Introduction
Level se connecte aux outils déjà utilisés par votre équipe — plateformes PSA, systèmes de documentation, services d'alerte, et bien plus. Chaque intégration est activée par organisation et configurée de manière indépendante.
Pour accéder à la page Intégrations, rendez-vous dans Paramètres → Intégrations.
Intégrations disponibles
Level prend actuellement en charge les intégrations suivantes. Chacune dispose de son propre guide de configuration accessible via les liens ci-dessous.
Intégrations PSA
Les intégrations PSA (Professional Services Automation) vous permettent de synchroniser les clients, d'associer les appareils à des comptes et d'acheminer les alertes dans votre flux de gestion des tickets directement depuis Level.
ConnectWise PSA Associez les organisations Level aux entreprises ConnectWise, synchronisez les données des appareils et créez des tickets à partir des alertes Level. Guide de configuration complet : Intégration ConnectWise PSA.
HaloPSA Connectez Level à HaloPSA pour centraliser les flux de support et maintenir les données des appareils synchronisées avec vos enregistrements PSA. Guide de configuration complet : Intégration HaloPSA.
ZestMSP ZestMSP est conçu spécifiquement pour les MSP et se connecte à Level avec une configuration minimale. Guide de configuration complet : Intégration ZestMSP.
DeskDay DeskDay fournit des services PSA et de prestation de services par messagerie pour les MSP. Sa connexion à Level nécessite d'abord la création d'un webhook dans Level — le guide de configuration détaille les deux côtés : Intégration DeskDay.
Intégrations de documentation
Hudu Synchronisez les informations des appareils de Level vers Hudu pour maintenir votre documentation à jour sans mises à jour manuelles. Guide de configuration complet : Intégration Hudu.
Intégrations d'alertes
iLert Acheminez les alertes Level vers iLert pour la planification des astreintes, les politiques d'escalade et les flux de réponse aux incidents. Sa connexion à Level nécessite d'abord la création d'un webhook dans Level — le guide de configuration détaille les deux côtés : Intégration iLert.
Accès à l'API
L'API publique de Level vous permet de créer des intégrations personnalisées, d'extraire des données d'appareils et d'alertes dans vos propres outils, et d'automatiser des flux de travail en dehors de l'ensemble d'intégrations natif de Level.
Les clés d'API sont générées et gérées séparément dans Paramètres → Clés d'API. Documentation complète : API publique Level.
ℹ️ REMARQUE : Les clés d'API accordent un accès programmatique à votre organisation Level. Traitez-les comme des mots de passe — renouvelez-les en cas de compromission et limitez l'accès uniquement aux systèmes qui en ont besoin.
Activer une intégration
La procédure est identique pour toutes les intégrations :
Accédez à Paramètres → Intégrations.
Localisez la carte d'intégration et cliquez sur Voir l'intégration.
Activez l'intégration.
Renseignez les identifiants requis et les champs de configuration. (Le guide de configuration de chaque intégration couvre les détails spécifiques.)
Enregistrez votre configuration.
💡 CONSEIL : Préparez vos identifiants PSA avant de commencer — la plupart des intégrations nécessitent une clé d'API ou une connexion OAuth depuis la plateforme externe, et vous devrez les générer au préalable dans l'autre outil.
⚠️ AVERTISSEMENT : La désactivation d'une intégration active arrête immédiatement toute synchronisation et toute création de tickets entre Level et cette plateforme. Les synchronisations en cours peuvent être interrompues. Vérifiez dans votre PSA la présence éventuelle de tickets orphelins ou d'enregistrements incomplets après la désactivation.
FAQ
Quelles intégrations Level prend-il en charge ? Level s'intègre actuellement avec ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu et iLert. L'API publique de Level est également disponible pour les intégrations personnalisées. Consultez la page Intégrations pour la liste à jour, car de nouvelles intégrations sont ajoutées au fil du temps.
Qui peut activer ou configurer les intégrations ? Les techniciens doivent disposer d'un accès de niveau gestion pour configurer Paramètres. Si vous ne voyez pas l'option Paramètres menu ou Intégrations option, contactez votre administrateur Level pour ajuster vos permissions. Consultez Espace de travail → Permissions pour plus de détails.
J'ai activé une intégration mais elle ne se synchronise pas. Que dois-je vérifier ? Commencez par vérifier les identifiants — la plupart des échecs de synchronisation proviennent de clés d'API expirées ou de mots de passe modifiés sur la plateforme externe. Désactivez l'intégration, saisissez à nouveau vos identifiants et réactivez-la. Le guide de configuration de chaque intégration comprend une section de dépannage avec des étapes spécifiques à la plateforme.
Existe-t-il une intégration pour un outil qui n'est pas répertorié ? Si Level ne dispose pas d'une intégration native pour un outil que vous utilisez, l'API publique couvre un large éventail de cas d'utilisation. Pour les notifications d'événements basées sur les webhooks, consultez Paramètres → Webhooks.