Introducción
Level se conecta a las herramientas que tu equipo ya utiliza: plataformas PSA, sistemas de documentación, servicios de alertas y más. Cada integración se habilita por organización y se configura de forma independiente.
Para acceder a la página de Integraciones, ve a Configuración → Integraciones.
Integraciones disponibles
Level admite actualmente las siguientes integraciones. Cada una tiene su propia guía de configuración vinculada a continuación.
Integraciones PSA
Las integraciones de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) te permiten sincronizar clientes, asignar dispositivos a cuentas y enrutar alertas directamente desde Level a tu flujo de trabajo de tickets.
ConnectWise PSA Asigna organizaciones de Level a empresas de ConnectWise, sincroniza datos de dispositivos y crea tickets a partir de alertas de Level. Guía de configuración completa: Integración con ConnectWise PSA.
HaloPSA Conecta Level con HaloPSA para centralizar los flujos de trabajo de soporte y mantener los datos de dispositivos sincronizados con tus registros PSA. Guía de configuración completa: Integración con HaloPSA.
ZestMSP ZestMSP está diseñado específicamente para MSPs y se conecta a Level con una configuración mínima. Guía de configuración completa: Integración con ZestMSP.
DeskDay DeskDay ofrece entrega de servicios basada en PSA y chat para MSPs. Para conectarlo a Level es necesario crear primero un webhook en Level; la guía de configuración explica ambas partes: Integración con DeskDay.
Integraciones de documentación
Hudu Sincroniza la información de dispositivos de Level en Hudu para mantener tu documentación actualizada sin necesidad de actualizaciones manuales. Guía de configuración completa: Integración con Hudu.
Integraciones de alertas
iLert Enruta las alertas de Level a iLert para la programación de turnos de guardia, políticas de escalación y flujos de trabajo de respuesta a incidentes. Para conectarlo a Level es necesario crear primero un webhook en Level; la guía de configuración explica ambas partes: Integración con iLert.
Acceso a la API
La API pública de Level te permite crear integraciones personalizadas, extraer datos de dispositivos y alertas hacia tus propias herramientas, y automatizar flujos de trabajo fuera del conjunto de integraciones nativas de Level.
Las claves de API se generan y administran por separado en Configuración → Claves de API. Documentación completa: API pública de Level.
ℹ️ NOTA: Las claves de API otorgan acceso programático a tu organización en Level. Trátalas como contraseñas: rótalas si se ven comprometidas y restringe el acceso únicamente a los sistemas que las necesiten.
Habilitar una integración
El proceso es uniforme en todas las integraciones:
Ve a Configuración → Integraciones.
Localiza la tarjeta de integración y haz clic en Ver integración.
Activa la integración.
Completa los campos de credenciales y configuración requeridos. (La guía de configuración de cada integración cubre los detalles específicos.)
Guarda la configuración.
💡 CONSEJO: Ten a mano las credenciales de tu PSA antes de comenzar: la mayoría de las integraciones requieren una clave de API o una conexión OAuth de la plataforma externa, y deberás generarlas en la otra herramienta primero.
⚠️ ADVERTENCIA: Deshabilitar una integración activa detiene de inmediato toda sincronización y creación de tickets entre Level y esa plataforma. Las sincronizaciones en curso pueden interrumpirse. Revisa tu PSA para detectar tickets huérfanos o registros incompletos tras deshabilitar la integración.
Preguntas frecuentes
¿Qué integraciones admite Level? Level actualmente se integra con ConnectWise PSA, HaloPSA, ZestMSP, DeskDay, Hudu e iLert. La API pública de Level también está disponible para integraciones personalizadas. Consulta la página de Integraciones para ver la lista actualizada, ya que se añaden nuevas integraciones con el tiempo.
¿Quién puede habilitar o configurar integraciones? Los técnicos necesitan acceso de nivel de gestión para configurar Configuración. Si no puedes ver la Configuración menú o la Integraciones opción, contacta a tu administrador de Level para que ajuste tus permisos. Consulta Área de trabajo → Permisos para más detalles.
Habilité una integración pero no está sincronizando. ¿Qué debo verificar? Comienza por las credenciales: la mayoría de los fallos de sincronización se deben a claves de API caducadas o contraseñas modificadas en la plataforma externa. Deshabilita la integración, vuelve a ingresar las credenciales y habilítala de nuevo. La guía de configuración de cada integración incluye una sección de solución de problemas con pasos específicos para cada plataforma.
¿Existe una integración para una herramienta que no está en la lista? Si Level no tiene una integración nativa para una herramienta que utilizas, la API pública cubre una amplia variedad de casos de uso. Para notificaciones de eventos basadas en webhooks, consulta Configuración → Webhooks.