Introduction
Level se connecte aux outils que votre équipe utilise déjà : plateformes PSA, systèmes de documentation, services d'alerte, et bien plus encore. Les intégrations natives sont activées et configurées par organisation. Certaines intégrations partenaires apparaissent sous forme de fiches de documentation et utilisent des clés API ou des webhooks plutôt qu'un formulaire de configuration intégré au produit.
Pour accéder à la page Intégrations, rendez-vous dans Paramètres → Intégrations.
Intégrations disponibles
Level prend actuellement en charge les intégrations suivantes. Chacune dispose de son propre guide de configuration accessible via les liens ci-dessous.
Intégrations PSA
Les intégrations PSA (Professional Services Automation) vous permettent de synchroniser les clients, d'associer les appareils aux comptes et d'acheminer les alertes directement dans votre flux de gestion des tickets depuis Level.
ConnectWise PSA Associez les organisations Level aux entreprises ConnectWise, synchronisez les données des appareils et créez des tickets à partir des alertes Level. Guide de configuration complet : Intégration ConnectWise PSA.
HaloPSA Connectez Level à HaloPSA pour centraliser les flux de support et maintenir les données des appareils synchronisées avec vos enregistrements PSA. Guide de configuration complet : Intégration HaloPSA.
ZestMSP ZestMSP est conçu spécifiquement pour les MSP et se connecte à Level avec une configuration minimale. Guide de configuration complet : Intégration ZestMSP.
DeskDay DeskDay fournit des services PSA et de prestation de services basés sur la messagerie pour les MSP. Sa connexion à Level nécessite d'abord la création d'un webhook dans Level. Le guide de configuration détaille les deux côtés : Intégration DeskDay.
AlgaPSA AlgaPSA est une plateforme PSA hébergée et open-source pour les MSP. La fiche AlgaPSA renvoie vers un guide de configuration qui couvre la clé API Level, la synchronisation des groupes et des appareils, ainsi que la gestion des tickets d'alerte : Intégration AlgaPSA. AlgaPSA est configuré dans AlgaPSA et via des clés API et des automatisations Level, et non à l'aide d'un bouton de configuration sur cette page.
Regentra Regentra est une plateforme combinant PSA et conformité. La fiche Regentra renvoie vers un guide de configuration qui couvre la synchronisation des appareils avec une clé API Level et les webhooks en temps réel optionnels : Intégration Regentra. Regentra est configuré dans Regentra et via des clés API ou des webhooks Level, et non à l'aide d'un bouton de configuration sur cette page.
Intégrations de documentation
Hudu Synchronisez les informations sur les appareils depuis Level vers Hudu pour maintenir votre documentation à jour sans mises à jour manuelles. Guide de configuration complet : Intégration Hudu.
Intégrations d'alertes
iLert Acheminez les alertes Level vers iLert pour la planification des astreintes, les politiques d'escalade et les flux de gestion des incidents. Sa connexion à Level nécessite d'abord la création d'un webhook dans Level. Le guide de configuration détaille les deux côtés : Intégration iLert.
Accès à l'API
L'API publique de Level vous permet de créer des intégrations personnalisées, d'extraire des données sur les appareils et les alertes dans vos propres outils, et d'automatiser des flux de travail en dehors de l'ensemble d'intégrations natives de Level.
Les clés API sont générées et gérées séparément dans Paramètres → Clés API. Documentation complète : API publique Level.
ℹ️ REMARQUE : Les clés API accordent un accès programmatique à votre organisation Level. Traitez-les comme des mots de passe. Faites-les pivoter en cas de compromission et limitez l'accès aux seuls systèmes qui en ont besoin.
Activer une intégration
La procédure ci-dessous s'applique aux intégrations natives disposant de contrôles de configuration dans Level :
Rendez-vous dans Paramètres → Intégrations.
Localisez la fiche d'intégration et cliquez sur Voir l'intégration.
Activez l'intégration.
Renseignez les informations d'identification et les champs de configuration requis. Le guide de configuration de chaque intégration couvre les détails spécifiques.
Enregistrez votre configuration.
Les fiches AlgaPSA et Regentra les fiches renvoient vers des guides de configuration externes au lieu d'ouvrir un formulaire de configuration intégré au produit. Suivez les étapes de configuration indiquées dans ces guides plutôt que de chercher un bouton d'activation côté Level.
💡 CONSEIL : Préparez vos identifiants PSA avant de commencer. La plupart des intégrations natives nécessitent une clé API ou une connexion OAuth depuis la plateforme externe, et vous devrez les générer dans l'autre outil au préalable.
⚠️ AVERTISSEMENT : La désactivation d'une intégration native active arrête immédiatement toute synchronisation et création de tickets entre Level et cette plateforme. Toute synchronisation en cours peut être interrompue. Vérifiez dans votre PSA l'éventuelle présence de tickets orphelins ou d'enregistrements incomplets après la désactivation.
FAQ
Quelles intégrations Level prend-il en charge ? Level propose actuellement des intégrations natives pour ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu et iLert. La page Intégrations comprend également des fiches de documentation pour AlgaPSA et Regentra, qui utilisent des clés API et/ou des webhooks plutôt qu'un bouton de configuration intégré au produit. L'API publique Level est également disponible pour les intégrations personnalisées.
Qui peut activer ou configurer les intégrations ? Les techniciens ont besoin d'un accès de niveau gestion pour configurer Paramètres. Si vous ne voyez pas l'option Paramètres menu ou Intégrations option, contactez votre administrateur Level pour ajuster vos permissions. Consultez Espace de travail → Permissions pour plus de détails.
J'ai activé une intégration native mais elle ne se synchronise pas. Que dois-je vérifier ? Commencez par vérifier les identifiants. La plupart des échecs de synchronisation sont causés par des clés API expirées ou des mots de passe modifiés dans la plateforme externe. Désactivez l'intégration, saisissez à nouveau vos identifiants, puis réactivez-la. Le guide de configuration de chaque intégration comprend une section de dépannage avec des étapes spécifiques à chaque plateforme.
J'ai configuré AlgaPSA ou Regentra mais la synchronisation ne fonctionne pas. Que dois-je vérifier ? Ouvrez le guide de configuration correspondant et vérifiez d'abord la clé API Level. Pour AlgaPSA, vérifiez également les mappages de groupes, la synchronisation des appareils et l'automatisation des alertes si vous envoyez des tickets. Pour Regentra, vérifiez la première synchronisation et, si configuré, la livraison du webhook dans Paramètres → Webhooks.
Existe-t-il une intégration pour un outil non répertorié ? Si Level ne dispose pas d'intégration native ou de fiche de documentation pour un outil que vous utilisez, l'API publique couvre un large éventail de cas d'usage. Pour les notifications d'événements basées sur des webhooks, consultez Paramètres → Webhooks.