los destinatarios pueden darse de baja.
Cómo funciona
Level no envía SMS de forma automática ni por iniciativa propia. Cada SMS proviene de una automatización que tu equipo configuró con una Enviar SMS acción. La única forma en que un número de teléfono recibe un mensaje de Level es si alguien de tu equipo lo introdujo en esa acción.
Tu equipo controla todo: qué números reciben notificaciones, cuándo y qué dice el mensaje. Level no envía mensajes de marketing ni promocionales.
🎬 VÍDEO
Configuración de notificaciones por SMS
ℹ️ NOTA: Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos a los destinatarios según su plan de operador.
Abre Automatizaciones y abre una automatización existente o crea una nueva.
Añade una Enviar SMS acción.
Introduce el número o los números a notificar.
Escribe el cuerpo del mensaje.
Guarda la acción.
Cuando la automatización se ejecute y llegue al paso de Enviar SMS, el mensaje se enviará a los números que hayas introducido.
💡 CONSEJO: Las variables del sistema hacen que los mensajes SMS sean más útiles. Incluir {{device_name}} o el tipo de alerta en el cuerpo del mensaje permite que los destinatarios sepan de inmediato qué dispositivo desencadenó el mensaje, sin necesidad de adivinar.
Ejemplos de mensajes
Alerta: El servidor web-01 no es accesible desde las 10:32 AM UTC. Se ha notificado a los ingenieros.
Resuelto: Se ha restaurado la conectividad con db-cluster. Los servicios están operativos.
Darse de baja
Los destinatarios pueden dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier SMS de Level. El número se da de baja inmediatamente y no recibirá más mensajes.
Para reanudar las notificaciones para ese número, un miembro del equipo deberá volver a añadirlo a la acción de automatización correspondiente.
Respuestas HELP
Si un destinatario responde HELP, recibirán:
«Este número envía alertas automatizadas que configuraste en Level. Para obtener asistencia, envía un correo electrónico a [email protected].»
Preguntas frecuentes
Un número está recibiendo mensajes SMS de Level y no sé por qué. ¿Cómo puedo rastrearlo? Alguien de tu equipo añadió ese número a una acción de Enviar SMS en una automatización. Revisa tus automatizaciones activas para localizar los pasos de Enviar SMS y comprueba los números configurados en ellos.
¿Puede un destinatario volver a suscribirse después de responder STOP? Las bajas a nivel de operador se gestionan en la capa de red de mensajería. Es posible que el destinatario deba enviar START al mismo número para volver a suscribirse, según su operador. Tu equipo también deberá confirmar que el número sigue en la automatización correspondiente.
¿Level envía alguna vez SMS a números que no hayamos introducido nosotros mismos? No. Level solo envía SMS a números introducidos explícitamente por tu equipo en la acción de Enviar SMS de una automatización.
¿Tiene algún coste enviar SMS a través de Level? No, Level no cobra por los mensajes SMS. Sin embargo, sí existe un límite en el número de mensajes que se pueden enviar por cuenta al mes. Ponte en contacto con el soporte para más detalles. Los destinatarios también pueden incurrir en tarifas estándar de mensajes y datos de su operador.