Einführung
Sie können Ihr Level-Abonnement direkt über die Abrechnungseinstellungen kündigen – kein Support-Ticket erforderlich.
So kündigen Sie
Melden Sie sich bei Ihrem Level-Konto an.
Navigieren Sie zu Einstellungen → Abrechnung.
Klicken Sie auf Abonnement kündigen und folgen Sie den Anweisungen.
Was nach der Kündigung passiert
Letzte Zahlung. Level stellt Rechnungen nachträglich aus. Sie erhalten daher am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums eine letzte Rechnung, die die Nutzung in diesem Monat abdeckt. Eine Kündigung vor Ende des Zyklus entbindet nicht von dieser Zahlung.
Rückgabe und Löschung von Daten. Nach Wirksamwerden Ihrer Kündigung gibt Level alle in Ihrem Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten aus aktiven Systemen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 60 Kalendertagen zurück oder löscht sie, vorbehaltlich der eingeschränkten Backup- und gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsbestimmungen in unserer Kündigungsrichtlinie. Dazu gehören personenbezogene Daten in Gerätedatensätzen und -verlauf, hochgeladene Dateien, Skripte, Automatisierungen, Monitore, benutzerdefinierte Felder, Konfiguration und zugehörige Betriebsdatensätze. Sie müssen keinen separaten Antrag auf Kontolöschung stellen. Eine gesetzlich vorgeschriebene oder vertraglich vereinbarte kürzere Frist hat Vorrang.
Verbleibende Sicherungskopien und erforderliche Aufzeichnungen. Unsere Kündigungsrichtlinie und Datenschutzrichtlinie legen folgende Anforderungen für verbleibende Sicherungskopien und erforderliche Aufzeichnungen fest.
Soweit nach geltendem Recht und Standardvertragsklauseln zulässig, können verbleibende personenbezogene Daten, die nicht selektiv aus routinemäßigen verschlüsselten Datenbank-Backups gelöscht werden können, bis zu 365 Kalendertage ab dem Erstellungsdatum des jeweiligen Backups verbleiben. Dies ist ein Höchstwert und keine garantierte Wiederherstellungsfrist. Bei einem beendeten Dienst kann ein vor der Löschung in aktiven Systemen erstelltes Backup Daten für bis zu 425 Tage nach Beendigung enthalten.
Verbleibende Daten sind vom normalen Gebrauch isoliert und auf kontrollierte Notfallwiederherstellung oder eine spezifische rechtliche Verpflichtung beschränkt; abgeschlossene Löschvorgänge werden erneut angewendet, bevor wiederhergestellte Daten in den normalen Gebrauch zurückkehren oder ein weiteres Backup erstellt wird. Das Kopieren oder Wiederherstellen eines Backups setzt die Frist nicht neu.
Spezifisch gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungspflichten und Mindestgeschäftsunterlagen, die rechtmäßig für separate Zwecke aufbewahrt werden, werden gemäß den Angaben in der Kündigungsrichtlinie und Datenschutzrichtlinie. Eine kürzere gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Frist hat Vorrang.
Kopie anfordern. Exportieren Sie alles, was Sie benötigen, bevor der Zugang endet, oder senden Sie Rückgabeanweisungen an [email protected] vor der Kündigung oder unmittelbar danach, damit wir die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist abschließen können. Erhalten wir keine rechtzeitigen Anweisungen, löschen wir die personenbezogenen Daten.
Rückkehr zu Level. Wenden Sie sich an den Support, bevor die Daten gelöscht werden, wenn Sie Ihr Konto reaktivieren möchten. Eine Wiederherstellung ist nicht garantiert, und 60 Tage sind eine maximale Löschfrist und keine garantierte Nachfrist. Eine Anmeldung setzt die Löschfrist nicht zurück. Eine Rückgabeanfrage, Exportvereinbarung oder Reaktivierung verlängert keine verbindliche Frist, es sei denn, rechtmäßig dokumentierte Anweisungen erlauben eine weitere Verarbeitung. Nachdem Gerätedatensätze gelöscht wurden, installieren Sie den Agenten neu, um Geräte erneut zu registrieren; dabei werden neue Datensätze erstellt und der bisherige Verlauf wird nicht wiederhergestellt.
💡 TIPP: Wenn Sie vorübergehend kündigen und vorhaben, zurückzukehren, sollten Sie die Kündigung möglichst gegen Ende Ihres Abrechnungszeitraums einreichen, um die Überschneidung zwischen Ihrem letzten aktiven Tag und dem Datum Ihrer letzten Rechnung zu minimieren.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mein Abonnement pausieren statt kündigen? Das Pausieren wird derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie Optionen besprechen möchten, wenden Sie sich an [email protected].
Was passiert mit meinen Daten, wenn das Konto gekündigt wird? Die Rückgabe-/Löschfrist gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, einschließlich personenbezogener Daten in Skripten, Automatisierungen, Monitoren, benutzerdefinierten Feldern, hochgeladenen Dateien und der Konfiguration sowie Geräten und deren Verlauf. Diese Elemente sind nicht von der Löschung ausgenommen, nur weil sie keine Gerätedatensätze sind. Weitere Informationen finden Sie in den Erläuterungen zur Datenweitergabe und zu Backups in diesem Artikel sowie in unserer Kündigungsrichtlinie.
Kann ich mitten in einem Abrechnungszeitraum kündigen und die Schlussrechnung vermeiden? Nein. Level stellt Rechnungen nachträglich aus, sodass die Schlussrechnung die tatsächliche Nutzung bis zu Ihrem letzten aktiven Tag widerspiegelt, unabhängig davon, zu welchem Zeitpunkt im Zyklus Sie kündigen.
Ändert sich die Löschfrist, wenn ein Gerät offline ist? Nein. Die Frist beginnt mit dem tatsächlichen Ende des Dienstes, nicht mit dem letzten Check-in des Geräts. Ein offline geschaltetes Gerät verlängert sie nicht. Das Löschen von Datensätzen aus Level und das Deinstallieren der Software von einem Endgerät sind separate Vorgänge; bei einem offline geschalteten Endgerät muss der Agent möglicherweise lokal entfernt werden.
Muss ich den Agenten vor der Kündigung manuell deinstallieren? Entfernen oder deaktivieren Sie Agenten auf Geräten, die nicht mehr verbunden sein sollen, bevor Sie kündigen. Es empfiehlt sich außerdem, Ihre aktiven Geräte aus dem Level-Dashboard zu löschen, bevor Sie das Konto verlassen: Das Löschen eines Geräts aus Level löst eine Deinstallation des Agenten auf dem Gerät selbst aus, was Ihr System sauber hält. Ein offline geschaltetes oder nicht erreichbares Gerät empfängt die Deinstallation möglicherweise nicht. Prüfen Sie daher, ob der Agent entfernt wurde, und verwenden Sie die Anleitung zur manuellen Deinstallation falls erforderlich. Die Kündigung oder Löschung gehosteter Datensätze garantiert nicht, dass die Software von jedem Endgerät entfernt wurde.