Level se connecte aux outils que votre équipe utilise déjà — plateformes PSA, systèmes de documentation, services d'alertes, et plus encore. Chaque intégration est activée par organisation et configurée indépendamment.
Pour atteindre la page Intégrations, allez à Paramètres → Intégrations.
Intégrations disponibles
Level supporte actuellement les intégrations suivantes. Chacune a son propre guide de configuration accessible ci-dessous.
Intégrations PSA
Les intégrations Professional Services Automation (PSA) vous permettent de synchroniser les clients, de mapper les appareils aux comptes, et d'acheminer les alertes directement dans votre flux de travail de ticketing à partir de Level.
ConnectWise PSA Mappez les organisations Level aux entreprises ConnectWise, synchronisez les données des appareils, et créez des tickets à partir des alertes Level. Guide de configuration complet : Intégration ConnectWise PSA.
HaloPSA Connectez Level à HaloPSA pour centraliser les flux de travail de support et maintenir les données des appareils en synchronisation avec vos dossiers PSA. Guide de configuration complet : Intégration HaloPSA.
ZestMSP ZestMSP est spécialement conçu pour les MSP et se connecte à Level avec une configuration minimale. Guide de configuration complet : Intégration ZestMSP.
DeskDay DeskDay fournit PSA et une livraison de service basée sur le chat pour les MSP. Le connecter à Level nécessite de créer d'abord un webhook dans Level — le guide de configuration examine les deux côtés : Intégration DeskDay.
Intégrations de documentation
Hudu Synchronisez les informations des appareils de Level dans Hudu pour maintenir votre documentation à jour sans mises à jour manuelles. Guide de configuration complet : Intégration Hudu.
Intégrations d'alertes
iLert Acheminchez les alertes Level vers iLert pour les horaires en ligne, les politiques d'escalade et les flux de travail de réponse aux incidents. Le connecter à Level nécessite de créer d'abord un webhook dans Level — le guide de configuration examine les deux côtés : Intégration iLert.
Accès API
L'API publique Level vous permet de créer des intégrations personnalisées, d'extraire les données des appareils et des alertes dans vos propres outils, et d'automatiser les flux de travail en dehors de l'ensemble d'intégration natif de Level.
Les clés API sont générées et gérées séparément sous Paramètres → Clés API. Documentation complète : API publique Level.
ℹ️ REMARQUE : Les clés API accordent un accès programmatique à votre organisation Level. Traitez-les comme des mots de passe — renouvelez-les s'ils sont compromis et limitez l'accès aux seuls systèmes qui en ont besoin.
Activation d'une intégration
Le processus est cohérent à travers les intégrations :
Allez à Paramètres → Intégrations.
Localisez la carte d'intégration et cliquez sur Afficher l'intégration.
Activez l'intégration.
Remplissez les champs de configuration et identifiants requis. (Le guide de configuration de chaque intégration couvre les spécificités.)
Enregistrez votre configuration.
💡 CONSEIL : Ayez vos identifiants PSA prêts avant de commencer — la plupart des intégrations nécessitent une clé API ou une connexion OAuth de la plateforme externe, et vous devrez la générer dans l'autre outil en premier.
⚠️ AVERTISSEMENT : Désactiver une intégration active arrête immédiatement toute synchronisation et création de tickets entre Level et cette plateforme. Toute synchronisation en cours peut être interrompue. Vérifiez votre PSA pour tous les tickets orphelins ou les enregistrements incomplets après la désactivation.
FAQ
Quelles intégrations Level supporte-t-il ? Level s'intègre actuellement à ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu et iLert. L'API publique Level est également disponible pour les intégrations personnalisées. Vérifiez la page Intégrations pour la liste actuelle, car de nouvelles intégrations sont ajoutées au fil du temps.
Qui peut activer ou configurer les intégrations ? Les techniciens nécessitent un accès au niveau de la gestion pour configurer Paramètres. Si vous ne pouvez pas voir le menu Paramètres ou l'option Intégrations, contactez votre administrateur Level pour ajuster vos permissions. Voir Espace de travail → Permissions pour les détails.
J'ai activé une intégration mais elle ne se synchronise pas. Qu'est-ce que je dois vérifier ? Commencez par les identifiants — la plupart des défaillances de synchronisation proviennent de clés API expirées ou de mots de passe modifiés dans la plateforme externe. Désactivez l'intégration, réentrez vos identifiants, et réactivez-la. Le guide de configuration de chaque intégration inclut une section de dépannage avec des étapes spécifiques à la plateforme.
Y a-t-il une intégration pour un outil qui n'est pas listé ? Si Level n'a pas d'intégration native pour un outil que vous utilisez, l'API publique couvre un large éventail de cas d'utilisation. Pour les notifications d'événements basées sur webhook, voir Paramètres → Webhooks.