Las características remotas de Level (control remoto, terminal, servicios, procesos, etc.) utilizan una conexión basada en WebRTC entre su navegador y el dispositivo de destino. Cuando esa conexión no puede ser directa, recure a servidores de retransmisión. Si las sesiones remotas son lentas, no se conectan o ve "conectando..." indefinidamente, esta guía lo ayuda a identificar dónde está el problema.
Cómo Level Establece Conexiones Remotas
Level intenta conectar en este orden, deteniéndose tan pronto como uno tiene éxito:
P2P Directo — su navegador se conecta directamente al dispositivo. Latencia más baja, sin intermediario.
STUN — utiliza
global.stun.twilio.compara atravesar NAT y descubrir una ruta directa.TURN sobre UDP (puerto 3478) — el tráfico se retransmite a través de
global.turn.twilio.com.TURN sobre TCP (puerto 3478) — el mismo relé, TCP en lugar de UDP para firewalls más estrictos.
TURN sobre TLS (puerto 5349) — último recurso; relé cifrado para entornos más restrictivos.
Todas las conexiones se inician hacia afuera tanto desde el navegador como desde el agente. No debería necesitar reglas de firewall entrantes.
ℹ️ NOTA: Las conexiones de retransmisión (TURN) agregan latencia en comparación con P2P. Si está constantemente en retransmisión, la sesión funcionará pero puede parecer más lenta. El objetivo de esta guía es llevarlo a P2P o al menos confirmar que la retransmisión está funcionando correctamente.
Pruebe Su Conexión
Prueba de Red Twilio
Ejecute esto desde el navegador en la máquina que usa para acceder a Level (el lado técnico, no el punto final): Prueba de Red Twilio
Esto prueba si su navegador puede alcanzar los servidores STUN y TURN que Level utiliza. Si las pruebas TURN fallan aquí, las sesiones remotas fallarán o agotarán el tiempo de espera desde su ubicación.
Prueba de Trickle ICE
La herramienta Trickle ICE prueba si se pueden recopilar candidatos ICE válidos para una conexión WebRTC: Trickle ICE
Use estos valores:
Servidor STUN:
stun:global.stun.twilio.com:3478Servidor TURN:
turn:global.turn.twilio.com:3478
Si no aparecen candidatos srflx, STUN está bloqueado. Si no aparecen candidatos relay, TURN está bloqueado. Cualquier resultado significa que se necesitan cambios de firewall en el lado técnico.
Causas Comunes y Soluciones
Las sesiones remotas no se conectan completamente:
El navegador del lado técnico no puede alcanzar servidores TURN. Ejecute la Prueba de Red Twilio desde su navegador para confirmar. Si falla, su red corporativa o VPN puede estar bloqueando UDP 3478 o TCP 3478 saliente.
La red del lado del agente está bloqueando lo mismo. Verifique los requisitos de red en Solución de Problemas Fuera de Línea y confirme que el dispositivo puede alcanzar
global.turn.twilio.comsaliente en el puerto 3478.
Las sesiones remotas se conectan pero son lentas o se desconectan frecuentemente:
La conexión está en retransmisión (TURN) en lugar de P2P. Esto es esperado en redes muy enmascaradas o con firewall. La retransmisión agrega latencia de ida y vuelta — si ambos lados tienen acceso a Internet, TURN debería seguir siendo utilizable.
Verifique la pérdida de paquetes entre el agente y
global.turn.twilio.comutilizando traceroute o ping.
Las sesiones funcionan desde algunas redes pero no desde otras:
El problema es específico de la configuración del firewall de esa red. Use Trickle ICE desde esa red para confirmar qué candidatos están bloqueados.
Acceso de Red Requerido
Para que las conexiones remotas funcionen, tanto su navegador como el dispositivo de destino necesitan acceso saliente a:
Punto de Acceso | Puerto | Protocolo | Propósito |
| 3478 | UDP | STUN — Traversal de NAT |
| 3478 | TCP & UDP | Retransmisión TURN |
| 5349 | TCP | TURN TLS (último recurso) |
💡 CONSEJO: Comience con UDP 3478 saliente. La mayoría de las redes que necesitan TURN en absoluto pueden usarlo en UDP 3478 sin abrir nada más. Solo cambie a TCP 3478 o 5349 si UDP está bloqueado.
Verificación Si Una Sesión Es P2P o Retransmisión
Level muestra el tipo de conexión directamente en la interfaz de usuario — no se necesita captura de paquetes.
Control Remoto — busque el insignia de conexión en la esquina superior izquierda de la barra de herramientas de sesión. Muestra P2P o Retransmisión.
Gestión en Segundo Plano (Terminal, Explorador de Archivos, Procesos, Servicios) — busque el insignia en la esquina superior derecha de la barra de herramientas de sesión. Muestra Conectado: P2P o Conectado: Retransmisión.
Pase el ratón sobre el insignia para ver qué lado está en retransmisión — indicará si el problema está en el lado técnico (su navegador), el lado del dispositivo (el agente), o ambos. Eso le dice exactamente dónde enfocar la investigación de red.
Preguntas Frecuentes
El control remoto se conecta pero se siente lento. ¿Es un problema de retransmisión? Podría ser, pero hay muchos factores que afectan el rendimiento de la sesión. Comience verificando el insignia de conexión — si muestra P2P, el tipo de conexión no es el problema y algo más causa la lentitud. Si muestra Retransmisión, pase el ratón sobre el insignia para ver qué lado está en retransmisión, luego revise los requisitos de red para ese lado.
La Prueba de Red Twilio se aprueba pero las sesiones remotas aún fallan. La prueba se ejecuta desde su navegador. El lado del dispositivo también necesita acceso saliente a los mismos puntos finales TURN. Ejecute
--checken el dispositivo (ver Solución de Problemas de Agente) y busque fallos relacionados con TURN. Si el dispositivo está en una red más restrictiva que su navegador, puede que no pueda alcanzarglobal.turn.twilio.com.¿Necesito abrir puertos de firewall entrantes para el acceso remoto de Level? No. Todas las conexiones se originan saliente tanto del navegador como del agente. No necesita reglas entrantes.
El insignia dice Retransmisión. ¿Cómo hago que funcione P2P? Pase el ratón sobre el insignia primero — le dirá qué lado está en retransmisión. Si es el lado del dispositivo, verifique que el dispositivo pueda alcanzar
global.stun.twilio.comyglobal.turn.twilio.comsaliente en UDP 3478. Si es el lado técnico (su navegador), ejecute la Prueba de Red Twilio desde esa red. Si ambos lados muestran retransmisión, verifique ambos. En entornos muy restrictivos (filtrado de salida estricto, NAT de grado operador), la retransmisión puede ser simplemente el modo permanente — las sesiones aún funcionarán, solo con latencia adicional.